Antradienį į DELFI kreipėsi pasipiktinęs skaitytojas Aurimas – nuotaiką jam sugadino nesėkmingas apsipirkimas „Maxima“ parduotuvėje. Vyriškis piktinosi, kad jam buvo nepritaikyta žadėta asmeninė nuolaida, be to, kvite buvo nurodyta neteisinga kaina mokant už dešreles. Parduotuvės atstovai dėl situacijos apgailestauja ir tikina, kad taip nutiko dėl sistemos bėdų.
© DELFI / Domantas Pipas

DELFI skaitytojas Aurimas pasakojo antradienio rytą gavęs „asmeninį pasiūlymą“ iš „Maximos“ – su AČIŪ kortele buvo siūloma 30 proc. nuolaida sportiniams drabužiams.

„Aktyvinau pasiūlymus ir nuvažiavau su sūnumi apsipirkti į Vilniaus „Akropolio“ parduotuvę. Mokant už prekes prasidėjo „nesusipratimai“ – kažkodėl sportinės kelnės yra „sportinės, kurioms taikoma nuolaida“, o štai „sportinis džemperis“ – tai jau prekė, kuriai nuolaidos nėra. Kasininkė pasiūlė dėl pretenzijos skambinti kokybės telefonu, nes nieko padėti negali. Ją visiškai suprantu, tačiau bent galėtų pasistengti išsiaiškinti, kodėl netaikoma nuolaida“, – piktinosi vyras.

Paskambinus kokybės telefonu, vyriškiui, norėjusiam situaciją išspręsti operatyviai, buvo patarta kreiptis į informacijos skyrių.

„Tiek to – kreipiausi. Informacijos centro darbuotoja, paskambinusi keliems vadybininkams, neradusi parduotuvės vadovės, kištelėjo man lapą popieriaus – pasirašyk, o paskui išspręsim problemą. Pasiūliau kitaip – pirma išspręsti problemą ir tik tada pasirašyti. Supratau iš supykusios ir pasimetusios darbuotojos, kad buvau teisus. „Maxima“ darbuotoja puolė skambinti, skųstis vadovams, kad klientas stovi informacijos centre ir laukia, kad niekas negali nieko padaryti, pritaikyti nuolaidos ir pan. Bet nors stengėsi man padėti, išsiaiškinti problemą ir grąžinti permokėtus pinigus. Pasiūlė dar kartą skambinti „Kokybės“ telefonu. Nutariau nebeskambinti – pridėti nuotraukas, ir parašyti viską raštu“, – laiške rašė apgaudinėjamu pasijutęs Aurimas, tikinantis, kad laukia atsiprašymo ir kompensacijos.

Pirkėjo bėdos, perkant sportinę aprangą, nesibaigė – tąkart jis norėjo įsigyti ir dešrelių, tačiau pamatė, kad kvite kaina visai kita, nei buvo nurodyta ant pakuotės.

„Trys pakeliai – trys skirtingos kainos, o kasos kvite sumos labai padidėjusios. Žinoma, ne pirkėjo naudai „Maxima“ apsirinka. Tik čia kažkokiu stebuklingu būdu kasininkė viską išsprendė operatyviai – grąžinimą „įmušė“ ir iš naujo nuskenavus kvite kainos sutapo su nurodytomis ant pakuočių. Kaina pagal nuotaiką, klientus ir jų žioplumą? Nepastabiam brangiau? Ar tikrai atidžiai kiekvieną kartą reikia stebėti ir tikrinti, ką į kasos kvitą „įmuša“ kasininkė? Kiek galimai permokame už prekes, negaudami mums žadamų „asmeninių“ nuolaidų?“, – stebėjosi DELFI skaitytojas Aurimas.

DELFI kreipėsi į prekybos tinklo „Maxima“ atstovę spaudai Renatą Saulytę, kuri paaiškino, kad startavus asmeninės nuolaidos sportinei avalynei bei drabužiams pasiūlymui, sistemoje buvo įsivėlusi klaida.

„Apgailestaujame dėl šios nemalonios situacijos. Vakar, tik startavus asmeninei nuolaidai sportinei avalynei bei drabužiams, sistemoje buvo įsivėlusi klaida ir kliento pirktas sportinis džemperis buvo priskirtas vyriškų megztinių kategorijai, tad ir nuolaida nebuvo pritaikyta. Šią klaidą ištaisėme iškart gavę informacijos, kad nuolaida netaikoma šiai prekei ir perkant sportinius džemperius klientams tikrai neturėtų kilti problemų, nes aktyvuota nuolaida nuo šiol pritaikoma. Norėtume apginti savo darbuotoją, ji nežinojo, kodėl nebuvo pritaikyta nuolaida, tai nuoširdžiai ir pasakė klientui“, – sakė R. Saulytė.

Jos teigimu, prekybininko darbas išties nelengvas, „Maxima“ parduotuvėje kasdien taikomos nuolaidos šimtams ar net tūkstančiams skirtingų prekių, įsiminti visą informaciją išties sudėtinga.

„Tad kiek įmanoma stengiamės darbą sisteminti, pasitelkti technologijas. Iškilus klausimams dėl kainų ar nuolaidų, jų pritaikymo, visada skatiname klientus kreiptis į parduotuvėje esančią Informacinę kasą, kurios darbuotojai turi visą informaciją, paaiškina ar padeda išspręsti problemą“, – komentare nurodė ji.

R. Saulytės teigimu, niekas neketino apgauti kliento ir dėl dešrelių – neaiškumas susiklostė todėl, kad buvo neparduotos dešrelės, kurioms buvo taikoma akcija.

„Pastarosioms mūsų kainų leidinyje, kuris galiojo balandžio 26 – gegužės 2 dienomis, buvo taikoma akcinė kaina – 2,34 Eur/kg. Akcija baigėsi ir nuo gegužės 3 dienos kaina vėl tapo reguliari - 3,07 Eur/kg, kadangi nebuvo išparduotas akcinis kiekis, ant neparduotų dešrelių liko akciniai lipdukai, o sistemoje kaina grįžo į pradinį lygį – 3,07 Eur/kg. Apgauti ar klaidinti pirkėjo niekas neketino. Apgailestaujame dėl šios situacijos ir dar kartą primename savo klientams, kad jis turėtų patikrinti čekį dar esant prie kasos. Jei pastebi įsivėlusią klaidą, kainos neatitikimą tarp nurodomos lentynoje ir įmuštos čekyje, klientų mūsų darbuotojai visuomet atsiprašo, gražina kainų skirtumą. Pastabiems klientams pasiūlomas ir 2 eurų vertės dovanų čekis – kaip teisingos kainos garantija, taip pat simbolinė padėka už pagalbą, padedant mūsų personalui užtikrinti, kad kainos būtų nurodytos teisingai, o pirkėjai nesijaustų apgaudinėjami ir visuomet sugrįžtų“, – situaciją pakomentavo R. Saulytė.

Įvertink šį straipsnį
Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Populiariausios nuomonės
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Įvyko pirmasis Kuršių marių plaukimo maratonas, skirtas Lietuvos šimtmečiui paminėti

„Puiku, gražu, sumanu, įdomu, reikalinga, labai rimta“, tokiais ir dar gražesniais žodžiais...

Pasipiktinusi klientė skundžia „Boutique guru“: į Antarktidą siuntinys greičiau nueitų (12)

Į DELFI redakciją kreipėsi „Boutique guru“ klientė, Remigija Gintalė, kuri norėjo pranešti...

Lietuvos himnas skambėjo Peterbore (4)

Net ir giliausios, pačios gražiausios tradicijos ir minėjimai ankščiau ar vėliau tampa tik dar...

„Lidl“ pirktuose riešutuose – šlykštus radinys (72)

Panevėžio „Lidl“ klientė buvo šokiruota, kai nusipirkusi du pakelius riešutų, vėliau...

To dar nebuvo: Dainų diena prasidėjo be dalies kolektyvų (88)

Praeitą savaitę nuvilnijusi šimtmečio Dainų šventė vis dar kelia aistras jos dalyviams ir...

Top naujienos

Charkoviečiai pageidauja pasiskolinti mūsų prezidentę: jos reikia Ukrainai (102)

Prieš lankantis pusantro milijono gyventojų turinčiame, antrame pagal dydį Ukrainos mieste...

Trumpas po susitikimo su Putinu: aš manau, kad dabar mes einame teisingu keliu (848)

Pirmadienį Helsinkyje susitiko JAV ir Rusijos vadovai. Tai buvo pirmasis dvišalis Donaldo...

Mokyklą baigę lietuviai ryžosi avantiūrai, nors aplinkiniai bandė atkalbėti (39)

„Mama, tėti, baigęs mokyklą iškeliausiu, studijuosiu vėliau“, – tokia, tėvus iš kojų...

Neringa Venckienė vėl sulaukė palaikymo: iš Lietuvos – laiškas JAV teismui (1)

Ketvirtadienį, liepos 12 d., Jungtinių Amerikos Valstijų teismas paskelbė, kad Neringos...

Gydytojai įspėja dėl naujos sparčiai lytiniu keliu plintančios ligos (28)

Gydytojai perspėja, kad kol kas mažai žinoma lytiniu keliu plintanti liga Mycoplasma genitalium...

Neįtikėtina išgyvenimo istorija: prieš savaitę nuo 60 m. skardžio nulėkusi moteris rasta gyva išgyveno gerdama automobilio radiatoriaus vandenį (5)

Viena turistavusi pora rado dingusią moterį iš Oregono, kurios automobilis beveik prieš savaitę...

„Les Bleus“ parvežė Pasaulio taurę: pasitiko pusės milijono gerbėjų jūra

Pasaulio futbolo čempionatui artėjant prie pabaigos peticiją, kad pirmadienis, liepos 16-toji,...

Didžiausios įgriuvos Vilniuje galėjo nebūti: miestiečiai buvo įspėję prieš 2 mėnesius (138)

Po praėjusią savaitę Vilnių nuplovusių liūčių vienoje vietoje susidarė įspūdinga ir...

Breste – neeilinis sujudimas: Maradona ištesėjo duotą pažadą ir atvyko į Baltarusiją apsaugoje – rimtai atrodantys, tatuiruoti vyrukai (76)

Pirmadienis Breste – ypatinga diena ne tik visam miestui, futbolo klubo „Dinamo“ bendruomenei,...

Emigrantų atostogos virto košmaru: grįždami į Lietuvą pakliuvo į keistą avariją (160)

Sekmadienio rytą, 10 val., Lenkijoje įvyko avarija, kurioje nukentėjo net penki lietuviai. Du iš...