aA
Darbuotojų mokymai – karšta diskusijų tema. Vieniems įvairūs kursai, sesijos, kūrybinės dirbtuvės, modulinės programos – patinka, kiti skundžiasi, kad kartais ne tik kelias valandas, bet parą ar daugiau trunkančios išvykos vargina, atima daug brangaus laiko. Panašu, kad pasaulinio masto kompanijos rado išeitį.
Rado greitą būdą kelti kvalifikaciją: sutaupo laiko, bet yra vienas trūkumas
© Shutterstock

Taigi, nusiteikite, kad nuo šiol mokymai, kvalifikacijos kėlimas vyks, užsidėjus virtualiosios realybės akinius. Mokantis tokiu būdu, jūsų smegenys per 10 minučių įsisavins pamokos medžiagą, rašoma interneto portale reuters.com.

Tai – ne stebuklas ir netgi nėra visiškai nauja praktika. „Pilotai šituo užsiima jau penkiasdešimt metų. Jie skraidina lėktuvą, realiai jo nevaldydami“, – teigė virtualiosios realybės būdu grindžiamus mokymus rengiančios kompanijos „Strivr“ (Menlo Parkas, Kalifornija) įkūrėjas, vadovas Derekas Belchas. – Mes galime pateikti mokymo programą įvairiausių profesijų darbuotojams.“

Taip mokosi kasininkai

Walmart“ – didžiausio JAV mažmeninės prekybos tinklo pasaulyje, turinčio daugiau nei du milijonus darbuotojų visame pasaulyje sukurtos mokymo programos pagrindas – 360 laipsnių virtualiosios realybės vaizdo patirtis. Ji suteikia darbuotojams galimybę pažvelgti į darbines situacijas iš įvairiausių perspektyvų.

Pasak „Walmart“ mokymų JAV vice prezidento Andy Trainoro, šiuo metu virtualiosios realybės įrangos yra 4 500-uose parduotuvių, mokymus su jomis baigė apie 800 000 darbuotojų.

Pramoniniame Naujojo Džersio rajone įsikūrusioje „Walmart“ akademijoje mokymosi su virtualiosios realybės įranga patalpa gana kukli – nedidelis konferencijų kambarys pačiame painių koridorių labirinto gale, sandėlyje. Tačiau, užsidėjęs virtualiosios realybės akinius, darbuotojas atsiduria visai kitokioje aplinkoje.

Virtuali realybė
Virtuali realybė
© Adobe Stock

„Walmart“ empatijos modulio paskirtis – gilinti komunikacijos, komandinio darbo ir lyderystės žinias. Šis modelis prasideda nuo kasininko perspektyvos – matote prie kasos nusidriekusią pirkėjų eilę.
Vėliau perspektyva pasikeičia ir jūs staiga tampate pirkėju. Sužinote, kodėl tie žmonės, stovintys eilėje, yra pikti: vienam vyrui trūksta pinigų sūnaus vaistams, kitas vėluoja į spektaklį, kuriame vaidina duktė, nes sugedo automobilis ir jam reikia nusipirkti detalę. Sutrikusi moteris perka įvairių daiktų į ligoninę paguldytam tėvui.

Kompanija nori įdiegti darbuotojams požiūrį, kad klientai nėra nepatenkinti konkrečiai jų darbu ar parduotuve, jie tiesiog žmonės, kurie turi problemų. Ir visada galima pataisyti klientui nuotaiką, užuot ją dar labiau sugadinus.

Technologijų nauda

Stengiamasi sukurti kuo daugiau scenarijų, kurie atspindėtų vadinamuosius jautriausius kompanijos taškus. Kuriami scenarijai, daugelis kompanijų bendradarbiauja su turinį kuriančiomis trečiosiomis šalimis, kaip antai, „Strivr“, „Talespin“ (Kalver Sitis, Kalifornija). Šiuo metu daugelis kompanijų naudoja „Oculus“ įrangą, kurios yra keli variantai.

Virtualiosios realybės technologija tobulinama, atsiranda sistemų, kurios suteikia galimybę įvertinti biologinį grįžtamąjį ryšį, balso intonacijas, stebėti rankų ir akių judesius.

Bostone esanti investicijų bendrovė „Fidelity Investments“ pasitelkia daugelį šių funkcijų, kad jauni skambučių centro agentai geriau suprastų vyresnio amžiaus, į pensiją išėjusius klientus, teigia technologijų skyriaus vadovas Adamas Schouela.

Rado greitą būdą kelti kvalifikaciją: sutaupo laiko, bet yra vienas trūkumas
© Shutterstock

Situacija atkartojama keliais būdais. Atlikęs bandomąjį skambutį, agentui situacija parodoma iš kliento perspektyvos – jis pamato pokalbio poveikį. Pavyzdžiui, klientas prašo čekio, tačiau jūs turite užduoti tinkamų klausimų, siekdamas suprasti, ar elektroninis pervedimas labiau padėtų klientui.

Panašius mokymus pasitelkia finansines paslaugas ir produktus teikianti JAV kompanija „Farmers Insurance“ – sudėtingi pokalbiai vyksta su pseudoportretu. Bandomoji programa per pirmą 2020 m. ketvirtį turėjo pasiekti apie 500 atstovų.

„Farmers Insurace“ mokymų vadovė Jessica DeCanio teigė: „Programa skirta sustiprinti darbuotojų pasitikėjimą savimi. Norime, kad įėję į klientų namus jie jaustųsi maksimaliai gerai, o tai leistų jiems nepriekaištingai atlikti savo darbą.“

Brangu, bet efektyvu

Daugelis kompanijų mato, kad tikrai nemažos investicijos į virtualiosios realybės mokymus atsiperka – sutaupoma daug brangaus laiko, o darbuotojai ima geriau dirbti. Darbdaviai itin patenkinti, kad technologijos suteikia galimybę klysti. „Kadangi virtualiuose mokymuose jautiesi lyg realybėje, darbuotojai geriau supranta savo klaidas ir gali bandyti spręsti problemas tol, kol suranda patį geriausią būdą“, – sakė A. Schouela.

www.DELFI.lt
Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
|Populiariausi straipsniai ir video
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(0 žmonių įvertino)
0

Vaikų priežiūra biure: prabanga, kurią jau turi kelių Lietuvos įmonių darbuotojai (9)

Vaikai, leidžiantys dieną šalia dirbančių tėvų – ne karantino laikotarpio naujiena, o kai...

Biurai po karantino: keisis ir erdvių suplanavimas, ir higienos normos (9)

Pasibaigus karantinui, nemažai darbuotojų jau grįžta į biurus. Vis dėlto – kitokius. Dėl...

Rado greitą būdą kelti kvalifikaciją: sutaupo laiko, bet yra vienas trūkumas

Darbuotojų mokymai – karšta diskusijų tema. Vieniems įvairūs kursai, sesijos, kūrybinės...

Išsiaiškino, kas darbe labiausiai nervina lietuvius (17)

Kad dirbtume greičiau ir produktyviau, nereikia skubėti investuoti į gamybos įrangą, verslo...

Ar žinote, kas vyksta darbo pasaulyje – atlikite testą ir pasitikrinkite! (3)

Vieniems darbas yra tiesiog būdas užsidirbti pinigų, kitiems – tai, kas teikia gyvenimo prasmę....

Top naujienos

Šiurpi istorija Čečėnijoje: dukros netekusi motina žmogžudyste įtarė žentą. Tada įsikišo Kadyrovas

Birželio 12 d. 23 metų Čečėnijos gyventoja Madina Umajeva mirė savo namuose. Jos vyro artimieji...

Vilniuje – meilės drama: 17 metų jaunesnį draugą nužudžiusi moteris gyveno prie lavono (1)

Draugystė su net 17 metų jaunesniu vyru baigėsi skaudžia tragedija – vilnietė mylimąjį...

„Tautiška giesmė aplink pasaulį“ (60)

Liepos 6 d. lygiai 21 val. vietos laiku lietuviai visame pasaulyje gieda "Tautišką giesmę". Esame...

Palangos svečiai nesikuklino pozuoti ir parodė šių metų paplūdimio madas (296)

Nors dangus – cepelino spalvos ir saulė Palangą pirmadienį nutvieskė vos retsykiais,...

Egzotišku kraštu susižavėjusios lietuvių poros atostogas apkartino kelionė namo: už tokią „staigmeną“ gali padėkoti tautiečiams (46)

Jau skrendant iš Kolumbijos namo, Barankilo oro uoste, pareigūnai sulaikė mūsų pasus ilgiau nei...

Ruošiasi leisti šeimos gydytojams nedirbti savaitgaliais ir švenčių dienomis: ligoninės įspėja – bus blogai (144)

Seime svarstoma iniciatyva nuimti teisinę prievolę šeimos gydytojo paslaugoms būti prieinamoms...

Garsios Kauno medikų šeimos tragedija: į laisvę išėjusį sūnų vėl klampina itin sunkūs kaltinimai (133)

Kauno apygardos teismui perduota nagrinėti baudžiamoji byla, kurioje kvaišalų prekyba itin stambiu...

Dėl Messi nesijaudinantis „Barcelona“ prezidentas: Šaras visada buvo mūsų klubo ambasadorius (9)

Šarūno Jasikevičiaus pristatymas Barselonos „ Camp Nou “ stadione pirmadienį prasidėjo nuo...

Prasmingą datą pasirinkę Laura ir Šarūnas Mazalai susituokė bažnyčioje: jausmas širdy tikrai kitoks (29)

Lygiai prieš penkerius metus oficialiai vyru ir žmona tapę Laura (30) ir Šarūnas Mazalai (32)...

Paskui Jasikevičių į Barseloną išvyksta ir Maskoliūnas bei Masiulis (243)

Kauno „Žalgirio“ klubui atsisveikinus su vyriausiuoju komandos treneriu Šarūnu Jasikevičiumi,...

|Maža didelių žinių kaina