Į DELFI kreipėsi skaitytojas Marius, susierzinęs dėl bėdų, su kuriomis susidūrė naudodamasis „Tele 2“ paslaugomis. Vyriškis pasakojo netikėtai gavęs mobiliojo ryšio operatoriaus perspėjimą apie būsimą paslaugų atjungimą dėl viršyto kredito limito, kurį, pasirodo, viršijo dėl paslaugos, kuria net nesinaudojo.
© DELFI / Kiril Čachovskij

Žinią, apie galimą paslaugų atjungimą DELFI skaitytojas Marius sakė gavęs pirmadienį. Nustebęs, kad viršijo kredito limitą, vyriškis pasitikrino einamojo mėnesio išklotinę, kurioje pamatė stebinančios informacijos.

„Pasitikrinus savitarnos svetainėje, pastebėjau, kad einamojo mėnesio sąskaitoje nurodyti 52 SMS į užsienio tinklus“, – pasakojo Marius.

Paskambinus į „Tele 2“, jis sako buvęs „nuramintas“, kad įvyko sisteminė klaida, ir kad kažkodėl kiekvienas jungimasis elektroniniu parašu „Tele 2“ apmokestinamas kaip SMS į užsienį.

Netikėtai išaugusi sąskaita atskleidė klaidą
© DELFI skaitytojo nuotr.

„Gavau patarimą šį mėnesį pasididinti kredito limitą, mėnesio pabaigoje susimokėti nepagrįstą sąskaitą, o kitą mėnesį jie „kompensuos“. Kiek tokių jungimųsi su elektroniniu parašu įvyksta per dieną? Manau, kad dešimtys tūkstančių. Kodėl vartotojai turi kredituoti „Tele 2“?“, – stebėjosi skaitytojas.

DELFI kreipėsi į „Tele 2“ komunikacijos vadovą Baltijos šalims Andrių Baranauską, kuris atsiprašė už tai, kad klientas buvo informuotas neteisingai – klaida įvyko ne dėl prisijungimo elektroniniu parašu ir papildomai mokėti jam nereikės.

„Klientą neteisingai informavome, dėl to labai atsiprašome. Iš tikrųjų buvo klaida to žmogaus sąskaitoje ir ta klaida iki mėnesio pabaigos bus ištaisyta. Jam kažko papildomai mokėti nereikės“, – A. Baranauskas.

Jis patikino, kad klaidų, turint daug klientų, kartais pasitaiko. „Tokiais atvejais labai dažnai žmonės net nepastebi, nes tokie atvejai yra reti. Kitas dalykas, iki mėnesio pabaigos mes ištaisome jų sąskaitas, sutvarkome, kad jos būtų teisingos, jeigu jau taip nutinka“, – kalbėjo „Tele 2“ atstovas.

Pasak jo, DELFI skaitytojo sąskaitos atveju, buvo blogai įvykdyta apskaita, kuri bus sutvarkyta. „Tą apskaitą mes sutvarkysime, tiesiog kartais tie procesai užtrunka truputį ilgiau negu kelias dienas. Dėl to jo paprašė padidinti kredito limitą, kad nekiltų problemų, kadangi mums išspręsti problemą reikia laiko, – sakė A. Baranauskas, paaiškinęs, kad kredito limitas turi būti taikomas pagal įstatymus, kol sistema vartotoją automatiškai atblokuos. – Bet tai yra techninis veiksmas, kuris nereiškia, kad žmogus daugiau mokės.“

A. Baranauskas nurodė, kad šiuo metu klaida skaitytojo išklotinėje yra tiriama: „Mes žiūrim, ar yra daugiau tokių žmonių, jeigu yra, kiek jų yra, kad visiems galėtume ištaisyti. Tokių kreipimųsi buvo mažai, apskritai jų reguliariai būna, kad žmonės pastebi, kad kažkas ne taip, bet kad tai būtų kažkokia sisteminė problema, to mes nematome. Atsiprašom kliento, kad nelabai teisingai jį informavom, bet jis neturės mokėti.“

Jis padėkojo klientui už pastebėtą problemą ir patikino, kad jo bėda turėtų būti išspręsta šią savaitę.

Įvertink šį straipsnį
Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Populiariausios nuomonės
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Pajuokauti sumanę Laisvės alėją rekonstruojantys darbininkai netikėtai pateko į kadrą (223)

Karštą vasaros dieną rekonstruojamoje kauniečių pamėgtos Laisvės alėjos dalyje vyko...

8 mėnesių draugiškas šuniukas ieško namų (2)

Dovanojamas 8 mėnesių draugiškas šuniukas. Jis gyvena kaime netoli Vilniaus, pririštas prie būdos.

Kaunietė apstulbusi: policija vyrą nubaudė, nes pažeidimas „pasirodė“ (215)

„Kas vyksta Kaune“ redakciją pasiekė, atrodo, neįtikėtina istorija. Skaitytoja pasakoja, kad...

Vilnietei užkliuvo ženkliukai nėščiosioms: kas toliau? Paženklinsime pensininkus ir svetimšalius? (82)

Nėščiosioms dalinami specialūs ženkleliai privertė vilnietę susimąstyti: ar tikrai žmonių...

Nustėro pamačiusi vaizdelį Egipto viešbutyje (63)

Noriu pasidalinti prisiminimais, kaip sekėsi atostogauti Egipte.

Top naujienos

Kaimynus sukiršino vaizdo stebėjimo kameros (3)

Keturbučio namo kieme įtaisytos vaizdo stebėjimo kameros įplieskė konfliktą tarp kaimynų.

Prezidento rinkimai: trys svarbiausi kandidatai turi priežasčių tylėti (430)

Likus mažiau nei metams iki prezidento rinkimų populiariausiais kandidatais išlieka asmenys, kurie...

Užkalnis: pasveikinkim tuos, kas ne emigrantai (155)

Niekada nelaikiau, ir dabar nelaikau savęs emigrantu todėl, kad emigracija lietuvių kalboje yra...

Ir jaunučiai Europos čempionate liks be medalių – ketvirtfinalyje pralaimėta kroatams (78)

Europos jaunučių iki 16-os metų čempionate Lietuvos rinktinė traiškė varžovus keliasdešimties...

Buvęs KGB karininkas: Rusijoje – didžiulės paranojos ženklai 2,3 mln. rusų – „stop sąrašuose“ (540)

Kremlius vis labiau ir labiau milijonams rusų apsunkina galimybes išvykti į kitas šalis. Ypač...

Rašytojas Edmundas Malūkas dovanojo 7 ha pievos šieną – kuo baigėsi eksperimentas (80)

Šimtų tūkstančių egzempliorių tiražu leidžiamų detektyvų autorius Edmundas Malūkas...

Įrengusi butą jaunai šeimai, dizainerė parodė, kaip reikia trūkumus paversti privalumais

Neretai daugeliui iš mūsų tenka įsigyti butus, kuriuose iš anksto išvedžioti pagrindiniai...

Draugystė su raide, arba kaip mano vaikas išmoko skaityti

Kada vaiką pradėti mokyti skaityti – vienas iš daugelį mamų kamuojančių klausimų. Lietuvių...

„TV Pagalbos“ žvaigždė Rūta Filejeva kartu su bendraminčiais išpildė vaikų svajonę (3)

Nedaugelis žino, kad „TV Pagalbos“ žurnalistė Rūta Filejeva taip pat yra ir labdaros bei...

Prekyba žmonėmis Panevėžyje: mergina buvo išnaudota pornografijai (12)

Apie prekybos žmonėmis problematiką Lietuvoje kalbama jau gana seniai, tačiau naujos prekybos...