Su pirkėjais atsainiai besielgiantys ar vakarykšte puota atsiduodantys pardavėjai gali sulaukti pylos net ir tuo atveju, kai parduotuvių savininkai to nepastebi. Šalyje jau įsigali slaptų pirkėjų mada. Prekybos sistemos savininkai, siekiantys objektyviai įvertinti parduotuves bei pardavėjų darbą, samdo nepriklausomus konsultantus, kurie atlieka patikrą.
© DELFI
„Šeimininkus dažniausiai pažįsta visi pardavėjai, todėl jiems esant stengiasi elgtis mandagiau. Bet atėjus slaptam pirkėjui, iškyla į paviršių įprasti trūkumai“, – aiškino įmonės „Prekybos marketingo paslaugos“, vienintelės Lietuvoje siūlančios slaptųjų pirkėjų programą, generalinis direktorius Giedrius Oliškevičius.

Trūkumų – nemažai

Įmonė turi apie 80 darbuotojų, todėl slaptais pirkėjais jie dirba pakaitomis – kad pardavėjai jų neįsidėmėtų. Tiesa, paslaugą užsakantys prekybos centrų savininkai perspėja darbuotojus, kad jie bus tikrinami tokiu būdu.

Pasak G.Oliškevičiaus, dauguma pardavėjų įsitikinę, kad slaptieji pirkėjai bus palyginti jauni. Todėl „Prekybos marketingo paslaugos“ tikrinti siunčia ir vyresnius darbuotojus, ir šeimas, ir, pavyzdžiui, dvi drauges.

„Kiek teko girdėti, po reidų savininkai nekapoja galvų darbuotojams, o leidžia pasitaisyti.

Bet daugeliu atvejų rezultatai būna prastesni, nei prieš užsakydami paslaugą tikisi klientai“, – pasakojo G.Oliškevičius.

Pirmiausia yra tikrinama, kaip pardavėjai užmezga kontaktą su pirkėjais. Toliau – pardavėjų supratimas apie prekes, pirkėjo konsultavimas, kreipiamas dėmesys į švarą parduotuvėje.

Galiausiai vertinama pardavimo pabaiga – ar pirkėjas lieka patenkintas ir nusiteikęs grįžti dar kartą. Pasak G.Oliškevičiaus, slapti pirkėjai pardavėjų specialiai neuosto, bet jei jie dvokia česnaku ar vakarykštės puotos liekanomis – tai užfiksuojama.

Pardavėjai sugeba įsiūlyti

Tikrindami parduotuves, „Prekybos marketingo paslaugų“ darbuotojai priversti apsimesti tikrais pirkėjais ir kartais įsigyti prekių.

Tokiems atvejams yra susitarimas su paslaugą užsakančiomis įmonėmis, kad prekės bus grąžintos į centrinį sandėlį, o pinigus bus galima atsiimti.

Susidūrę su gerai savo darbą išmanančiais pardavėjais, slaptieji pirkėjai kartais būna priversti pakratyti savo kišenę.

„Taip yra nutikę ir man pačiam: kartą nuėjau į drabužių parduotuvę ir išėjau nešinas įsigytu kostiumu, nors tuo metu jo man visiškai nereikėjo. Tačiau aptarnavimas buvo toks, kad aš iki šiol mielai užsuku į tą pačią parduotuvę“, – pasakojo „Prekybos marketingo paslaugų“ vadovas.

Jau apie metus slaptų pirkėjų paslaugas teikianti įmonė turi per dešimtį klientų. Tiesa, slaptų pirkėjų paslaugas užsakančių bendrovių pavadinimai neatskleidžiami tarpusavio susitarimu.

Standartinis tyrimas, trunkantis mėnesį, užsakovams kainuoja apie 4-6 tūkstančius litų. G.Oliškevičius neslepia, kad ši paslauga kopijuojama nuo Vakarų Europos ir JAV, tačiau ten ji keletą kartų brangesnė.

"Lietuvos rytas"
Populiariausios nuomonės
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Alkoholio ribojimai – ne problema: pirkėjai prisitaikė (49)

Norint įsigyti alkoholio didesnių problemų nekyla, tiesiog tenka labiau planuoti ir paprašyti...

Registrų centrui nurodyta patikrinti, ar darbuotojai tinkamai deklaruoja interesus (2)

Registrų centro vadovybė turės patikrinti, ar įmonės darbuotojai tinkamai deklaruoja privačius...

Slidinėjimo kurortus Kirgizijoje atranda ir europiečiai (3)

Garsėjanti kalnais Kirgizija vilioja alpinistus profesionalus ir mėgėjus pasivaikščiot po...

Sugriuvusią „Maxima“ Rygoje apdraudusi „Ergo“ išmokės 1,6 mln. eurų (10)

Vokietijos kapitalo Baltijos šalių draudimo bendrovė „ Ergo Insurance “ sumokės 1,615 mln....

Veryga sugalvojo, kuo pakeisti cukraus mokestį (516)

Sveikatos apsaugos ministerija , rodos, rimtai užsimojo gyventojus atbaidyti nuo cukraus. Dar...

Top naujienos

Plinta naujas sukčiavimo būdas – Lietuvoje jau yra nukentėjusiųjų (13)

Pažadais apie lengvai uždirbamus pinigus patikėję ir nepatikimose interneto svetainėse į...

Per stebuklą išsigelbėjęs Šilalės žydas apie budelius lietuvius: žinau jų pavardes (217)

„Turbūt Dievas norėjo, kad likčiau gyvas“. Taip sako vienintelis Holokaustą išgyvenęs...

Alkoholio ribojimai – ne problema: pirkėjai prisitaikė (49)

Norint įsigyti alkoholio didesnių problemų nekyla, tiesiog tenka labiau planuoti ir paprašyti...

Ramutei Daktarienei – dovana: teismas nutarė jai grąžinti garsiąją Užliedžių pilaitę atnaujinta 14.47 val. (268)

Kauno Daktarų nusikalstamam susivienijimui vadovavęs ir iki gyvos galvos įkalintas Henrikas...

Kauno rajone dingusi jauna moteris rasta į kanalą įvažiavusiame automobilyje smurto žymių nerasta (132)

Kauno apskrities vyriausiojo policijos komisariato (VPK) pareigūnai surado dingusios Živilės...

Dėl galimo slapto pokalbių klausymosi - kreipimasis į Generalinę prokuratūrą (1)

Ketvirtadienį Vilniaus savivaldybės tarybos Kontrolės komiteto pirmininkas Vidas Urbonavičius...

Rusija siunčia žinią savo kaimynėms: įžvelgė daugiau grėsmių (70)

Rusijos federalinė saugumo tarnyba ( FSB ) paskelbė atnaujintą strateginį valstybės sienų...

Gyvai / Startavo 12-asis Dakaro etapas: ilgiausias išbandymas automobiliams lietuviai ir vėl taikosi į TOP-20 (60)

Jubiliejinio 40-ojo Dakaro ralio dvyliktasis etapas sportininkus pasitiko staigmenomis dar...

Virš Australijos skridusiame lėktuve – panika: šis skrydis buvo tarsi pragaras (1)

Oro bendrovės „Malaysia Airlines“ lėktuve, ketvirtadienį dėl „techninių priežasčių“...

Kardiologas įvertino, kaip mums sekasi kovoti su didžiausiu lietuvių priešu (18)

Apie jaunėjančias širdies ir kraujagyslių lig as, gydytojų nuolatinį susirūpinimą...