«Недостаточно интересуясь обязательствами и правами, установленными в договоре, потребители рискуют испытать серьезные неудобства. Поэтому мы призываем читать договоры о финансовых продуктах и услугах особенно внимательно, а решения принимать, обдумав несколько вариантов. Поспешность в такой важной области, как личные финансы – неоправданна», – сказал представитель банка Дарюс Андрюкайтис.
По данным исследования, меньше всего склонны читать договоры респонденты в возрасте 18-19 лет – только каждый пятый человек этой возрастной группы сказал, что всегда читает договоры о финансовых услугах. Респонденты в возрасте 40–49 лет и люди с более высоким уровнем образования чаще утверждали, что всегда читают договор перед тем, как его подписать.
«Надо не только читать, но и углубляться в договор: выяснить все неизвестные понятия, попросить предоставить образцы, как может трактоваться один или другой случай. К сожалению, нам нередко приходится отклонять требование потребителя, когда выясняется, что он не читал договор, не углубился в него, неправильно понял», – сказал Андрюкайтис.
Например, обычно в договорах страхования имущества устанавливается, от каких природных факторов страхуется имущество, т.е., не любой ветер будет считаться тем ветром, после ущерба от которого будет выплачена страховка, а только той силы, что указана в договоре.
Внимательно следует читать и договоры о ссудах, так как клиентов банка, желающих вернуть ссуду раньше времени, может ожидать неприятный сюрприз – обязанность уплатить определенный процент возвращаемой суммы.
Также следует обратить внимание на условия договоров об услугах оплаты, счетах. В них обычно установлено, каким образом устанавливаются или меняются комиссионные. Нередко новые комиссионные или их размеры объявляются публично, каждого клиента лично не информируют.
Исследование по заказу Центробанка Литвы провела компания Spinter tyrimai 20 июля – 10 августа 2012 года, всего было опрошено 1207 респондента в возрасте от 18 до 79 лет.
