aA
Penktadienį minint Europos vartotojų dieną, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) sako, kad vartotojų skundų kasmet daugėja. Vis dėlto apie pusę vartotojų prašymų yra išsprendžiama taikiai, o į tarnybą dažniausiai kreipiamasi dėl drabužių, avalynės, smulkių buitinių prekių ir laisvalaikio paslaugų kokybės.
© DELFI / Karolina Pansevič

„Statistika tokia, kad apie pusę vartotojų prašymų yra išsprendžiama taikiai. Tai reiškia, kad, kai vartotojas kreipiasi į mus, mes kreipiamės į paslaugos teikėją ar pardavėją, ir jis sutinka su vartotojo prašymu ir sutinka spręsti (situaciją. - ELTA) taikiai.

Likusi pusė pasiskirsto maždaug tolygiai: apie pusę būna vartotojų naudai. Tai reiškia, kad vartotojas, kreipdamasis į mus, buvo teisus, ir mes tenkiname jo reikalavimą 100 proc. arba iš dalies, jei tai, pavyzdžiui, būna pinigų grąžinimas už nekokybišką kelionę. Likusi pusė yra vartotojo nenaudai, reiškia vartotojas, kreipdamasis į mus, buvo neteisus, ir mes nusprendžiame atmesti vartojo prašymą“, - Eltai sakė VVTAT atstovė žiniasklaidai Giedrė Nenartavičiūtė.

Pasak jos, Lietuvos vartotojai dažniausiai kreipiasi dėl prekių, kurias įsigijo mažmeninės prekybos vietose, bet pastebima, kad kiekvienais metais keliais procentais padidėja prašymų dėl internetu įsigytų prekių. Kaip nurodė G. Nenartavičiūtė, skaičiuojama, kad apie 30 proc. gaunamų prašymų yra susiję su internetu įsigytomis prekėmis.

Kaip nurodė VVTAT atstovė, vartotojų skundų kasmet daugėja.

„Vis daugiau vartotojų žino apie 2 metų garantijos terminą, apie 14 dienų galimybę grąžinti prekę arba nutraukti sutartį. Jie kreipiasi, nes jų žinios gilėja, ir jie geriau žino savo teises“, - kalbėjo G. Nenartavičiūtė.

Pasak jos, neretai vartotojai kreipiasi į tarnybą dėl to, kad, atšaukus renginį, nepavyko susigrąžinti pinigų už bilietus. Kreipiamasi ir dėl laisvalaikio, viešbučių paslaugų kokybės neatitikimo.

VVTAT duomenimis, praėjusiais metais buvo išnagrinėti 4559 vartotojų ginčai ne teisme, kai 2017 metais skaičius siekė 4395.

Pernai tarnyba Lietuvos rinkoje atliko 7861 gaminių ir paslaugų patikrinimą, įskaitant ir pagal vartotojų skundus, iš kurių 2282 patikrinimų metu gaminiai neatitiko nustatytų saugos ir kokybės reikalavimų. 2017 m. tarnyba atliko 7366 įvairių gaminių grupių patikrinimus ir 1697 patikrinimų metu (23 proc.) buvo nustatyti pažeidimai.

Be raštiško ELTA sutikimo šios naujienos tekstą kopijuoti draudžiama.
Įvertink šį straipnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
(3 žmonės įvertino)
3.6667
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Po reformos kredito unijų sektorius padidino pelningumą ir pajų tvarumą

Pertvarkęs savo veiklą ir padidinęs jos efektyvumą, Lietuvos kredito unijų sektorius per...

Žiniasklaida: Klaipėdos uosto pirkimų komisijos nariai giminyste susiję su konkursų laimėtojais (7)

Kai kurie Klaipėdos valstybinio jūrų uosto viešųjų pirkimų komisijos nariai giminystės...

„INVL Baltic Real Estate“ akcininkams siūloma išmokėti 1,71 mln. eurų dividendų

Investicijų į nekilnojamąjį turtą bendrovės „INVL Baltic Real Estate“ akcininkams už 2018...

Seimui teikiamas pasiūlymas: kiekviename kaime - po taromatą (4)

Seimo narė Virginija Vingrienė antradienį Seimui teikia įstatymo projektą, kuriuo siūloma, kad...

„Swedbank“ išorės audito išvadas skelbs penktadienį (1)

„Swedbank“ išorės audito išvadas dėl galimo pinigų plovimo banke skelbs penktadienį,...

Top naujienos

Kol politikai švenčia, jiems reikėtų ruoštis nemaloniems siurprizams (195)

Po antrojo rinkimų į merus turo paaiškėjo, kad labiausiai Lietuva pasitikėjo Gintauto Palucko...

Miško broliai. Paskutinis atviras pokalbis su partizanu Uosiu: ne už tokią Lietuvą kovojom (45)

Su partizanu Vytautu Balsiu-Uosiu susitikome jo namuose, Kaune. Būtent čia 95 metų vyras sakė...

Leonidas Beršidskis: Viktoras Orbanas skolingas Europai daugiau atsiprašymų (33)

Apsukrusis Vengrijos premjeras Viktoras Orbanas stengiasi visomis išgalėmis įrodyti, kad...

Užfiksavo šiurpią akimirką: gatvėje neišsitekęs sprogo dujinis autobusas (24)

Švedijos sostinėje Stokholme įvyko suslėgtomis gamtinėmis dujomis varomo autobuso sprogimas....

Po dar vienų karališkų krikštynų klausimų sukėlė keistas karalienės Elžbietos II poelgis (19)

Kovo 17 d., sekmadienį, princo Harry pusseserė Zara Tindall pademonstravo, kad visiškai pasitiki...

6 priežastys išbandyti: savaitę kasdien po tris datules (1)

Saldžių minkštų datulių neretai vengiama, baiminantis pastorėti. Kita vertus, štai kokie...

Termometrų stulpeliai rodys tikrą pavasarį – savaitės viduryje mėgausimės šiluma (14)

Žemo atmosferos slėgio sūkurys lėtai nuo Lietuvos traukiasi ir nyksta, tačiau atsisveikindamas,...

Portlandas priklauso Arvydui: Sabonis gimtajame mieste lieka be pergalių (1)

NBA pirmenybėse antrą nesėkmę iš eilės patyrė Indianos „Pacers“ (44-27) ekipa....

Sėkmingų įmonių vadovai – apie tai, kokia turėtų būti mokykla ir ko tikisi iš jaunimo (4)

Kokybiškas švietimas Lietuvoje. Apie tai nuolat kalbama, ruošiamos naujos programos, tačiau...

Geros savijautos TOP 5 pagal modelį Simona Starkutę (2)

Sparčiai artėjant šiltajam sezonui, gera savijauta tampa vis aktualesniu klausimu. Kaip teigia...