Naujos Europos Sąjungos (ES) taisyklės dar plačiau užtikrins kelionių paslaugų vartotojų teises įsigyjant keliones: gegužės mėnesio paskutinėmis dienomis ES Konkurencingumo taryba pasiekė politinį susitarimą dėl platesnė teisinės apsaugos kelionių paslaugų paketams.
Mingailė Šilkūnaitė
© Asmeninio archyvo nuotr.

Apims ne tik tradicinius „kelionių paketus“

Naujosios taisyklės išplės 1990 metų ES tarybos direktyvą dėl kelionių, atostogų ir organizuotų išvykų paketų, ir apims ne tik tradicinius „kelionių paketus“, bet apsaugą ir tiems vartotojams, kurie internetu užsisako pasirinktinai vieną iš derinių – skrydį, viešbutį ar mašinos nuomą.

Anot Europos komisijos, naujosios taisyklės turėtų apsaugoti beveik 120 mln. keliautojų ir tikėtina – sumažinti vartotojų patiriamus 430 mln. eurų nuostolius per metus. Naujosios taisyklės ne tik praplės „kelionių paketo“ sąvoką, bet ir suteiks aiškesnės informacijos keliautojams apie jų įsigyjamą kelionių produktą bei įves naują koncepciją „susietos kelionių paslaugos“ (angl. linked travel arrangements).

Europos komisija dar 2013 metų liepą pateikė pasiūlymą dėl papildomo reglamentavimo nustatymo, o 2014 metų kovą – savo pritarimą išreiškė ir Europos parlamentas.

Naujos taisyklės turėtų būti taikomos šiems skirtingiems kelionių deriniams: (I) iš anksto nustatytam kelionės paslaugų paketui; (II) individualiai kliento pasirinktam/jo paties suderintam kelionių paslaugų paketui; (III) susietoms kelionių paslaugoms.

Ką lemtų naujos taisyklės?

Vartotojams be jau turimų teisių bus suteiktos šios papildomos teisės, susijusios su kelionių paslaugų paketais:

Aiškesnė informacija: paslaugų pardavėjai turės keliautojams pateikti suprantamą informaciją apie kelionių paketą ir jų teises pagal kelionių paketo taisykles, tarp jų – ir aiškias kainas ir bet kokius galimus papildomus mokesčius.

Sąžiningesnės ir lengviau nuspėjamos kainos: jeigu paslaugų pardavėjas nori padidinti kainą daugiau nei 8 proc., keliautojas turi teisę atsisakyti kelionės be jokių pasekmių. Kelionių organizatorius taip pat privalo informuoti vartotoją apie kainos sumažėjimą.

Stipresnės atsisakymo teisės: vartotojas turi teisę nemokamai atsisakyti kelionės dar iki išvykimo dėl gamtinių katastrofų, karo, ar kitų rimtų priežasčių, atsiradusių/įvykusių atvykimo šalyje. Be to, vartotojas turi teisę atšaukti kelionę dėl bet kokių priežasčių sumokėję pagrįstą atsisakymo mokestį.

Aiškus atsakingos šalies nurodymas: privalu nurodyti asmenį, kuris yra atsakingas už problemas, iškilusias kelionės metu. Visose ES šalyse atsakingu asmeniu yra laikomas kelionės organizatorius. Kiekviena ES šalis savo pasirinkimu taip pat galės numatyti, kad atsakingu asmeniu yra laikomas ir paslaugos pardavėjas – kelionių agentas (ne tik kelionės organizatorius).

Aiški atsakomybė dėl rezervavimo klaidų: kelionės paslaugų pardavėjai bus išimtinai atsakingi už rezervavimo klaidas, susijusias su kelionių paketais ir susietomis kelionių paslaugomis.

Patikslintos pagrindinės vartotojų teisės: kelionių organizatorius privalės padėti vartotojui esant tam tikrų sunkumų ir/ar nesklandumų kelionėje, pavyzdžiui, suteikti informaciją dėl sveikatos priežiūros paslaugų, konsulinės pagalbos.

Garantijos dėl pinigų grąžinimo ir keleivių grąžinimo į jų šalį: kelionės organizatoriui bankrutavus šios paslaugos bus taikomos ir susietoms kelionių paslaugoms. Toks reikalavimas bus taikomas ir avialinijoms ir kitiems subjektams parduodantiems kelionių paslaugų paketus, todėl minėtieji subjektai privalės apsidrausti nuo nemokumo ir atitinkamai pasirūpinti savo klientais susiklosčius tokiai situacijai.

Nereikės galvoti „o kas bus, jeigu...“ Europos komisija turėtų pasiūlymą patvirtinti rugsėjį arba spalį. Valstybės narės, tarp jų ir Lietuva, naująsias taisykles turės įgyvendinti per dvejus metus, o paslaugų teikėjams bus suteiktas papildomas šešių mėnesių terminas prie naujųjų taisyklių prisitaikymo.

Tikimasi, kad naujosios taisyklės padidins keliaujančių vartotojų apsaugą, ir keliautojai galės netrukdomai džiaugtis įsigytomis atostogomis, bei negalvoti apie tai „o kas bus, jeigu...“.

Populiariausios nuomonės
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Slidinėjimo kurortus Kirgizijoje atranda ir europiečiai (3)

Garsėjanti kalnais Kirgizija vilioja alpinistus profesionalus ir mėgėjus pasivaikščiot po...

Sugriuvusią „Maxima“ Rygoje apdraudusi „Ergo“ išmokės 1,6 mln. eurų (7)

Vokietijos kapitalo Baltijos šalių draudimo bendrovė „ Ergo Insurance “ sumokės 1,615 mln....

Veryga sugalvojo, kuo pakeisti cukraus mokestį (409)

Sveikatos apsaugos ministerija , rodos, rimtai užsimojo gyventojus atbaidyti nuo cukraus. Dar...

Didžiausią grąžą pensijų kaupimo dalyviams pernai uždirbo akcijų pensijų fondai (10)

Lietuvoje veikiančių pensijų fondų vidutinė grąža buvo teigiama: per metus II pakopos pensijų...

„Vilniaus vandenys“ žada atleisti nesąžiningiems vartotojams (12)

„Vilniaus vandenų“ vartotojams, kurie iki sausio pabaigos prisipažins vagiantys vandenį iš...

Top naujienos

Per stebuklą išsigelbėjęs Šilalės žydas apie budelius lietuvius: žinau jų pavardes (29)

„Turbūt Dievas norėjo, kad likčiau gyvas“. Taip sako vienintelis Holokaustą išgyvenęs...

Viešina skandalingas nuotraukas: VU nedelsdamas inicijuoja vidinį tyrimą (238)

Į DELFI redakciją kreipėsi Vilniaus universiteto ( VU ) garažo darbuotojais prisistatę asmenys....

Čečėnus įsiutino Lietuvos veiksmai: paruošė atsakomąsias priemones (120)

Čečėnai įtraukė Lietuvą į negeranoriškų Europos šalių sąrašą. Tai pranešė Rusijos...

Iš vaiduoklio – į elfą: Kuzminsko benefisas Eurolygoje nustebino net Plazą Kuzminsko mintys (2)

Kelias karčias kritikos piliules pastaruoju metu nurijęs Mindaugas Kuzminskas trečiadienio...

VMI tirs Edmundo Jakilaičio veiklą atnaujinta (41)

Valstybinė mokesčių inspekcija ( VMI ) tirs žurnalisto ir prodiuserio Edmundo Jakilaičio...

Veryga sugalvojo, kuo pakeisti cukraus mokestį (409)

Sveikatos apsaugos ministerija , rodos, rimtai užsimojo gyventojus atbaidyti nuo cukraus. Dar...

Jo vardo Putinas net nemini: Kremliaus kritikas jaukia Rusijos rinkimų planus (14)

Rusijos opozicijos lyderis Aleksejus Navalnas yra sėdėjęs už grotų, buvo užpultas, jam...

Varėnos raj. – panika dėl meningokoko: infekcija nusitaikė į vyresnius (22)

Varėnos raj., Valkininkuose, žmones išgąsdino žinia apie žaibine meningokoko forma susirgusią...

Beckham modeliu tapusios 7-metės liemenį turinčios Giedrės Dukauskaitės skandalas netyla: pratrūko ir raseiniškė mama (12)

Šią savaitę greta garsiosios mados dizainerės Victorios Beckham pavardės spaudoje mirgėjo ir...

Siaubinga: Plungės raj. rastas gyvas vyras smarkiai apirusiu veidu raštu atsisakė pagalbos (168)

Trečiadienį Plungės rajone esančiame Alksnėnų kaime rastas gyvas vyras smarkiai apirusiu veidu,...