aA
Atostogas ir keliones paprastai planuojame iš anksto ir laukiame jų su nekantrumu. Tačiau pasitaiko, kad netikėtai visą džiaugsmą sugriauna atšauktas ar atidėtas skrydis. Ką daryti jei taip atsitiko, kokios jūsų teisės ir ar galima tikėtis kompensacijos – apie viską plačiau šiame straipsnyje.
Ką daryti, jei buvo atšauktas skrydis ir kokia kompensacija jums priklauso?
© Shutterstock

Ar priklauso kompensacija?

Trumpai tariant, kompensacija gali priklausyti tiek kelionės metu esant atšauktam ar vėluojančiam skrydžiui, tiek ir oro linijoms atšaukus jūsų skrydį likus mažiau nei 14 dienų iki jūsų išvykimo.
Skrydžių kompensacija ir jos dydis priklauso nuo to, kaip toli skrendate ir kiek vėlavo jūsų lėktuvas. Kitaip tariant, kuo toliau skrendate – tuo didesnę kompensaciją gaunate. O kompensaciją galima gauti jei:

Vėlavimo trukmė 2 valandos ir daugiau, o atstumas iki 1500 km
Vėlavimo trukmė 3 valandos ir daugiau, o atstumas virš 1500 km

Kokio dydžio kompensacija priklauso?

Kaip minėjau prieš tai, kompensacijos dydis priklauso nuo skrendamo atstumo, o išraiška eurais atrodo šitaip:

250 eurų – jei atstumas iki 1500 km
400 eurų – jei atstumas 1500 – 3500 km
600 eurų – jei atstumas virš 3500 km

Kokiais atvejais gali priklausyti kompensacija?

  • Skrydis turi prasidėti arba baigtis Europos Sąjungoje*. Tai reiškia, kad daugeliu atveju, oro linijų bendrovė neturi įtakos kompensacijos gavimui. Todėl nėra skirtumo ar skridot iš Kauno į Londoną su pigių skrydžių bendrove „Wizzair“ ar keliaujat iš Berlyno į Dohą su „Qatar Airways“.
  • Labai svarbu įsidėmėti tai, kad oro linijos vėlavimą skaičiuoja ne pagal tai, kiek lėktuvas vėlavo pakilti, bet kiek vėlavo nusileisti galutiniame taške. Todėl, jei jūsų skrydis vėlavo pakilti virš 3 valandų, bet dėl geros vėjo krypties atskrido greičiau nusileisdamas tik 2 val. 50 min vėliau nei suplanuota – greičiausiai jums nepasisekė ir liksite nieko nepešę.
  • Nors skrydžio atšaukimas, kelionės atžvilgiu, yra nekokia perspektyva, bet labai nenusiminkite. Šansai gauti kompensaciją padidėja daug kartų! Be to, įdomu yra tai, kad net jeigu oro linijos pasiūlys alternatyvų skrydį, su kuriuo kelionės tikslą pasieksite nežymiai vėluodami, tačiau vis tiek galėsite kreiptis dėl kompensacijos.

Į ką svarbu atkreipti dėmesį?

Dažnai keleiviai gali susipainioti ar skrydis buvo atšauktas ar vėlavo. Šias sąvokas sumaišyti nesudėtinga, nes oro linijoms išdavus naują bilietą su vėlesniu išvykimo laiku gali pasirodyti, jog skrydis vėluoja, o iš tikrųjų skrydis gali būti atšauktas. Arba atvirkščiai, gali atrodyti, jog pasikeitus orlaiviui skrydis automatiškai atšaukiamas, tačiau galbūt orlaivis keičiamas tik dėl techninių kliūčių, ir tai gali reikšti tik vėlavimą.

Reisas ir transporto priemonė nėra tas pats.

Todėl tokiais atvejais, dar esant oro uoste reikėtų, atkreipti dėmesį į informacinius ekranus ir jums siunčiamą informaciją (sms, el.paštu), kas ten parašyta: Delayed ar Cancelled?

Paprastai pirmoji pasirodžiusi informacija būna, jog skrydis vėluoja, o po kiek laiko, pasirodo galutinis pranešimas, kad skrydis atšauktas ir jus jau perkėlė į kitą skrydį.

Svarbu: jeigu skrydžio numeris pasikeitė, tuomet tai tikrai reiškia – Cancelled.

Ši informacija yra svarbi ne vien dėl to, kad neužsisėdėtumėte oro uoste nesuprasdami, kas įvyko ir prarasdami svarbų laiką, bet ir dėl to, kad vėliau galėtumėt kreiptis dėl kompensacijos.

Ką daryti, jei buvo atšauktas skrydis ir kokia kompensacija jums priklauso?
© Shutterstock

Kas dar gali priklausyti?

Nors papuolus į tokią nemalonią situaciją, atrodo, kad pasaulis griūva, bet nenusiminkite, gali būti, kad jums priklauso daugiau nei jūs galvojate. Todėl keletas patarimų apie papildomas jūsų teises:

  • Jei jau laukiate oro uoste ir skrydis buvo atšauktas, natūralu, kad išalksite. Todėl oro linijos turėtų pasirūpinti maisto kuponais ar užkandžiais, tačiau, žinoma, dažnai kompanijos to neskuba padaryti. Todėl, eikite drąsiai ir pirkite maistą. Nors svarbu paminėti, kad už austres ir brangų šampaną pinigų gali negrąžinti, bet normalus maistas jums priklauso.
  • Jei atsiskaitinėsite banko kortele už maistą ar kitas paslaugas, kurios jums priklauso, būtinai išsisaugokite popierinius kvitus! Vėliau bus kur kas lengviau įrodyti, už ką mokėjote ir kodėl tokios kainos. Paprastai banko išraše esanti informacija nėra išsami ir dėl to oro linijos gali atsisakyti padengti papildomas išlaidas.
  • Taip pat rekomenduojama išsisaugoti popierinį skrydžio bilieto variantą, kurį gavote oro uoste. Nebūtinai jo prireiks, bet papildomi įrodymai jums tikrai gali padėti ar paskubinti procesą.
  • Nebijokite eiti ir bandyti išsireikalauti daugiau nei jums priklauso. Pavyzdžiui, jei esate oro uoste, kur yra specialios, patogios laukimo salės (lounges), nebijokite eiti ir prašyti, kad už patirtus nemalonumus ir sugadintą laiką, jums būtų padaryta išimtis ir leista pasinaudoti esančiais papildomais patogumais.
  • Jei taip atsitiko, kad teko turėti panašią situaciją, bet tuo metu, dar nežinojote apie galimybę gauti kompensaciją, nenusiminkite, galbūt dar ne vėlu, nes tai padaryti galima net per 6 metus.
  • Jei dėl patirtų nemalonumų teko pirkti dar ir naują autobuso ar traukinio bilietą, nepamirškite ir šių kvitų pridėti, siunčiant užklausą dėl kompensacijos ir papildomų išlaidų. Tai nereiškia, kad tikrai grąžins visus pinigus, bet visada geriau prašyti daugiau, nei mažiau.
  • Jei laukiate skrydžio per naktį, būtinai reikalaukite viešbučio. Jei atsitiktų taip, kad nerandate darbuotojų, kurių galėtumėte prašyti, kad užsakytų nakvynę, nebijokite užsisakyti jos patys. Čia taip pat kaip ir su maistu, nebūtina apsistoti Hilton viešbutyje (galima ir paprasčiau), bet jei ir būtina, atgausite bent dalį sumos. Transportas į/iš viešbučio turi būti atlygintas taip pat.

Kur kreiptis dėl kompensacijos?

Svarbiausias patarimas – nesigadinkite likusių atostogų ar kelionės namo dėl įvykusių nesklandumų ir patirtų nemalonumų. Nepulkite visko daryti čia ir dabar (nebent tai liečia jūsų bagažą). Grįžkite namo, susirinkite visus išsaugotus kvitus, bilietus, žinutes bei visą surinktą naudingą informaciją ir tuomet paskyrę tam laiko, ramiai prisėskite ir kreipkitės tiesiai į oro linijas.

Keli patarimai jei būtų sunku surasti informacijos, kur kreiptis, ar kitaip tariant nerastumėte kaip susisiekti su specialiu oro linijų specialiu skyriumi:

  • Jei nenorite skambinti tiesiai į oro linijas, galite siųsti viską į bendrą paštą ir tikėtis, kad jūsų užklausa bus nukreipta ten kur reikia, bet tai gali užimti laiko.
  • Jei esate pasiryžę skambinti tiesiai į oro linijas, atkreipkite dėmesį į skambučių įkainius. Pavyzdžiui, už Europos Sąjungos ribų, kainos gali būti didesnės. Pavyzdys: „Wizzair“ skambučių įkainis milžiniškas, o su atsakymais, ir pagalba jie neskuba.
  • Dar galima bandyti į google susivesti oro linijų pavadinimą + raktinius žodžius, kurie kartais pasiteisina ir padeda surasti tinkamą el. paštą (pvz. „Ryanair flight compensation form“). Jei google neranda, vis tiek nepasiduokite ir bandykite kaitalioti raktinius žodžius. Nors su kai kuriomis oro linijomis tai gali pasirodyti kaip loterija.
  • Nors telefonu jūsų užklausos jie užregistruoti negalės, visgi trumpai pasiskambinti ir pasiklausti, kokiu adresu siųsti užklausą, jei nerandate informacijos patys internete, yra greitesnis ir paprastesnis variantas.

Nemeluosiu, teks apsišarvuoti kantrybe ir būti budriems, nes visa procedūra gali užtrukti. Net jei ir po gero mėnesio tylu, nepasiduokite, bandykite dar kartą atsakyti į jų automatinį laišką ar skambinti pasiteirauti.

Svarbu surašyti viską kuo aiškiau, bei pateikit visą informaciją (kvitus, bilietus, žinutes ir t.t.). Jau nebe tie laikai, kai oro linijos ignoruoja tokias užklausas, nes joms tai gali kainuoti daugiau, nei jums išmokėti, kas priklauso.

Ką daryti, jei atsisako išmokėti kompensaciją?

Žinoma, nereikia atmesti galimybės, kad ir kaip bebūtų apmaudu, kad jums kompensacija nepriklauso. Bet, jei tiesiog teorinių žinių nepavyksta pritaikyti praktikoje ir vis gaunate neigiamą atsakymą iš oro linijų dėl kompensacijos arba dar blogiau – nesulaukiate jokio atsakymo, nenuleiskite rankų ir dar neskubėkite kreiptis į tuo užsiimančias įmones.

Greičiausiai esate girdėję apie vartotojų teises. Lietuvoje yra Europos Vartotojų Centras. Jiems galite parašyti tiek pasiteiravimui, tiek pateikiant skundą dėl vėlavusio ar atšaukto skrydžio. Pastarieji turėtų jums padėti atgauti priklausančią kompensaciją visiškai nemokamai.

Jei manote, kad oro linijos gudrauja ir atsisako išmokėti jums priklausančią kompensaciją, galite kreiptis ir į tos valstybės, kurioje įvyko įvykis, nacionalinę instituciją. Ši institucija padės išsiaiškinti, kokios buvo vėlavimo/atšaukimo priežastys, o tam padedančių visų ES institucijų kontaktus rasite šioje nuorodoje.

www.DELFI.lt
Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(18 žmonių įvertino)
4.1111

Ekspertai pataria, kaip išsaugoti nervus ir pinigus keliaujant, kai aviacijoje siaučia chaosas

Nors pandemija vis dar šiepia aštrius dantis, tačiau žmonės, regis, ilgiau nebenori laukti....

6 mažai kam žinomos gudrybės, kaip padaryti skrydį patogesnį (1)

Įgriso būtinybė kelias valanda praleisti lėktuve tarp svetimų žmonių. Šiame straipsnyje...

Paskutinės minutės kelionės: neapsigaukite mažomis ekonominės klasės viešbučių kainomis

Pasaulinėms keliavimo apimtims sugrįžus į ikipandeminį lygį, turizmo sektorius susiduria ne tik...

Iš pažiūros jokio pavojaus nekeliantis elgesys skrydžio metu gali sugadinti visas atostogas: ko geriau nedaryti lėktuve? (1)

Užmigti dar lėktuvui nepakilus ir pramiegoti visą skrydį – sumanymas ne iš geriausių. Tuoj...

Kelionių ekspertas paaiškino, kodėl paskutinės minutės pasiūlymai nebepadeda sutaupyti, ir patarė, prieš kiek laiko planuoti atostogas užsienyje

Išvarginti pandemijos suvaržymų ir geopolitinės įtampos lietuviai šią vasarą, regis, nutarė...

Top naujienos

Delfi Pliusparengė Nerijus Povilaitis

„Putino pėstininkas“: kodėl Kremliui naudingas ekscentriškasis Čečėnijos despotas Kadyrovas? (3)

Čečėniją savo asmeniniu sultonatu pavertęs autokratas Ramzanas Kadyrovas jau kuris laikas...

Laikas keisti pasą? Pasiruoškite: laukia nemalonus siurprizas (1)

Pastaraisiais mėnesiais Lietuvoje asmens dokumentų išrašymo ir išdavimo srautas yra rekordiškai...

Užkalnis. Klimatas svarbiausia, karas ne atsakymas, Rusija mus dar pamokys (11)

Dar ne taip seniai kiekvienas iš trijų teiginių antraštėje būtų visiškai normalus, ir ne...

Auksinis finišas Romoje: Rūta Meilutytė – Europos čempionė (22)

Paskutinį Romoje vykstančio Europos čempionato vakarą papuošė italės Benedettos Pilato ir...

Koks charakteris: tris kėlinius turkus besiviję jaunučiai į pusfinalį žengė po pratęsimo Europos U16 čempionatas

Šiaurės Makedonijos sostinėje Skopjėje vykstančiame Europos šešiolikmečių vaikinų ( U-16 )...

Delfi PliusToma Miknevičienė

Į alkoholizmą įklimpę lietuviai blaivybės kelią renkasi skirtingai: pasakė, ar įmanoma pasveikti ir kodėl šeima jiems neturėtų padėti

Į alkoholizmą įklimpęs žmogus turi susidurti su tam tikromis priklausomybės pasekmėmis, kad...

Karas Ukrainoje. Okupantams – nauji Ukrainos smūgiai: rusų bazės sulygintos su žeme Ukraina: visame fronte bus svarbių įvykių

Ukrainos prezidentas Volodymyras Zelenskis paragino laikinai okupuoto Krymo gyventojus nesiartinti...

Transliacija / Orijaus kelionės. Tel Avivo paplūdimyje - atskiros zonos turtuoliams ir LGBT žmonėms

Kelių dalių pasakojimą iš spalvingiausio ir linksmiausio Izraelio miesto Tel Avivo žurnalistas...

Delfi PliusPranas Šarpnickis

SSRS auksinės aferos: žmonės daug metų skraidė į Ciurichą nežinodami, jog sėdi tiesiai ant aukso

Iki Pirmojo pasaulinio karo aukso atsargos Rusijoje siekė 1,4 tūkst. tonų. Karas ir revoliucija...

Kol daugelis kalba apie elektros taupymą, atkreipė dėmesį ir į vandenį: nauji metodai jau taikomi biuruose

Vienas iš svarbiausių tvarumo klausimų pasaulyje – vandens švaistymas. Lietuvoje turime nemažai...