aA
Penktadienį minint Europos vartotojų dieną, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) sako, kad vartotojų skundų kasmet daugėja. Vis dėlto apie pusę vartotojų prašymų yra išsprendžiama taikiai, o į tarnybą dažniausiai kreipiamasi dėl drabužių, avalynės, smulkių buitinių prekių ir laisvalaikio paslaugų kokybės.
© DELFI / Karolina Pansevič

„Statistika tokia, kad apie pusę vartotojų prašymų yra išsprendžiama taikiai. Tai reiškia, kad, kai vartotojas kreipiasi į mus, mes kreipiamės į paslaugos teikėją ar pardavėją, ir jis sutinka su vartotojo prašymu ir sutinka spręsti (situaciją. - ELTA) taikiai.

Likusi pusė pasiskirsto maždaug tolygiai: apie pusę būna vartotojų naudai. Tai reiškia, kad vartotojas, kreipdamasis į mus, buvo teisus, ir mes tenkiname jo reikalavimą 100 proc. arba iš dalies, jei tai, pavyzdžiui, būna pinigų grąžinimas už nekokybišką kelionę. Likusi pusė yra vartotojo nenaudai, reiškia vartotojas, kreipdamasis į mus, buvo neteisus, ir mes nusprendžiame atmesti vartojo prašymą“, - Eltai sakė VVTAT atstovė žiniasklaidai Giedrė Nenartavičiūtė.

Pasak jos, Lietuvos vartotojai dažniausiai kreipiasi dėl prekių, kurias įsigijo mažmeninės prekybos vietose, bet pastebima, kad kiekvienais metais keliais procentais padidėja prašymų dėl internetu įsigytų prekių. Kaip nurodė G. Nenartavičiūtė, skaičiuojama, kad apie 30 proc. gaunamų prašymų yra susiję su internetu įsigytomis prekėmis.

Kaip nurodė VVTAT atstovė, vartotojų skundų kasmet daugėja.

„Vis daugiau vartotojų žino apie 2 metų garantijos terminą, apie 14 dienų galimybę grąžinti prekę arba nutraukti sutartį. Jie kreipiasi, nes jų žinios gilėja, ir jie geriau žino savo teises“, - kalbėjo G. Nenartavičiūtė.

Pasak jos, neretai vartotojai kreipiasi į tarnybą dėl to, kad, atšaukus renginį, nepavyko susigrąžinti pinigų už bilietus. Kreipiamasi ir dėl laisvalaikio, viešbučių paslaugų kokybės neatitikimo.

VVTAT duomenimis, praėjusiais metais buvo išnagrinėti 4559 vartotojų ginčai ne teisme, kai 2017 metais skaičius siekė 4395.

Pernai tarnyba Lietuvos rinkoje atliko 7861 gaminių ir paslaugų patikrinimą, įskaitant ir pagal vartotojų skundus, iš kurių 2282 patikrinimų metu gaminiai neatitiko nustatytų saugos ir kokybės reikalavimų. 2017 m. tarnyba atliko 7366 įvairių gaminių grupių patikrinimus ir 1697 patikrinimų metu (23 proc.) buvo nustatyti pažeidimai.

Be raštiško ELTA sutikimo šios naujienos tekstą kopijuoti draudžiama.
Įvertink šį straipnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(4 žmonės įvertino)
4.0000
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Ukrainos premjeras: rusiškos naftos eksporto draudimas – ekonominio karo dalis (1)

Rusijos sprendimas uždrausti eksportuoti naftą ir naftos produktus į Ukrainą yra dalis ekonominio...

„Gargždų plytų gamyklai“ skirta bauda už vertimąsi veikla neturint licencijos

Bendrovei „ Gargždų plytų gamykla “ už vykdytą geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo...

Baltarusijai sustabdžius degalų eksportą, „Klaipėdos nafta“ kol kas rami (16)

Baltarusijos naftos produktų eksporto monopolininkei „ Belarusskaja neftenaja kampanija “ (BNK)...

Švedijos parlamentarai ragina Vyriausybę pradėti pinigų plovimo tyrimą

Švedijos Kairės partija ir krikščionys demokratai paragino šalies Vyriausybę pradėti pinigų...

Sostinės savivaldybė ieško operatoriaus visą naktį veiksiančiai erdvei (2)

Sostinės Tarybai pritarus „Naktinio Vilniaus avilio“ idėjai, savivaldybė paskelbė operatoriaus...

Top naujienos

Neeilinis žvėriškumas: kaunietis vakarą pradėjo muštynėmis bare, o baigė žiauriai sumušdamas vos trijų mėnesių sūnų (103)

Aiškėja vis daugiau detalių apie praėjusių metų rugsėjį Kaune itin sunkiai sužalotą...

Čia lietuviai jaučiasi laukiami ir turtingi: pilnas kuro bakas vos už 4, o vakarienė restorane už 5 eurus (18)

„Ar jūs norite mirti? Kodėl jūs važiuojate pas teroristus?“ Tokius klausimus dažniausiai...

Gyvai / DELFI Diena. Kodėl valstybei prireikė žinoti, ar moksleivių tėvai turi indaplovę ir kiek jų dirba vadovaujamąjį darbą? vyksta apklausa

Kodėl valstybei prireikė žinoti, ar moksleivių tėvai turi indaplovę ir kiek jų dirba...

Kremliaus propagandistų triumfo akimirka: po mūsų iš Porošenkos dergiasi visi (280)

Nuo pat 2014 m., kai Petro Porošenka buvo išrinktas Ukrainos prezidentu karo su Rusijos remiamais...

Baltarusijai sustabdžius degalų eksportą, „Klaipėdos nafta“ kol kas rami (16)

Baltarusijos naftos produktų eksporto monopolininkei „ Belarusskaja neftenaja kampanija “ (BNK)...

Darbuotojai, pranešę apie nusikalstamas veikas, nuo šiol bus ginami: darbdaviams grės baudos iki 4 tūkst. eurų (1)

Lietuvos Respublikos pranešėjų apsaugos įstatymas buvo bandomas priimti bene dešimtmetį,...

Biudžeto perskirstymo grimasos: Lietuvai priminė Airijos ir Šveicarijos pavyzdį (48)

Lietuvos biudžetas galėtų būti perskirstomas daugiau, tačiau, kad tai būtų įgyvendinta,...

Arūnui Valinskui Velykas teko sutikti be mylimosios ir dukters: susitarėme šventes praleisti kiekvienas pas savo gimines (26)

„Pirmosios Velykos – pirmosios pažintys. Su šventėmis visus!“ – taip džiaugsmingai visus...

Stresas žudo jūsų širdį: mokslininkai įvardija efektyvius budus, kurie jus išgelbės kada stresas toleruotinas? (4)

Stresas darbe, stresas namie. Finansinis stresas. Chroniškas stresas neapsiriboja tik emocine...

Pirminės išvados: kruvini sprogdinimai Šri Lankoje – „atpildas už Kraistčerčą“ atnaujinta 15.00 (130)

Tyrimo dėl daugiau kaip 300 žmonių gyvybių nusinešusių mirtininkų sprogdintojų atakų Šri...