aA
„Angliška tvarka – tavęs neaptarnaus, jei kasoje vis dar yra kitas pirkėjas“, – rašo DELFI skaitytojas, nusprendęs papasakoti, kaip kasininkės su klientais elgiasi Lietuvoje bei Anglijoje ir kuo skiriasi šis darbas skirtingose šalyse. Pasak jo, Lietuvoje dar reiktų daug ką patobulinti. „Ar mes galime įsakyti kasininkės darbdaviui pagaliau būti žmogumi?“, – klausia skaitytojas.
© DELFI (K.Čachovskio nuotr.)

Anglijos kasininkė nuo kolegės iš Lietuvos skiriasi ne tik gaunamo atlyginimo dydžiu, bet ir kitais labai svarbiais dalykais. Ten, toli nuo Lietuvos, kasoje aptarnauja neskubant, tačiau kokybiškai. Pasisveikinama nepriverstinai, nusišypsoma, o pati kasininkė primena žmogų, dirbantį šį darbą bent jau nebėgdama nuo bado.

Kitas klientas aptarnaujamas tik tuomet, kai iš kasos išeina prieš jį buvęs pirkėjas su savo pirkinių maišeliais. Jam padėkojama, atsisveikinama. Klientas yra žmogus, kuris gerbiamas visada ir net už prekybos centro ribų. Yra tam tikra kultūra, abipusė pagarba. Tai visiškai neprimena statistinės situacijos lietuviškajame prekybos centre.

Populiariame tautiškame prekybos centre pati nemaloniausia apsipirkimo proceso dalis yra būtent atėjimas į kasą. O tai privalai daryti, nes kaip gi kitaip susimokėsi už pirkinius? Savitarnos kasų dažnai nėra, o internetu užsisakyti prekes ne visada gali. Kasose stebina nuolatinis skubėjimas, prekių mėtimas, pernelyg didelis uolumas. Čia brangi kiekviena sekundė ir jeigu kas nors nesuspės – taps šio konvejerio priešu amžinai.

Jei jau su tavim pasisveikins, tai dažniausiai tyliai, nenuoširdžiai, kiek liūdnokai. Priverstinis pasisveikinimas, kuris toks visai nebūtinas, bet juk gautas įsakymas iš parduotuvės administracijos, o įsakymus reikia vykdyti. Žmogiškumo galima kartais daugiau surasti savitarnos kasoje nei vietinio prekybos centro kasoje, kurioje ne žmogiškumas svarbiausia, o pelnas ir greitis.

Labai svarbi taisyklė perkant Lietuvoje: pirmiausiai prekes susidėk į pirkinių maišelius, tik tuomet susimokėk. Nors šią itin svarbią taisyklę daugelis jau žino, tačiau atsiranda ir žioplių, gal atostogaujančių emigrantų, kišančių pagalius į sklandų konvejerio darbą. Kai kurie skubėdami pamiršta, nes skubėti būtina – konvejeris negali sustoti. Vargšas suklydęs pirkėjas pirmiausiai susimoka už prekes, o tik tuomet pradeda jas krauti į pirkinių maišelius. Tai kitos probleminės situacijos pradžia.

Ką daro kasininkė? Gal palaukia? Ji ima ir pradeda nuskaityti kito pirkėjo prekes, nes, atrodo, įsakymas duotas nesustoti, nestabdyti konvejerio jokiais būdais, net jeigu už lango prasidėtų karas. Argi gali tas paprastas mirtingasis paprašyti kasininkės sustoti? Nors klientas visada teisus, tačiau viršininkas teisesnis ir esamos tvarkos griauti nevalia. Tokiais atvejais atsiskaičiusiojo už prekes pirkėjo prekės ,,šiek tiek“ susimaišo su kito pirkėjo prekėmis. Skubėjimas tokiais atvejais jokios naudos neduoda, nes atlikus procesą kokybiškai lėčiau rezultatas būtų kur kas geresnis.

Angliška tvarka – tavęs neaptarnaus, jei kasoje vis dar yra kitas pirkėjas. Jei krauna prekes į maišelius, tai reiškia, kad jis vis dar ne visiškai apsipirko. Pirkimo procesas baigiasi ne tuomet, kai už prekes atsiskaitoma, o tuomet, kai pirkėjas išeina iš kasos. Juk pirkėjas lieka žmogumi ir po atsiskaitymo, o žmogų gerbti reikia net ir tuomet. Žinoma, kad konvejerio principu veikiančioje kasoje toks reiškinys kaip pagarba žmogui yra sunkiai įmanomas, nes tai tiesiog nenumatyta įsakymuose, taisyklėse ir šiaip tai nereikalinga praktika žiūrint vietinio verslo akimis.

Atrodo, kokia paprasta ta kasa, koks tai nesvarbus dalykas. Lyg ir nereikšminga, tačiau tai tik vienas pavyzdys dideliame negražiame paveiksle, susidedančiame iš daugybės mažų dalelių. Tos dalelės aplink mus: keliuose galiojanti (ne)kultūra, darbo (ne)kultūra darbe, (ne)kultūra politikoje, (ne)kultūra...mažesnis – silpnesnis, sutrinkime ir sunaikinkime jį dėl bendros gerovės.

Kasininkė-robotas yra tik didžiulio tinklo maža dalelė, atspindys liūdnos tikrovės, kurioje mes gyvename ir apgaudinėjame, kad viskas gerai. Ji tik žmogus su mažu atlyginimu, verta greičiau ne pagarbos, o užuojautos. Tik dar vienas liūdnas vietinio verslo darbuotojas. Beveidis, bevardis, kasininkas Nr. 5971. Su įsakymu šypsotis ir sveikintis. Ar mes galime įsakyti kasininkės darbdaviui pagaliau būti žmogumi?

DELFI už šio rašinio turinį neatsako, nes tai yra subjektyvi skaitytojo nuomonė!

Norite pasidalinti savo mintimis? Esate dirbę aptarnavimo sferoje? Papasakokite kaip sekėsi! Rašykite žemiau arba el.paštu pilieciai@delfi.lt:

Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(0 žmonių įvertino)
0

Grįžo į Lietuvą, bet nesitikėjo tokio popierizmo: mūsų valstybinis sektorius vis dar dvelkia Sovietų Sąjunga (72)

2019 metų gegužė – su drauge po keliolikos metų grįžtame į Lietuvą. Teisingiau grįžtu aš,...

Kreipiasi į vilkų medžiotojus: ekosistemų destrukcijos pasekmės palies mus visus vienodai (159)

Visuomenės – visų jūsų ir mano – svarstymui 2019 m. spalio 4 d. paskelbtas Aplinkos...

Verslo pietūs Kauno restorane paliko be žado – barmenės poelgio iki šiol negali pamiršti (63)

Noriu pasidalinti su skaitytojais restorano Kaune aptarnavimo kultūra. Atvykus VIP klientui, iš...

25-eri metai, kai kuriame lygių galimybių visuomenę: kokia iš tikrųjų berniukų padėtis? (28)

„Visi lygūs, bet kai kurie – lygesni“ – prieš tokius socialinius „nukrypimus“ jau 25...

Istorikas Marius Vyšniauskas: Istorinė amnezija arba tauta, atsisakanti savo praeities (II) (19)

Istoriko Mariaus Vyšniauko tekstas „Istorinė amnezija arba tauta, atsisakanti savo praeities“...

Top naujienos

Prostitucijoje išnaudotų lietuvių istorijos sukrėtė net visko mačiusią pareigūnę iš Švedijos: viena jų tapo filmu (137)

Net praėjus daugiau nei dešimtmečiui prostitucijoje išnaudotų lietuvaičių istorijos yra...

Ilgiausia apgultis istorijoje: du dešimtmečius siaubo iškentę miestelėnai maro protrūkio laukė kaip išganymo (4)

Osmanų imperijos karo su Venecijos respublika metu Kandijos miestas (dabar – Heraklionas ,...

Aukštaitijos sostinė stoja? Darbdaviai jau skaičiuoja susitraukusius pelnus ir pereina į taupymo režimą (168)

Lietuvos ūkio variklis sukasi visu pajėgumu. Pastaraisiais metais augusi ekonomika išjudino ir...

Ekspertai: po Lenkijos rinkimų politikoje labiausiai tikėtinas tęstinumas (4)

Lenkijos valdančiajai dešiniųjų pažiūrų partijai „ Įstatymas ir teisingumas “...

Po skyrybų dramos – atviras Andriaus Šedžiaus interviu apie vaikus: apie tai vėliau teks papasakoti ir mažyliui (68)

Neseniai skyrybas išgyvenęs verslininkas Andrius Šedžius dabar visą savo dėmesį sakosi...

Sunkiai sergančios aktorės Anastasijos Zavorotniuk dukra pasidalijo jautria žinute (51)

Šeštadienį, spalio 12-ąją, sunkiai serganti aktorė Anastasija Zavorotniuk kartu suvyru Piotru...

Mirotičiaus šou laimėjo „Barcelonai“ trilerį prieš „Valencia“, Kulboka padėjo nugalėti „Baskonia“ (1)

Nikola Mirotičius surengė fenomenalų pasirodymą bei vienas ant savo pečių ištempė...

Metusi mokytojos darbą emigravo į Norvegiją: griauna stereotipus apie fabrikuose žuvį dorojančius tautiečius (164)

Pedagogės Laimutės Skiudulės vardą, be abejo, žino kone kiekviena Stavangerio ( Norvegija )...

Kokią klaidą lengva padaryti ruošiant avietes žiemai – profesionalo komentaras kaip avietes apsaugoti nuo šalnų (3)

Gediminas Cijūnaitis , gediminosodai.lt savininkas, dalinasi patirtimi, kaip elgtis su avietėmis,...

Ant bangos: Rapšys iškovojo dar vieną auksą Berlyne (49)

Įspūdingą formą šį sezoną demonstruojantis Danas Rapšys iškovojo dar vieną aukso medalį...