Techninė banko klaida klientei virto skola: tai griauna bet kokį pasitikėjimą

 (106)
„Rašau Jums, norėdama paviešinti istoriją, kuri gali nutikti, manau, ne man vienai, tad norėčiau įspėti kitus dėl galimo bankų savivaliavimo,“ – pradeda savo laišką SEB banko klientė. Ji su DELFI pasidalino istorija, kai prieš dvejus metus dėl techninės klaidos banko nenurašyti pinigai, dabar tapo 300 eurų skola.
© DELFI / Mindaugas Ažušilis

Banko klientė (vardas ir pavardė redakcijai žinomi – aut. past.) DELFI teigė, kad apie 300 eurų skolą SEB bankui ir jos nurašymą nuo sąskaitos sužinojo neseniai, tik birželio pradžioje.

„Birželio 3 d. iš SEB banko, kurio paslaugomis naudojuosi jau daugiau nei dešimt metų, gavau netikėtą laišką. Kad 2015 metų balandžio pabaigoje-gegužės pradžioje su mano banko kortele buvo atsiskaityta keliose prekybos vietose Latvijoje, taip pat paimti grynieji bankomate, bet lėšos dėl techninės klaidos nebuvo nurašytos, – pasakoja ji. – Bendra suma siekia 300 eurų. Šias lėšas bankas ruošiasi nurašyti nuo mano sąskaitos banke šių metų birželio 20 d. ir banko darbuotojas susisieks su manimi šiuo klausimu“.

Pasak klientės, ji dirba Lietuvos įmonėje, kuri atlyginimą perveda į SEB banką, o darbo vieta – Latvija, kur tenka dažnai lankytis.

„Manau, kad bankas elgiasi neteisingai, nes, visų pirma, tokių sandėrių nebuvo, mano sąskaitoje nėra rezervuota jokių lėšų, todėl nurašyti jie tiesiog neturi pagrindo. Antra, ieškoti to, kas buvo prieš daugiau nei dvejus metus? Banko mokėjimo kortelių naudojimo taisyklėse rašoma, kad klaidingai nuskaičius lėšas, klientas per vienerius metus privalo pateikti pretenziją. O kaip bankas? Bankas turi pateikti kas mėnesį ataskaitą, jei sąskaitoje buvo atlikta kokių nors operacijų“, – neslėpė pasipiktinimo moteris.

Ji taip pat DELFI nurodė, kad kreipėsi į advokatų kontorą. Kontora paprašė persiųsti laišką ir žadėjo paskambinti, tačiau savaitę niekas nesusisiekė. Tik vėliau pavyko gauti teisininkų patarimą dėl 10 metų senaties negrąžintoms skoloms.

SEB banko klientė nuogąstauja, kad tokios istorijos griauna bet kokį pasitikėjimą bankais, sėja absoliutaus nesaugumo ir bejėgiškumo jausmą.

Banko atstovė apgailestauja

DELFI susisiekė su SEB banko atstove žiniasklaidai Jovita Bazevičiūte, kuri patvirtino, kad 2015 m. dėl banko techninės klaidos pinigai nebuvo nurašyti nuo klientų sąskaitos.

„Kai kuriems klientams 2015 m. balandžio 30 d. – gegužės 5 dienomis atsiskaičius SEB banko kortele (pirkus prekes ar paslaugas prekybos vietoje, pasiėmus grynųjų pinigų iš bankomato), dėl techninės klaidos pinigai nebuvo nurašyti nuo jų sąskaitos. Šią klaidą pastebėjus jos atitaisymas užtruko, kol buvo atliktas vidinis tyrimas, išsiaiškintos aplinkybės ir priežastys, informuoti klientai“, – teigė ji.

J. Bazevičiūtė pažymėjo, kad Bankas lėšas už nurodytas operacijas pervedė prekybininkams arba paslaugos teikėjams ar išdavė klientui grynuosius iš bankomato, tokiu būdu bankas įvykdė kliento prievolę atsiskaityti su prekybininku ar paslaugų teikėju, o klientas, galbūt pats to nepastebėjęs, liko skolingas bankui.

„Tai reiškia, kad klientas gavo prekę ar paslaugą, tačiau už ją nesumokėjo. Kadangi LR civilinis kodeksas (6.50 str. 3 d.) numato, kad trečiajam asmeniui, įvykdžiusiam prievolę, pereina kreditoriaus teisės, susijusios su skolininku, bankas (kaip trečioji šalis, įvykdžiusi kliento prievolę) paprašė kliento sugrąžinti bankui lėšas ir tokiu būdu padengti susidariusią skolą bankui. Tokiam reikalavimui galioja bendras 10 metų senaties terminas (pagal LR Civilinį kodeksą),“ – nurodė atstovė ir patvirtino jau Banko klientei anksčiau išsakytus advokatų patarimus.

J. Bazevičiūtė apgailestavo dėl susidariusios klientei nepalankios situacijos ir patirtų nepatogumų.

„Tų klientų atsiprašėme dėl šios situacijos ir iš anksto informavome apie būsimą lėšų nurašymą asmeniniais laiškais interneto banke, prašydami, kad planuojamą lėšų nurašymo dieną jų sąskaitoje būtų reikiamas lėšų likutis. Tiems klientams, kuriems buvo nenurašytos didesnės sumos, skambinome asmeniškai ir aptarėme, kaip galėtume sklandžiai ir nesukeldami jiems papildomų rūpesčių sumą nurašyti, jei jų finansinė situacija yra pasikeitusi. Apgailestaujame, jei dėl susidariusios situacijos klientui kilo galimų nepatogumų“ – teigė ji.

Pasak jos, ši klaida paskatino Banką tobulinti tam tikras vidines įvairių operacijų tikrinimo procedūras, kurios, įvykus panašiai techninei klaidai, leistų ją nustatyti per vieną ar kelias dienas.

Įvertink šį straipsnį
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją
 

Piliečių naujienos

Vilniuje uždūmijo populiarus restoranas (14)

DELFI skaitytojas atsiuntė nuotrauką, kurioje matyti, kaip gaisrinė atvyko gesinti šiandien pavakarę uždūmijusio restorano „Soya“, esančio A. Vienuolio g.

Po švenčių – nuoširdi padėka policininkams už ne tik tiesioginį darbą

Prabėgus savaitgalio šventėms, kuriose Lietuvos policijai teko daugiau darbo prižiūrėti viešąją tvarką, Vilkaviškio šventės mugėje dalyvavusi dalyvė nusprendė padėkoti netikėtai papildomų rankų ištiesusiems policininkams.

Kapinėse pamatytas vabzdys sukėlė skaitytojui klausimų (9)

Į DELFI redakciją kreipėsi skaitytojas, prašydamas padėti atpažinti Karveliškių kapinėse nufotografuotą drugį. Lietuvos entomologų draugijos narys Vitalijus Bačianskas padėjo tai padaryti ir atsakė į skaitytojo užduotą klausimą.

Baltarusijos apsuptyje esantis Navikų kaimelis kviečia į Petrines (9)

Daugeliui žmonių kultūra, regis, asocijuojasi tik su didmiesčiais ir masiniais renginiais, kuomet mažesniuose miesteliuose ar kaimuose gali atrodyti, kad visa kultūra yra mirusi arba gyvuoja tik anti-kultūra.

Įžūlus užsieniečio automobilio statymas sunervino praeivį (35)

DELFI skaitytojas vakar užfiksavo įžūliai vairuotojo pastatytą automobilį – ne tik per dvi vietas, bet ir neįgaliesiems skirtoje zonoje.