Kabinoje buvo jauna moteris su vienerių metukų vaikų. Į nelaimę patekusi moteris pagalbos šaukėsi paskambinusi savo vyrui, šis - į Bendrąjį pagalbos centrą. Į įvykio vietą suvažiavo policija, civilinės saugos specialistai, liftininkai, darbo saugos specialistai. Ugniagesiai-gelbėtojai laužtuvais atidarė nukritusią kabiną ir išvadavo žmones.

Bendrovės „Šiaulių liftas“ vadovas Mindaugas Tarailis aiškino, kad liftas jokiu būdu nukristi negalėjo. M. Tarailis sako, kad liftas greičiausiai tiesiog sustojo ir krestelėjimas moteriai pasirodė, kaip kritimas. „Šiaulių liftas“' vadovas aiškina, kad liftas tame name profilaktiškai patikrintas nelaimės išvakarėse. Nors pripažįsta, kad liftas senutėlis.