aA
Į DELFI kreipėsi skaitytojas Marius, susierzinęs dėl bėdų, su kuriomis susidūrė naudodamasis „Tele 2“ paslaugomis. Vyriškis pasakojo netikėtai gavęs mobiliojo ryšio operatoriaus perspėjimą apie būsimą paslaugų atjungimą dėl viršyto kredito limito, kurį, pasirodo, viršijo dėl paslaugos, kuria net nesinaudojo.
© DELFI / Kiril Čachovskij

Žinią, apie galimą paslaugų atjungimą DELFI skaitytojas Marius sakė gavęs pirmadienį. Nustebęs, kad viršijo kredito limitą, vyriškis pasitikrino einamojo mėnesio išklotinę, kurioje pamatė stebinančios informacijos.

„Pasitikrinus savitarnos svetainėje, pastebėjau, kad einamojo mėnesio sąskaitoje nurodyti 52 SMS į užsienio tinklus“, – pasakojo Marius.

Paskambinus į „Tele 2“, jis sako buvęs „nuramintas“, kad įvyko sisteminė klaida, ir kad kažkodėl kiekvienas jungimasis elektroniniu parašu „Tele 2“ apmokestinamas kaip SMS į užsienį.

Netikėtai išaugusi sąskaita atskleidė klaidą
© DELFI skaitytojo nuotr.

„Gavau patarimą šį mėnesį pasididinti kredito limitą, mėnesio pabaigoje susimokėti nepagrįstą sąskaitą, o kitą mėnesį jie „kompensuos“. Kiek tokių jungimųsi su elektroniniu parašu įvyksta per dieną? Manau, kad dešimtys tūkstančių. Kodėl vartotojai turi kredituoti „Tele 2“?“, – stebėjosi skaitytojas.

DELFI kreipėsi į „Tele 2“ komunikacijos vadovą Baltijos šalims Andrių Baranauską, kuris atsiprašė už tai, kad klientas buvo informuotas neteisingai – klaida įvyko ne dėl prisijungimo elektroniniu parašu ir papildomai mokėti jam nereikės.

„Klientą neteisingai informavome, dėl to labai atsiprašome. Iš tikrųjų buvo klaida to žmogaus sąskaitoje ir ta klaida iki mėnesio pabaigos bus ištaisyta. Jam kažko papildomai mokėti nereikės“, – A. Baranauskas.

Jis patikino, kad klaidų, turint daug klientų, kartais pasitaiko. „Tokiais atvejais labai dažnai žmonės net nepastebi, nes tokie atvejai yra reti. Kitas dalykas, iki mėnesio pabaigos mes ištaisome jų sąskaitas, sutvarkome, kad jos būtų teisingos, jeigu jau taip nutinka“, – kalbėjo „Tele 2“ atstovas.

Pasak jo, DELFI skaitytojo sąskaitos atveju, buvo blogai įvykdyta apskaita, kuri bus sutvarkyta. „Tą apskaitą mes sutvarkysime, tiesiog kartais tie procesai užtrunka truputį ilgiau negu kelias dienas. Dėl to jo paprašė padidinti kredito limitą, kad nekiltų problemų, kadangi mums išspręsti problemą reikia laiko, – sakė A. Baranauskas, paaiškinęs, kad kredito limitas turi būti taikomas pagal įstatymus, kol sistema vartotoją automatiškai atblokuos. – Bet tai yra techninis veiksmas, kuris nereiškia, kad žmogus daugiau mokės.“

A. Baranauskas nurodė, kad šiuo metu klaida skaitytojo išklotinėje yra tiriama: „Mes žiūrim, ar yra daugiau tokių žmonių, jeigu yra, kiek jų yra, kad visiems galėtume ištaisyti. Tokių kreipimųsi buvo mažai, apskritai jų reguliariai būna, kad žmonės pastebi, kad kažkas ne taip, bet kad tai būtų kažkokia sisteminė problema, to mes nematome. Atsiprašom kliento, kad nelabai teisingai jį informavom, bet jis neturės mokėti.“

Jis padėkojo klientui už pastebėtą problemą ir patikino, kad jo bėda turėtų būti išspręsta šią savaitę.

Įvertink šį straipsnį
Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Lietuvė įamžino protestus Vengrijos sostinėje (3)

Budapešte nuo trečiadienio vyksta daugiatūkstantinės protesto akcijos prieš darbo įstatymų...

Nufilmuota: į Lietuvą naktį atklydo netikėta viešnia (31)

Valstybinė sienos apsaugos tarnyba ( VSAT ) savo feisbuko paskyroje pasidalino vaizdo įrašu,...

Vasčio istorija: kažkodėl visi stebisi jo vardu (3)

Nuo pat vaikystės svajodavau apie šunelį, tačiau svajonė neišsipildė... Gyvenau kaime, todėl...

Mokiniai trečiadienį surengė piketą Šiauliuose (13)

Trečiadienį Šiauliuose 12 val. skvere prie miesto savivaldybės įvyko Šiaulių mokyklų...

Vilnietis pasipiktino: ar dėl kelių minučių verta rizikuoti gyvybe? (37)

Vilnietis, važiuodamas sekmadienį Mindaugo g. Vilniuje , buvo šokiruotas, kai vienpusio eismo...

Top naujienos

Netikėtas rezultatas: rinkėjams patinka viena ir ta pati Landsbergio ir Skvernelio savybė (25)

Didelė dalis Lietuvos rinkėjų yra migruojantys, pasiduoda bandos instinktui, ir gali persigalvoti...

Užkalnis: picas lietuviai valgė jau nuo XIII amžiaus, o žemaičiai – dar seniau (71)

Nelabai kas Lietuvoje dedasi su itališku maistu. Nelabai kas. Kaune, pavyzdžiui, valgyti italų...

Universiteto profesorė pasisiūlė pavaduoti streikuojančius mokytojus – reakcija nustebino (264)

Prasidėjus ketvirtajai pedagogų streiko savaitei tėvai ėmė širsti ne tik ant šalies valdžios,...

„Betsafe“-LKL čempionato rungtynės: „Juventus“ - „Lietkabelis“ (20)

„Betsafe“-LKL čempionato rungtynės: „Juventus“ - „Lietkabelis“. Tiesiogiai iš Utenos.

Gyvai / LKL rungtynės: „Nevėžis“ – „Žalgiris“ tiesioginė vaizdo transliacija (7)

Pralaimėjimą Eurolygos rungtynėse Miunchene patyręs Kauno „Žalgiris“ (12-1) sekmadienio...

Dėl to ir neturtingi? Tyrimas rodo, kad profesionalių finansinių patarimų lietuviai neklauso (2)

Tik 7 proc. šalies gyventojų, spręsdami finansinius klausimus, yra linkę labiausiai pasitikėti...

Į Lietuvą grįžęs Kembridžo absolventas svajonę iškeitė į darbą su moksleiviais

Į Kauno technologijos universiteto gimnaziją (KTUG) Vytautas Pečiukėnas pateko nelaikęs...

Mokslininkai: gyviai jūsų namų dulkėse gali tapti pavojingi

Žmonėms labai nepatinka dulkės. Ir ne veltui. Tų negyvų odos ląstelių, plaukų, bakterijų,...

Kaip vienas atsitiktinumas ir lemtingos 13 min. išgelbėjo Hitlerį ir pasmerkė visą pasaulį (294)

Daugelis lapkričio 9-ąją laiko lemtinga diena Vokietijai . Tačiau XX a. istorijos kryptį išties...

Siūlo grąžinti paskyrimus: mokslus baigę turėtų atidirbti jiems paskirtoje vietoje Lietuvoje (36)

Politikai ieško būdų, kaip Lietuvoje sulaikyti išvykti ketinančius studentus – svarsto...