Naujos Europos Sąjungos (ES) taisyklės dar plačiau užtikrins kelionių paslaugų vartotojų teises įsigyjant keliones: gegužės mėnesio paskutinėmis dienomis ES Konkurencingumo taryba pasiekė politinį susitarimą dėl platesnė teisinės apsaugos kelionių paslaugų paketams.
Mingailė Šilkūnaitė
© Asmeninio archyvo nuotr.

Apims ne tik tradicinius „kelionių paketus“

Naujosios taisyklės išplės 1990 metų ES tarybos direktyvą dėl kelionių, atostogų ir organizuotų išvykų paketų, ir apims ne tik tradicinius „kelionių paketus“, bet apsaugą ir tiems vartotojams, kurie internetu užsisako pasirinktinai vieną iš derinių – skrydį, viešbutį ar mašinos nuomą.

Anot Europos komisijos, naujosios taisyklės turėtų apsaugoti beveik 120 mln. keliautojų ir tikėtina – sumažinti vartotojų patiriamus 430 mln. eurų nuostolius per metus. Naujosios taisyklės ne tik praplės „kelionių paketo“ sąvoką, bet ir suteiks aiškesnės informacijos keliautojams apie jų įsigyjamą kelionių produktą bei įves naują koncepciją „susietos kelionių paslaugos“ (angl. linked travel arrangements).

Europos komisija dar 2013 metų liepą pateikė pasiūlymą dėl papildomo reglamentavimo nustatymo, o 2014 metų kovą – savo pritarimą išreiškė ir Europos parlamentas.

Naujos taisyklės turėtų būti taikomos šiems skirtingiems kelionių deriniams: (I) iš anksto nustatytam kelionės paslaugų paketui; (II) individualiai kliento pasirinktam/jo paties suderintam kelionių paslaugų paketui; (III) susietoms kelionių paslaugoms.

Ką lemtų naujos taisyklės?

Vartotojams be jau turimų teisių bus suteiktos šios papildomos teisės, susijusios su kelionių paslaugų paketais:

Aiškesnė informacija: paslaugų pardavėjai turės keliautojams pateikti suprantamą informaciją apie kelionių paketą ir jų teises pagal kelionių paketo taisykles, tarp jų – ir aiškias kainas ir bet kokius galimus papildomus mokesčius.

Sąžiningesnės ir lengviau nuspėjamos kainos: jeigu paslaugų pardavėjas nori padidinti kainą daugiau nei 8 proc., keliautojas turi teisę atsisakyti kelionės be jokių pasekmių. Kelionių organizatorius taip pat privalo informuoti vartotoją apie kainos sumažėjimą.

Stipresnės atsisakymo teisės: vartotojas turi teisę nemokamai atsisakyti kelionės dar iki išvykimo dėl gamtinių katastrofų, karo, ar kitų rimtų priežasčių, atsiradusių/įvykusių atvykimo šalyje. Be to, vartotojas turi teisę atšaukti kelionę dėl bet kokių priežasčių sumokėję pagrįstą atsisakymo mokestį.

Aiškus atsakingos šalies nurodymas: privalu nurodyti asmenį, kuris yra atsakingas už problemas, iškilusias kelionės metu. Visose ES šalyse atsakingu asmeniu yra laikomas kelionės organizatorius. Kiekviena ES šalis savo pasirinkimu taip pat galės numatyti, kad atsakingu asmeniu yra laikomas ir paslaugos pardavėjas – kelionių agentas (ne tik kelionės organizatorius).

Aiški atsakomybė dėl rezervavimo klaidų: kelionės paslaugų pardavėjai bus išimtinai atsakingi už rezervavimo klaidas, susijusias su kelionių paketais ir susietomis kelionių paslaugomis.

Patikslintos pagrindinės vartotojų teisės: kelionių organizatorius privalės padėti vartotojui esant tam tikrų sunkumų ir/ar nesklandumų kelionėje, pavyzdžiui, suteikti informaciją dėl sveikatos priežiūros paslaugų, konsulinės pagalbos.

Garantijos dėl pinigų grąžinimo ir keleivių grąžinimo į jų šalį: kelionės organizatoriui bankrutavus šios paslaugos bus taikomos ir susietoms kelionių paslaugoms. Toks reikalavimas bus taikomas ir avialinijoms ir kitiems subjektams parduodantiems kelionių paslaugų paketus, todėl minėtieji subjektai privalės apsidrausti nuo nemokumo ir atitinkamai pasirūpinti savo klientais susiklosčius tokiai situacijai.

Nereikės galvoti „o kas bus, jeigu...“ Europos komisija turėtų pasiūlymą patvirtinti rugsėjį arba spalį. Valstybės narės, tarp jų ir Lietuva, naująsias taisykles turės įgyvendinti per dvejus metus, o paslaugų teikėjams bus suteiktas papildomas šešių mėnesių terminas prie naujųjų taisyklių prisitaikymo.

Tikimasi, kad naujosios taisyklės padidins keliaujančių vartotojų apsaugą, ir keliautojai galės netrukdomai džiaugtis įsigytomis atostogomis, bei negalvoti apie tai „o kas bus, jeigu...“.

Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

M. Sinkevičiaus pasitraukimas - neapibrėžtumas verslui, sako asociacijų atstovai (2)

Ūkio ministro socialdemokrato Mindaugos Sinkevičiaus pasitraukimas iš Vyriausybės sukurs...

„Fitch“ pagerino Rusijos reitingo perspektyvą

Tarptautinė reitingų agentūra „ Fitch Ratings “ patvirtino galiojantį Rusijos ilgalaikio...

JK bankai tikrins milijonus sąskaitų

Ieškant nelegalių Jungtinės Karalystės gyventojų šalies bankai su valdžios palaiminimu...

D. Kuprys apskundė atleidimą iš NŽT vadovo pareigų (2)

Buvęs Nacionalinės žemės tarnybos ( NŽT ) vadovas Danielius Kuprys teismui apskundė sprendimą...

Nauji didžiausi atlyginimai šalyje – kur kas mažesni nei anksčiau (16)

Pastaruosius metu fiksuojamas palyginti spartus vidutinio darbo užmokesčio didėjimas. Tačiau...

Top naujienos

LSDP frakcijos akibrokštas partijai ir G. Paluckui: bendradarbiavimas su valstiečiais išlieka atnaujinta 12:53 (371)

Lietuvos socialdemokratų frakcija priėmė sprendimą toliau Seime bendradarbiauti su Valstiečių ir...

Nauji didžiausi atlyginimai šalyje – kur kas mažesni nei anksčiau (16)

Pastaruosius metu fiksuojamas palyginti spartus vidutinio darbo užmokesčio didėjimas. Tačiau...

Įspėjimai apie pirmalaikius rinkimus skamba vis garsiau (368)

Lietuvos Socialdemokratų partijai nusprendus trauktis iš valdančiosios koalicijos, vyriausybėje...

„Der Spiegel“: A. Merkel pati kalta dėl tokių rinkimų rezultatų iš Europos kraštutinių dešiniųjų partijų – sveikinimai kolegoms (1)

Vokietijos kanclerė Angela Merkel sekmadienį užsitikrino ketvirtąją kadenciją, bet dabar jos...

R. Karbauskis: frakcijų koalicijos susitarimas jau pasirašytas ir galioja (2)

Lietuvos valstiečių ir žaliųjų sąjungos bei Socialdemokratų partijos frakcijų Seime...

D. Grybauskaitė palaiko dviejų socialdemokratų ministrų sprendimą likti Vyriausybėje papildyta (64)

Socialdemokratams nusprendus palikti valdančiąją koaliciją, kyla vis daugiau klausimų dėl...

Vėžiu serganti Bronė: nieko net neįtariau, kol nepasidariau kraujo tyrimo (2)

Rudenį minint piktybinių kraujo ligų žinomumo dienas, visuomenės dėmesys atkreipiamas ir į...

Smegduobių grėsmė virs kasdienybe: pavojaus zona plečiasi (4)

Paskutinius kelis metus Lietuvoje smegduobės veriasi ne tik „įprastose“ vietose Biržų ir...

Imigrantams skirti anglų kalbos testai neįveikiami ir anglakalbiams (25)

Nuo praėjusių metų imigrantų anglų kalbos žinių patikrinimui Jungtinėje Karalystėje (JK)...

„Iš viršaus“: ar C. Anthony išvykimas užaugins sparnus M. Kuzminskui? (1)

NBA lygą praėjusią savaitę supurtė dar vieni skambūs mainai. Daugiau nei šešerius metus...