Nuo 2016 metų populiariausios susirašinėjimo programėlės „WhatsApp”, „Telegram”, „Facebook Messenger”, „WeChat” aplenkė socialinius tinklus pagal populiarumą ir tapo lyderiaujančiomis internete pagal aktyvių vartotojų kiekį. Ir nors net 81 proc. vartotojų tikisi, kad prekės ženklai su jais susisieks minėtuose kanaluose, verslai daugiausiai naudojasi tradiciniais komunikacijos būdais: telefonu (69 proc.), el. paštu (65 proc.), SMS (35 proc.). Kuo chatbotai gali būti naudingi versle? Kaip suteikti pagreitį performance marketingo rezultatams be papildomų reklaminių išlaidų? Kaip pasitelkus chatbotus pasiekti, tarkime, „Black Friday” pardavimų rekordą?

M360