aA
Antradienį į DELFI kreipėsi pasipiktinęs skaitytojas Aurimas – nuotaiką jam sugadino nesėkmingas apsipirkimas „Maxima“ parduotuvėje. Vyriškis piktinosi, kad jam buvo nepritaikyta žadėta asmeninė nuolaida, be to, kvite buvo nurodyta neteisinga kaina mokant už dešreles. Parduotuvės atstovai dėl situacijos apgailestauja ir tikina, kad taip nutiko dėl sistemos bėdų.
© DELFI / Domantas Pipas

DELFI skaitytojas Aurimas pasakojo antradienio rytą gavęs „asmeninį pasiūlymą“ iš „Maximos“ – su AČIŪ kortele buvo siūloma 30 proc. nuolaida sportiniams drabužiams.

„Aktyvinau pasiūlymus ir nuvažiavau su sūnumi apsipirkti į Vilniaus „Akropolio“ parduotuvę. Mokant už prekes prasidėjo „nesusipratimai“ – kažkodėl sportinės kelnės yra „sportinės, kurioms taikoma nuolaida“, o štai „sportinis džemperis“ – tai jau prekė, kuriai nuolaidos nėra. Kasininkė pasiūlė dėl pretenzijos skambinti kokybės telefonu, nes nieko padėti negali. Ją visiškai suprantu, tačiau bent galėtų pasistengti išsiaiškinti, kodėl netaikoma nuolaida“, – piktinosi vyras.

Paskambinus kokybės telefonu, vyriškiui, norėjusiam situaciją išspręsti operatyviai, buvo patarta kreiptis į informacijos skyrių.

„Tiek to – kreipiausi. Informacijos centro darbuotoja, paskambinusi keliems vadybininkams, neradusi parduotuvės vadovės, kištelėjo man lapą popieriaus – pasirašyk, o paskui išspręsim problemą. Pasiūliau kitaip – pirma išspręsti problemą ir tik tada pasirašyti. Supratau iš supykusios ir pasimetusios darbuotojos, kad buvau teisus. „Maxima“ darbuotoja puolė skambinti, skųstis vadovams, kad klientas stovi informacijos centre ir laukia, kad niekas negali nieko padaryti, pritaikyti nuolaidos ir pan. Bet nors stengėsi man padėti, išsiaiškinti problemą ir grąžinti permokėtus pinigus. Pasiūlė dar kartą skambinti „Kokybės“ telefonu. Nutariau nebeskambinti – pridėti nuotraukas, ir parašyti viską raštu“, – laiške rašė apgaudinėjamu pasijutęs Aurimas, tikinantis, kad laukia atsiprašymo ir kompensacijos.

Pirkėjo bėdos, perkant sportinę aprangą, nesibaigė – tąkart jis norėjo įsigyti ir dešrelių, tačiau pamatė, kad kvite kaina visai kita, nei buvo nurodyta ant pakuotės.

„Trys pakeliai – trys skirtingos kainos, o kasos kvite sumos labai padidėjusios. Žinoma, ne pirkėjo naudai „Maxima“ apsirinka. Tik čia kažkokiu stebuklingu būdu kasininkė viską išsprendė operatyviai – grąžinimą „įmušė“ ir iš naujo nuskenavus kvite kainos sutapo su nurodytomis ant pakuočių. Kaina pagal nuotaiką, klientus ir jų žioplumą? Nepastabiam brangiau? Ar tikrai atidžiai kiekvieną kartą reikia stebėti ir tikrinti, ką į kasos kvitą „įmuša“ kasininkė? Kiek galimai permokame už prekes, negaudami mums žadamų „asmeninių“ nuolaidų?“, – stebėjosi DELFI skaitytojas Aurimas.

DELFI kreipėsi į prekybos tinklo „Maxima“ atstovę spaudai Renatą Saulytę, kuri paaiškino, kad startavus asmeninės nuolaidos sportinei avalynei bei drabužiams pasiūlymui, sistemoje buvo įsivėlusi klaida.

„Apgailestaujame dėl šios nemalonios situacijos. Vakar, tik startavus asmeninei nuolaidai sportinei avalynei bei drabužiams, sistemoje buvo įsivėlusi klaida ir kliento pirktas sportinis džemperis buvo priskirtas vyriškų megztinių kategorijai, tad ir nuolaida nebuvo pritaikyta. Šią klaidą ištaisėme iškart gavę informacijos, kad nuolaida netaikoma šiai prekei ir perkant sportinius džemperius klientams tikrai neturėtų kilti problemų, nes aktyvuota nuolaida nuo šiol pritaikoma. Norėtume apginti savo darbuotoją, ji nežinojo, kodėl nebuvo pritaikyta nuolaida, tai nuoširdžiai ir pasakė klientui“, – sakė R. Saulytė.

Jos teigimu, prekybininko darbas išties nelengvas, „Maxima“ parduotuvėje kasdien taikomos nuolaidos šimtams ar net tūkstančiams skirtingų prekių, įsiminti visą informaciją išties sudėtinga.

„Tad kiek įmanoma stengiamės darbą sisteminti, pasitelkti technologijas. Iškilus klausimams dėl kainų ar nuolaidų, jų pritaikymo, visada skatiname klientus kreiptis į parduotuvėje esančią Informacinę kasą, kurios darbuotojai turi visą informaciją, paaiškina ar padeda išspręsti problemą“, – komentare nurodė ji.

R. Saulytės teigimu, niekas neketino apgauti kliento ir dėl dešrelių – neaiškumas susiklostė todėl, kad buvo neparduotos dešrelės, kurioms buvo taikoma akcija.

„Pastarosioms mūsų kainų leidinyje, kuris galiojo balandžio 26 – gegužės 2 dienomis, buvo taikoma akcinė kaina – 2,34 Eur/kg. Akcija baigėsi ir nuo gegužės 3 dienos kaina vėl tapo reguliari - 3,07 Eur/kg, kadangi nebuvo išparduotas akcinis kiekis, ant neparduotų dešrelių liko akciniai lipdukai, o sistemoje kaina grįžo į pradinį lygį – 3,07 Eur/kg. Apgauti ar klaidinti pirkėjo niekas neketino. Apgailestaujame dėl šios situacijos ir dar kartą primename savo klientams, kad jis turėtų patikrinti čekį dar esant prie kasos. Jei pastebi įsivėlusią klaidą, kainos neatitikimą tarp nurodomos lentynoje ir įmuštos čekyje, klientų mūsų darbuotojai visuomet atsiprašo, gražina kainų skirtumą. Pastabiems klientams pasiūlomas ir 2 eurų vertės dovanų čekis – kaip teisingos kainos garantija, taip pat simbolinė padėka už pagalbą, padedant mūsų personalui užtikrinti, kad kainos būtų nurodytos teisingai, o pirkėjai nesijaustų apgaudinėjami ir visuomet sugrįžtų“, – situaciją pakomentavo R. Saulytė.

Įvertink šį straipsnį
Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Akimirka Anykščiuose, kurios ilgai nepamirš – dėmesį patraukė kilnus jaunuolio poelgis (12)

Anykščių miestas turbūt geriausiai žinomas dėl savo garsių rašytojų, Puntuko akmens, Laimės...

Šiaulių gimnazistai galėjo susipažinti su kino industrija iš arti

Lapkričio 7 dieną nemaža grupė Šiaulių Simono Daukanto gimnazijos mokinių vyko į edukacinę...

Ligoninės maistas ir vėl pakraupino – net seselė negailėjo kritikos (221)

Po įvykusių daugybės diskusijų žiniasklaidoje dėl maitinimo gydymo bei švietimo įstaigose,...

Senolio elgesys prie vairo šiurpina giminaičius – bijo skaudžių pasekmių (115)

Turbūt būtų sunku paneigti mintį, kad vairavimo įgūdžiai susilpnėja ne tik pavargus ar...

Švenčionių gyventojai neviltyje – eilės pas dantų gydytoją sunkiai suvokiamos (42)

Švenčionyse patekti pas dantų gydytoją nėra taip paprasta: siekiant tą patį mėnesį gauti...

Top naujienos

Gavo baudą už stovėjimą, bet kai paprašė nuotraukų, išgirdo absurdišką pasiūlymą (14)

Gaunate baudą už tai, kad pažeidėte kelių eismo taisykles ( KET ), tačiau ką tiksliai padarėte...

Ekspertai: Mozambiko sukčiai taikėsi į tuos, kurie gali susimokėti (4)

„Žmonės prigąsdinti, kad vien už praleistą skambutį, kaip iš kokio siaubo filmo, dings...

Jurgita Petrauskienė: įvedus reformą mokyklas paliko tik kelios dešimtys mokytojų (196)

Šių metų rugsėjo mėnesį mokyklas pasiekusi naujiena – etatinis darbo užmokestis – sukėlė...

Be dviejų lyderių žaidęs „Žalgiris“ nepaliko vilčių dzūkams Grigonio sezono rungtynės (11)

Pirmadienį vakare „Betsafe-LKL“ čempionato X turą užbaigė akistata Alytuje – „Dzūkija“...

Prieštaringai vertinama Kalvarijų gatvė: kokį būstą čia siūlo įsigyti ir už kiek? (4)

Kalvarijų gatvė , nors ir nėra pati ilgiausia Vilniuje, bet neabejotinai viena iš tų, kur...

Adomaitis įvardino didžiausią reikšmę „Rytui“ turėsiančią statistikos grafą (10)

Vilniaus „Rytas“ antradienį Europos taurės varžybose sieks revanšo prieš D grupės lyderę...

Šiaurės Korėjos paslaptys: šalis vis dar slepia raketų bazes?

Šiaurės Korėja turi mažiausiai 13 nedeklaruotų bazių mobilioms, branduolinį užtaisą nešti...

Apsipirko internete: už šlamštą pinigų negrąžina (76)

Elektroninėje parduotuvėje Pačiupk.lt įsigytų prekių kokybe nepatenkinta vilnietė Ligita...

Ar vaisiai lygu desertui: kiek cukraus turi skirtingi vaisiai

Vaisiai saldūs natūraliai, bet ne visuose cukraus kiekis vienodas. Žinoti, kiek vaisiai turi...

Žinomos mamos apie išlaidas vaikų daiktams: patarė, kur pirkti pigiau (7)

Ne viena mama prisipažins, kad pro akį traukiančius, šiltų spalvų ir mielų raštų vaikiškus...