Į DELFI kreipėsi skaitytojas Marius, susierzinęs dėl bėdų, su kuriomis susidūrė naudodamasis „Tele 2“ paslaugomis. Vyriškis pasakojo netikėtai gavęs mobiliojo ryšio operatoriaus perspėjimą apie būsimą paslaugų atjungimą dėl viršyto kredito limito, kurį, pasirodo, viršijo dėl paslaugos, kuria net nesinaudojo.
© DELFI / Kiril Čachovskij

Žinią, apie galimą paslaugų atjungimą DELFI skaitytojas Marius sakė gavęs pirmadienį. Nustebęs, kad viršijo kredito limitą, vyriškis pasitikrino einamojo mėnesio išklotinę, kurioje pamatė stebinančios informacijos.

„Pasitikrinus savitarnos svetainėje, pastebėjau, kad einamojo mėnesio sąskaitoje nurodyti 52 SMS į užsienio tinklus“, – pasakojo Marius.

Paskambinus į „Tele 2“, jis sako buvęs „nuramintas“, kad įvyko sisteminė klaida, ir kad kažkodėl kiekvienas jungimasis elektroniniu parašu „Tele 2“ apmokestinamas kaip SMS į užsienį.

Netikėtai išaugusi sąskaita atskleidė klaidą
© DELFI skaitytojo nuotr.

„Gavau patarimą šį mėnesį pasididinti kredito limitą, mėnesio pabaigoje susimokėti nepagrįstą sąskaitą, o kitą mėnesį jie „kompensuos“. Kiek tokių jungimųsi su elektroniniu parašu įvyksta per dieną? Manau, kad dešimtys tūkstančių. Kodėl vartotojai turi kredituoti „Tele 2“?“, – stebėjosi skaitytojas.

DELFI kreipėsi į „Tele 2“ komunikacijos vadovą Baltijos šalims Andrių Baranauską, kuris atsiprašė už tai, kad klientas buvo informuotas neteisingai – klaida įvyko ne dėl prisijungimo elektroniniu parašu ir papildomai mokėti jam nereikės.

„Klientą neteisingai informavome, dėl to labai atsiprašome. Iš tikrųjų buvo klaida to žmogaus sąskaitoje ir ta klaida iki mėnesio pabaigos bus ištaisyta. Jam kažko papildomai mokėti nereikės“, – A. Baranauskas.

Jis patikino, kad klaidų, turint daug klientų, kartais pasitaiko. „Tokiais atvejais labai dažnai žmonės net nepastebi, nes tokie atvejai yra reti. Kitas dalykas, iki mėnesio pabaigos mes ištaisome jų sąskaitas, sutvarkome, kad jos būtų teisingos, jeigu jau taip nutinka“, – kalbėjo „Tele 2“ atstovas.

Pasak jo, DELFI skaitytojo sąskaitos atveju, buvo blogai įvykdyta apskaita, kuri bus sutvarkyta. „Tą apskaitą mes sutvarkysime, tiesiog kartais tie procesai užtrunka truputį ilgiau negu kelias dienas. Dėl to jo paprašė padidinti kredito limitą, kad nekiltų problemų, kadangi mums išspręsti problemą reikia laiko, – sakė A. Baranauskas, paaiškinęs, kad kredito limitas turi būti taikomas pagal įstatymus, kol sistema vartotoją automatiškai atblokuos. – Bet tai yra techninis veiksmas, kuris nereiškia, kad žmogus daugiau mokės.“

A. Baranauskas nurodė, kad šiuo metu klaida skaitytojo išklotinėje yra tiriama: „Mes žiūrim, ar yra daugiau tokių žmonių, jeigu yra, kiek jų yra, kad visiems galėtume ištaisyti. Tokių kreipimųsi buvo mažai, apskritai jų reguliariai būna, kad žmonės pastebi, kad kažkas ne taip, bet kad tai būtų kažkokia sisteminė problema, to mes nematome. Atsiprašom kliento, kad nelabai teisingai jį informavom, bet jis neturės mokėti.“

Jis padėkojo klientui už pastebėtą problemą ir patikino, kad jo bėda turėtų būti išspręsta šią savaitę.

Įvertink šį straipsnį
Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Populiariausios nuomonės
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Pragaras autobuse: žmonės, kur jūsų kultūra? (124)

Rašau, nes esu pasipiktinusi situacija viešajame transporte . Kultūra, kultūra, žmonės, kur...

Atsakymas Avuliui: siūlote atimti iš būsto pirkėjų galimybę rinktis (16)

Šią savaitę keliuose naujienų portaluose pasirodė straipsnis „ Arvydas Avulis : daugiabučių...

Piktina „Lidl“ kainų skirtumas: Vokietijoje ir vėl pigiau? (140)

„Lidl“ pirkėjui ir vėl užkliuvo akis už akivaizdaus kainų skirtumo – šįkart jis negalėjo...

Lietuvaičių pergalės tarptautinėse dailiojo čiuožimo varžybose Baltarusijoje (9)

2018 balandžio 14 d. Baltarusijoje, Vitebske vyko tarptautinės dailiojo čiuožimo varžybos...

Pavasario vaizdelis: rupūžės keliauja „į šliūbą“ (2)

DELFI skaitytoja Regina pasidalino nuotaikingu vaizdo įrašu, kurį pavadino „Į šliūbą“.

Top naujienos

Santykiai su Rusija ir raudonos linijos: ar mes sugebėtume atpažinti ir sureaguoti į jų žingsnius (76)

Lietuva santykiuose su Vakarų ir Šiaurės kaimynais gali išgyventi aukso amžių, interviu DELFI...

Atvėrė vartus į „ateities kalėjimą“: „Agurkinių“ lyderiui – išskirtinės gyvenimo sąlygos (10)

Kameroje, kuri labiau primena dviejų ar trijų žvaiždučių viešbučio kambarį, pastatyti...

Vilytė: dėl „Lietuvos tūkstantmečio vaikų“ konkursų VPT kreipsis į prokuratūrą (225)

Viešųjų pirkimų tarnyba (VPT) dėl Jogailos Morkūno viešosios įstaigos „Pirmoji kava“...

Lietuva po 1918 m. vasario 16 d.: netikėlių tautos mitas ir kitos vokiečių pinklės (1)

Lietuvos atgimimo pradžią žymėjusio 1918 m. vasario 16 d. Nepriklausomybės akto pasirašymas...

Su Kremliumi siejami asmenys nusitaikė į naują pasaulio vietą (16)

Verslininkas Jevgenijus Prigožinas , iš žiniasklaidos pažįstamas kaip asmeninis Rusijos...

Kitoks požiūris į nežemiškos gyvybės paiešką: gal ją tiesiog pražiopsojome? (1)

Tyrėjai įvardino vieną iš pagrindinių priežasčių, jų manymu, trukdančią mums išvysti...

Atsitiktinė praeivė, išgirdusi gatvės muziką, savo tėčiui ėmė šokti baletą

Būna, kad dažnai gražiausi dalykai įvyksta ekspromtu. Šis - vienas to pavyzdžių. Palestinietis...

Pirmųjų ketvirtfinalio rungtynių penketuke – ir Pirėjo tribūnas pritildęs Davieso blokas (3)

Eurolyga po pirmųjų ketvirtfinalio rungtynių sudarė gražiausių epizodų rinkinį, o sudariusiems...

Neteisėtai bajoru tapusio policijos pareigūno elgesį apibūdino vienu žodžiu: gėda (158)

„Gėda“, – taip Andriaus Krivicko poelgį apibūdina Lietuvos karališkosios barojų sąjungos...

Arkties vandenyne – įspūdingas vaizdas: JAV povandeninis laivas pramuša storą ledo sluoksnį (165)

Internete paviešintas vaizdo įrašas, kuriame užfiksuota, kaip 7 tūkst. tonų sveriantis atominis...