26 straipsnių
Viešųjų ir administracinių paslaugų perkėlimas į elektroninę erdvę, jų prieinamumo didinimas yra kertinis uždavinys siekiant standartizuoti klientų aptarnavimą, gerinti paslaugų teikimo kokybę. Šį tikslą sau kelia naujoji Registrų centro klientų aptarnavimo direktorė Daiva Karaliūnienė.
Esu vieno Lietuvos banko klientas. Tačiau mūsų bankų darbas jau seniai mane šiurpina. Gal dauguma tai nutyli, bet aš daugiau tylėti negaliu.
Darbas su klientais – viena svarbiausių tiek privačių, tiek viešųjų įmonių veiklos sričių. Ir nors klientų aptarnavimo specialistams dažniausiai skambinama ne padėkoti už gerą darbą, visgi yra mitas, kad šioje profesijoje tenka bendrauti vien su piktais ir viskuo nepatenkintais žmonėmis.
Automobilių gamybos įmonė „Porsche“ nutarė kompensuoti klientams tenkančias išlaidas, susijusias su būtinybe įsigyti akinius nuo saulės, kad pavyktų apsisaugoti nuo dėmesį blaškančių ypač šviesių interjero detalių. Kaip pranešama žurnale „Motor Trend“, teisė susigrąžinti už akinius sumokėtus pinigus...
Nuo rugpjūčio mėnesio keičiasi valstybės įmonės „Regitros“ praktinio egzaminavimo tvarka – vairavimo egzamino protokolai visuose įmonės padaliniuose pildomi jau nebe raštu, bet elektroniniu būdu planšetėse. Kaip rašoma pranešime žiniasklaidai, iki šiol egzaminuotojai protokolus pildydavo specialiais...
Aptarnavimas apima procesą nuo pasisveikinimo iki pokalbio su klientu užbaigimo. Kuo svarbios nuostatos, įsitikinimai, kuriuos turi klientų aptarnavimo specialistai? Kokius įgūdžius reikia vystyti?
