В пресс-релизе сказано, что опрос был проведен по заказу Medicinos bankаs. Представитель Medicinos bankаs Юлюс Ивашка сказал, что полученные данные показывают - главное для жителей Литвы - вопрос расходов.
"63% участников опроса самым большим недостатком считают высокие банковские расценки, несмотря на то, что в Литве работают как классические банки и отделения зарубежных банков, а также различные современные банковские системы. Поэтому несправедливым было бы во всем винить недостаток конкуренции. Я не исключил бы, что клиенты все еще пользуются услугами одного банка, не интересуются альтернативами", – сказал он.
По словам Ивашки, Центробанк Литвы периодически проводит стресс-тесты, которые показывают, что система здорова и стабильна, поэтому клиенты, ищущие более дешевые услуги, должны брать инициативу в свои руки.
"Я бы советовал сначала раздробить корзину предоставляемых услуг так, чтобы определенные услуги предоставлялись за наилучшую цену и не бояться пользоваться услугами небольших игроков на рынке, которые конкурируют за каждого клиента. Уже такой шаг поможет снизить расходы", – сказал Ивашка.
Каждый второй (48%) участник опроса был недоволен очередями в банковских отделениях, еще 40% отметили, что банковских отделений не хватает. С учетом того, что 28% участников опроса ходят в банк как минимум раз в месяц, можно предположить, что они туда приходят для решения каких-то вопросов.
"Очевидно, что классическая форма общения tête-à-tête все еще пользуется популярностью. Потребность в определенных услугах появляется в период выплаты зарплат, пенсий и других выплат. У бизнеса также есть свой ритм, поэтому не удивительно, что в банках появляются очереди. Это результат того, что часть банков сокращает количество банковских отделений, поэтому на небольшое количество отделений приходит множество клиентов. Люди по инерции ходят в отделения, поэтому и недовольство очередями так велико", – заметил Ивашка.
По его оценке, если клиент по какой-то причине не может или не хочет перебраться в интернет, остается искать такого поставщика услуги, который предлагает широкий спектр доступных услуг и большое число отделений. Кстати, 23% жителей Литвы отличаются склонностью часто пользоваться наличными и хотели бы, чтобы увеличили лимит бесплатного обналичивания средств.
Опрос провела компания Spinter tyrimai 20-29 апреля 2019 года. В опросе участвовали 1009 жителей в возрасте 18-75 лет.
