aA
Daugiau nei 20 tūkst. pirkėjų apklausa ir detalus tyrimas – taip „Senukų“ prekybos tinklas matavo klientų pasitenkinimo rodiklius. Išanalizavus gautus duomenis, išgrynintas didžiausias prekybos centrų iššūkis: klientų aptarnavimo greitis. Sprendimas – naujoviška, išmani konsultantų iškvietimo sistema, į kurią įmonė investavo beveik 350 tūkst. eurų, rašoma pranešime žiniasklaidai.
© Kesko Senukai Lithuania

Sprendimas dideliems prekybos centrams

„Prekybos centruose erdvės – didžiulės, todėl konsultantams kartais sudėtinga pamatyti klientus. Siekiame gerinti aptarnavimo kokybę, todėl nuolat ieškome inovatyvių sprendimų. Šįsyk pasitelkta išmani konsultantų iškvietimo sistema, padedanti klientui tikslią informaciją gauti greitai“, – naujovę prekybos centruose komentuoja Vytautas Siaurusaitis, „Kesko Senukai Lithuania“ pardavimo direktorius.

Konsultantų iškvietimo sistema įdiegta pagrindinėse prekybos centrų erdvėse, kiekviename praėjime, todėl aiškiai matoma. Su parduotuvės specialistais pasikonsultuoti norintiems klientams nuo šiol tereikia prieiti prie konsultanto iškvietimo stendo ir paspausti sistemą aktyvuojantį mygtuką.

Konsultantas pranešimą apie iškvietimą gaus turimų ausinių pagalba ir netrukus prieis.
Įdiegta sistema gerina tiek klientų apsipirkimo patirtį, tiek konsultantų darbo efektyvumą. Pastarieji ausinių pagalba ne tik sužino, kurioje vietoje klientui reikalinga pagalba, bet ir bendrauja tarpusavyje, todėl gali pasitarti vieni su kitais ir dar efektyviau pasiskirstyti darbus, padėti kolegoms iš kitų skyrių.

Konsultantų iškvietimo mygtukų skaičius parduotuvėje priklauso nuo jos dydžio – didžiausiuose centruose Vilniuje ir Kaune įvairiose vietose išdėliota net po 13–14 mygtukų, mažesnėse parduotuvėse – po 5–12 mygtukų. Jie taip pat įrengti ir prekių išdavimo vietose.

Visapusiškai taupomas laikas

„Spartėjantis gyvenimo tempas diktuoja naują tendenciją – žmonės į apsipirkimą žiūri kaip į būtinybę, kuriai nori ir gali skirti mažiau laiko nei anksčiau. Todėl reaguodami į klientų poreikius, siekiame užtikrinti tokį apsipirkimo greitį ir kokybę, kuri atitiktų jų gyvenimo tempą. Naujoji sistema yra įrankis, kuris leidžia mums įgyvendinti šį tikslą“, – pranešime cituojamas „Kesko Senukai Lithuania“ pardavimo direktorius.

Jo teigimu, sistemos pagalba taupomas ir pirkėjų, ir konsultantų laikas. Žinodami, kuriam tiksliai klientui reikalingas patarimas, specialistai kokybišką konsultaciją suteikia tam klientui, kuriam iš tiesų to reikia.

V. Siaurusaitis taip pat pabrėžia, kad, suteikiant galimybę konsultantams nuolat bendrauti tarpusavyje, ugdoma komandinė dvasia, gerinamas kolektyvo mikroklimatas. Konsultantai noriai dalinasi patirtimi, greičiau ir lengviau apmoko ir naujus darbuotojus.

Naujoji sistema veikia 10-yje „Senukų“ prekybos centrų Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje ir Alytuje.

Konsultantų iškvietimo mygtukai įrengti šiuose „Senukų“ prekybos centruose: Vilniuje, Vikingų g. 3 (PC „Nordika“), Vilniuje, Ukmergės g. 244, Vilniuje, P. Lukšio g. 34 (PC „Banginis“), Kaune, Islandijos pl. 32 (PC „Mega“), Kaune, Draugystės g. 8K, Kaune, Veiverių g. 148, Klaipėda, Šilutės pl. 35 (PC „Banginis“), Šiauliai, Pramonės g. 6 (PC „Bruklinas“), Panevėžys, Darbo a. 7, Alytus, Statybininkų g. 71A/Likiškėlių g. 72.

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Įvertink šį straipnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(3 žmonės įvertino)
1.3333
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Seimui teikiamas sinchronizacijos su kontinentinės Europos tinklais įstatymas

Seimo posėdyje ketvirtadienį Energetikos ministerija planuoja teikti Lietuvos elektros energetikos...

Seimas galutinai spręs, ar dar kartą vertinti „Revolut“ grėsmę nacionaliniam saugumui

Seimas ketvirtadienio plenariniame posėdyje galutinai spręs, ar kreiptis į Vyriausybės...

Skrydžiai iš Lietuvos – kaip ant delno: kokių krypčių lietuviai gali tikėtis ateityje (16)

180 keleivių turinčiam lėktuvui nusileisti Vilniaus oro uoste gali kainuoti apvalią sumelę,...

ES ambasadorius: Trumpo politika Kubos atžvilgiu verčia nerimauti Europos bendroves (2)

Europos Sąjungos (ES) ambasadorius Kuboje Alberto Navarro pareiškė, kad Jungtinių Valstijų...

Nyderlandų teismas nurodė „Ryanair“ sumokėti pilotams šimtatūkstantines kompensacijas

Pigių skrydžių oro linijų bendrovei „Ryanair“ Nyderlandų teismas nurodė aštuoniems...

Top naujienos

Ruošia dar vieną pasiūlymą dėl girtaujančių nėščiųjų: jau turi visą planą (55)

Seimo pirmininkas Viktoras Pranckietis trečiadienį „Žinių radijuje“ pareiškė, kad...

Skrydžiai iš Lietuvos – kaip ant delno: kokių krypčių lietuviai gali tikėtis ateityje (16)

180 keleivių turinčiam lėktuvui nusileisti Vilniaus oro uoste gali kainuoti apvalią sumelę,...

ECB valdybos narys: didžiausią susirūpinimą kelia didėjančios turto kainos (5)

Benoit Coeure'as, Europos centrinio banko valdybos narys, atsakingas už rinkas, pareiškė, kad...

Siaubo naktis netoli Vilniaus: taip žiauriai nužudyto žmogaus dar nebuvo matę (190)

Taip žiauriai nužudyto vyro nei policijos pareigūnai, teismo medicinos ekspertai dar nebuvo matę...

Istorinis susitikimas: į Vladivostoką atvyko ir Putinas (9)

Rusijos prezidentas Vladimiras Putinas ketvirtadienį atvyko į Tolimuosiuose Rytuose esantį...

Po netylančių kalbų apie krizę šeimoje prabilo ir pats Skambinas: duokite mums laiko ir mes susitvarkysim su tuo, kas vyksta (23)

Netylant kalboms apie Sauliaus Skambino ir Karinos Krysko-Skambinės šeimą ištikusią krizę,...

Kirkilas ir Kubilius: į Zelenskio pergalę žiūrime viltingai, kaip ir į Ukrainos narystę ES 2027-aisiais (206)

Vienas pirmųjų iššūkių naujai išrinktam Ukrainos prezidentui Volodymyrui Zelenskiui bus...

Iš Zelenskio – griežtas atsakas Rusijai (793)

Išrinktasis Ukrainos prezidentas Volodymyras Zelenskis trečiadienį paragino paskelbti Maskvai...

Sodinukai virsta pinigų medžiais (1)

Vaismedžių, vaiskrūmių ir dekoratyvinių augalų prekeiviams – pats darbymetis.

Vasara artinasi: su 24 laipsniais šilumos atkeliaus ir lietaus debesys (6)

Ketvirtadienį pietų oro srautas į Lietuvą toliau plukdys šiltus orus. Tačiau jau pasirodys ir...