Skundą kontrolierei pateikęs žmogus teigė, kad būdamas vyresnio amžiaus ir nesinaudodamas e. bankininkyste bei neturėdamas e. parašo, be papildomų išlaidų jis negali pasinaudoti paslauga.
Anot jo, dauguma garbaus amžiaus žmonių turi taršius automobilius ir nesinaudoja kompiuteriais, todėl yra pažeidžiamos jų teisės pateikti prašymą kitu jiems priimtinu būdu.
Aplinkos ministerija bei Aplinkos projektų valdymo agentūra kontrolierei nurodė, kad toks būdas buvo pasirinktas kaip pirmenybinis – tuomet informacija gali būti automatiškai patikrinama „Regitros“, „Transekstos“ ir kitose duomenų bazėse, paprastėja kompensacijų išmokėjimas.
Agentūros teigimu, klientai visada gali sutarti dėl vizito ir specialistai padės suvesti duomenis į sistemą.
Kontrolierė pasiūlė keisti nuostatas, leidžiant teikti prašymus ir kitais būdais, pavyzdžiui, atvykus į agentūrą ar paštu.