aA
Daugiau nei 20 tūkst. pirkėjų apklausa ir detalus tyrimas – taip „Senukų“ prekybos tinklas matavo klientų pasitenkinimo rodiklius. Išanalizavus gautus duomenis, išgrynintas didžiausias prekybos centrų iššūkis: klientų aptarnavimo greitis. Sprendimas – naujoviška, išmani konsultantų iškvietimo sistema, į kurią įmonė investavo beveik 350 tūkst. eurų, rašoma pranešime žiniasklaidai.
„Senukuose“ įdiegta išmani konsultantų iškvietimo sistema
© Kesko Senukai Lithuania

Sprendimas dideliems prekybos centrams

„Prekybos centruose erdvės – didžiulės, todėl konsultantams kartais sudėtinga pamatyti klientus. Siekiame gerinti aptarnavimo kokybę, todėl nuolat ieškome inovatyvių sprendimų. Šįsyk pasitelkta išmani konsultantų iškvietimo sistema, padedanti klientui tikslią informaciją gauti greitai“, – naujovę prekybos centruose komentuoja Vytautas Siaurusaitis, „Kesko Senukai Lithuania“ pardavimo direktorius.

Konsultantų iškvietimo sistema įdiegta pagrindinėse prekybos centrų erdvėse, kiekviename praėjime, todėl aiškiai matoma. Su parduotuvės specialistais pasikonsultuoti norintiems klientams nuo šiol tereikia prieiti prie konsultanto iškvietimo stendo ir paspausti sistemą aktyvuojantį mygtuką.

Konsultantas pranešimą apie iškvietimą gaus turimų ausinių pagalba ir netrukus prieis.
Įdiegta sistema gerina tiek klientų apsipirkimo patirtį, tiek konsultantų darbo efektyvumą. Pastarieji ausinių pagalba ne tik sužino, kurioje vietoje klientui reikalinga pagalba, bet ir bendrauja tarpusavyje, todėl gali pasitarti vieni su kitais ir dar efektyviau pasiskirstyti darbus, padėti kolegoms iš kitų skyrių.

Konsultantų iškvietimo mygtukų skaičius parduotuvėje priklauso nuo jos dydžio – didžiausiuose centruose Vilniuje ir Kaune įvairiose vietose išdėliota net po 13–14 mygtukų, mažesnėse parduotuvėse – po 5–12 mygtukų. Jie taip pat įrengti ir prekių išdavimo vietose.

Visapusiškai taupomas laikas

„Spartėjantis gyvenimo tempas diktuoja naują tendenciją – žmonės į apsipirkimą žiūri kaip į būtinybę, kuriai nori ir gali skirti mažiau laiko nei anksčiau. Todėl reaguodami į klientų poreikius, siekiame užtikrinti tokį apsipirkimo greitį ir kokybę, kuri atitiktų jų gyvenimo tempą. Naujoji sistema yra įrankis, kuris leidžia mums įgyvendinti šį tikslą“, – pranešime cituojamas „Kesko Senukai Lithuania“ pardavimo direktorius.

Jo teigimu, sistemos pagalba taupomas ir pirkėjų, ir konsultantų laikas. Žinodami, kuriam tiksliai klientui reikalingas patarimas, specialistai kokybišką konsultaciją suteikia tam klientui, kuriam iš tiesų to reikia.

V. Siaurusaitis taip pat pabrėžia, kad, suteikiant galimybę konsultantams nuolat bendrauti tarpusavyje, ugdoma komandinė dvasia, gerinamas kolektyvo mikroklimatas. Konsultantai noriai dalinasi patirtimi, greičiau ir lengviau apmoko ir naujus darbuotojus.

Naujoji sistema veikia 10-yje „Senukų“ prekybos centrų Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje ir Alytuje.

Konsultantų iškvietimo mygtukai įrengti šiuose „Senukų“ prekybos centruose: Vilniuje, Vikingų g. 3 (PC „Nordika“), Vilniuje, Ukmergės g. 244, Vilniuje, P. Lukšio g. 34 (PC „Banginis“), Kaune, Islandijos pl. 32 (PC „Mega“), Kaune, Draugystės g. 8K, Kaune, Veiverių g. 148, Klaipėda, Šilutės pl. 35 (PC „Banginis“), Šiauliai, Pramonės g. 6 (PC „Bruklinas“), Panevėžys, Darbo a. 7, Alytus, Statybininkų g. 71A/Likiškėlių g. 72.

www.DELFI.lt
Viskas apie pinigus. Finansų konsultantė atsako
Reikia patarimo, kaip planuoti išlaidas, kaip sutaupyti, o gal – kaip daugiau uždirbti? Užduokite klausimą nepriklausomai finansų konsultantei Ievai Jazavitienei.
Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(4 žmonės įvertino)
1.2500

70 metų gyvuojančios įmonės vadovė: sunkiau nėra buvę (50)

Dar prieš kelis dešimtmečius viena populiariausių profesijų buvo siuvėjo, o lengvojoje...

Sankcijų Rusijai grįžtamasis efektas: Lietuvos ekonomika nenukentės, bet energijos kainų šuoliai – gąsdintų (10)

Karo grėsmė Ukrainoje toliau auga ir Vakarai kalba apie itin griežtas ekonomines sankcijas Rusijai...

„Investuok Lietuvoje“ vadovas apie iššūkius verslui: yra svarbesnių klausimų nei Kinija (68)

Užsienio investicijos Lietuvoje pernai pasiekė rekordinį lygį. Ekspertai sako, kad pasiekėme...

Kanada pasiūlė Ukrainai paskolą ekonomikai stiprinti (5)

Kanada pasiūlė Rusijos puolimo grėsmę šiuo metu patiriančiai Ukrainai 120 mln. Kanados...

Ekonomistas siūlo išeitį sušvelninti infliacijai: daliai mokesčius mažinti, kitiems – didinti (72)

Ekonomistas Paulius Kunčinas tikina, kad Lietuva su infliacija galėtų kovoti daliai gyventojų...

Top naujienos

Policiją sudomino tiesioginės transliacijos feisbuke: įkliuvo drabužius „gyvai“ demonstravusi pardavėja (37)

Socialiniame tinkle „ Facebook “ tiesiogines transliacijas rengusi ir jų metu įvairius...

D+Dailius Dargis

Rusijos „įteisintieji vagys“ patikimu laikė tik vieną Lietuvos nusikaltėlį: nors Daktaras buvo pakviestas į susitikimą, rusai jį paliko už durų

Nuo pat pirmųjų nepriklausomybės dienų Lietuvoje telkėsi ne tik pilietinė visuomenė, bet ir...

PSO atstovė atsakė, kas padėtų užbaigti pandemiją: antraip negalėsime sakyti, kad virusą įveikėme

Ar gali būti, jog šiais metais gali baigtis pandemija? Kaip Pasaulio sveikatos organizacija (PSO)...

Perspėja į Tailandą plūstančius lietuvius: nemokamos pramogos čia gali kainuoti labai brangiai (13)

Jeigu reklamoje sakoma, kad paslauga nemokama – dešimt kartų patikrinkite pasiūlymą, nes...

D+Julija Leimonė

Legendinės Vilniaus aludės lankytojas Ugnius – apie ypatingą aludės aurą, skaniausius patiekalus ir lankytojus, tarp kurių nebuvo padugnių (4)

Sovietmečiu Vilniuje gyvenusieji galėtų suskaičiuoti ne vieną šaunią vietelę, į kurią...

D+Modesta Meškė

Grožio ekspertė atkreipė dėmesį, ką savo veidui sendamos ėmė daryti Jennifer Lopez ir Madonna, kad išliktų jaunatviškos: dabar tai – mados viršūnė

Norėdamos atrodyti jauniau, brandos sulaukusios moterys, o ypač pasaulyje žinomos žvaigždės...

„Barcelonos“ triumfas Madride: nutraukė ilgą „Real“ pergalių seriją po rungtynių – Šaro ir Laso konfliktas (1)

Ispanijos krepšinio ACB pirmenybėse užtikrintai pirmaujančios Madrido „Real“ (16-2) ekipos...

Sužinojusi, kokius bernvakarį ir mergvakarį jai su sužadėtiniu ruošia draugai, pakraupo: po to ir vestuvės neįvyksta (2)

Su sužadėtiniu planuojame vestuves ir, kaip dabar madinga, sprendžiame klausimą dėl...

Kaip gyvena turtingiausių rusų vaikai: vairuoja ekonominės klasės eutomobilį, vengia viešumos ir slepia asmeninį gyvenimą (5)

Nuo 2015 m. „Forbes“ kasmet publikuoja rusų milijardierių paveldėtojų sąrašą. Kaip jis...

D+Jinshan Hong

Saugumo jausmas dingo: 7,5 mln. gyventojų pasiekė kritinį COVID-19 tašką kai kurių naujų taisyklių logika neaiški

Honkongas pasiekė kritinį COVID-19 tašką. Kadaise gyvybingi vartai į Kiniją paaukojo savo,...