aA
Vilniuje, Totorių g. esančioje „Maximoje“ – laikini pokyčiai, kurie ne visus pirkėjus nuteikė džiugiai. Ilgiau kasose užtrunkantys pirkėjai nesupranta, kodėl mažoje parduotuvėje pradėjo tįsti eilės, nors anksčiau aptarnavimas vykdavo gana sklandžiai.
„Maxima“ ėmėsi eksperimento: vietoje įprastų darbuotojų prie kasų pastatė vadovybę
© DELFI / Karolina Pansevič

Ilgai pratūnojęs eilėje dažnai šioje parduotuvėje besilankantis pirkėjas savo įspūdžiais vėliau pasidalino savo feisbuko paskyroje.

„Teko šiandien pakliūti į „negyvą“ eilę parduotuvėje. Visiems, ko gero, yra pasitaikę, kai aplinkinės kasos juda, o taviškė stovi nors tu ką. Tai šiandien kasininkė nieko nežinojo. Nežinojo prekių kodų, kaip papildyti kortelę, nežinojo, kaip kažką paspausti, kažką išrašyti, dėl visko rėkė ir kvietė iš salės bendradarbę, kuri atbėgusi jai parodydavo.

Kai jau atsibodo stovėti ir pyktį pakeitė smalsumas, pradėjau skaičiuoti ir suskaičiavau, kad gretimoje kasoje per tą laiką aptarnavo septynis žmones, kol pas mus vieną. Žmonės eilėje dūsavo ir kažką murmėjo, žaibavo akimis ir žiūrėjo demonstratyviai į laikrodžius. Žodžiu, ten tikrai buvo viskas blogai. Bet žinot ką? Visi iš mūsų eilės pasakė tai kasininkei „sveiki“ ir „ačiū“, „gero vakaro“, kai visgi atėjo jų eilė. O ne tai, ką kiekvienas iš jų iš tikrųjų norėtų jai pasakyti. Taip, po truputį, matyt, užaugam kaip visuomenė“, – pasakojo jis.

Dėl neįprastų eilių DELFI kreipusis į bendrovę, paaiškėjo, kad „Maxima grupė“ vykdo eksperimentą, ir iš tiesų pirkėjus visą mėnesį aptarnaus ne įprastas parduotuvės personalas, o „Maxima Grupės“ vadovų komanda.

„Maxima Grupės“ valdybos pirmininkas Dalius Misiūnas pasakojo, kad eksperimentas pradėtas vasario 4 dieną ir truks visą mėnesį.

„Maxima Grupėje“ išsikėlėme tikslą, kad visi vadovai turi suprasti parduotuves, nes jos yra mūsų verslo centras. Šis projektas suteikia galimybę geriau pažinti klientus, suprasti mūsų darbuotojų kasdienybę, parduotuvės procesus. Siekdami, kad patirtis būtų kiek galima tikresnė, pasirinkome prisiimti pilną atsakomybę už parduotuvės darbą visam mėnesiui“, – teigė jis.

Dalius Misiūnas
Dalius Misiūnas
© DELFI / Andrius Ufartas

D. Misiūnas atsiprašė pirkėjų už lėtesnį aptarnavimą: „Žinoma, pirmosiomis dienomis mokėmės naujųjų atsakomybių, todėl darbo tempas buvo kiek lėtesnis. Dėl to atsiprašome visų klientų. Džiaugiamės, kad didžioji dalis pirkėjų domisi mūsų projektu ir palaiko naująją parduotuvės komandą. Tai padeda mums greičiau tobulėti. Taip pat projekto metu keliame sau iššūkį kasdien surasti bent vieną patobulinimą, kuris palengvintų mūsų kolegų darbą parduotuvėse ir leistų jiems daugiau dėmesio skirti svarbiausiai veiklai – klientų aptarnavimui.“

Jis taip pat teigė, kad tai gali būti ne vienintelė „Maxima“, kur pirkėjus pasitiks ne įprasti kasininkai, o bendrovės vadovybė.

„Kadangi norime, kad visi mūsų vadovai geriau suprastų parduotuves, tokie projektai gali tapti įprasta praktika ir kitose mūsų veiklos šalyse – Latvijoje, Estijoje, Lenkijoje ir Bulgarijoje“, – sakė D. Misiūnas.

www.DELFI.lt
Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
|Populiariausi straipsniai ir video
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(222 žmonės įvertino)
4.0991

G7 šalių finansų ministrai ragina privataus sektoriaus skolintojus įšaldyti skurstančių šalių skolas

Didžiojo septyneto ( G7 ) šalių finansų ministrai paragino privačius skolintojus dalyvauti...

Lietuvoje sodybą internetu įsigijusi baltarusė: paprastai visiems rūpi, ką žmonės pasakys, čia to nėra (113)

Andželika Kedar gimė Baltarusijoje, gyveno Izraelyje, tačiau šiandien jos gyvenimas verda čia,...

„Maximos“ darbuotojai Kėdainiuose nustatytas koronavirusas (7)

Šiandien Kėdainiuose veikiančios prekybos tinklo „Maxima“ parduotuvės darbuotojai nustatytas...

Teismas: 8,7 tūkst. eurų bauda „Eurovaistinei“ skirta teisingai (1)

8,7 tūkst. eurų bauda vaistinių tinklui „Eurovaistinė“ už klaidinančią reklamą skirta...

Įgyvendinus priemonę „Atostogos medikams“, turizmo sektoriui jau išmokėtas 1 mln. eurų

Pagal priemonę „ Atostogos medikams“ turizmo paslaugų teikėjams už suteiktas paslaugas jau...

Top naujienos

Rytų Ukrainoje nukrito karinis lėktuvas: žuvo mažiausiai 22 žmonės (160)

Mažiausiai 22 žmonės žuvo katastrofoje, kuomet karinis lėktuvas An-26 nukrito Charkivo srityje...

Pribloškiantis apleisto 9-mečio prisipažinimas: su manimi darė tai, bet tuomet gaudavau pavalgyti (155)

Devynmetis berniukas maždaug metus buvo seksualiai prievartaujamas, tačiau neturėjo net kam...

Savaitgalį – paskutinė proga pasidžiaugti šiltais orais

Šeštadienio dieną mūsų šalis bus per kaimyninę Lenkiją keliaujančio ciklono šiltojoje...

Daugiau klausimų nei atsakymų: mįslinga ir kraupi 21 m. studentės mirtis (49)

2013 metais vieno Los Andželo viešbučio vandens rezervuare buvo rastas 21-erių Elisos Lam kūnas....

SAM atnaujino paveiktų šalių sąrašą: papildė Estija, Lenkija, Vokietija, kai kurioms taikomos išimtys (55)

Penktadienį, rugsėjo 25 d., atnaujintas labiausiai koronaviruso (COVID-19) infekcijos paveiktų...

Giedrė Balčiūtė | D+ nariams

Grįžo iš Italijos ir pasibaisėjo lietuvių elgesiu per COVID-19 pandemiją: pasimokykite iš italų (127)

Pavasarį Italija išgyveno tikrą košmarą, netikėtai tapusi viena iš labiausiai koronaviruso...

Policija įspėja gyventojus: sukčiai platina elektroninius laiškus policijos vardu (21)

Lietuvoje siautėja virtualūs sukčiai. Lietuvos policija savo feisbuko paskyroje įspėjo...

Psichologės įžvalgos apie seksualinį smurtą atvėrė Lietuvos piktžaizdę: daugelis prievartą patyrusių moterų galvoja, kad taip turi būti (89)

Pasirodžius informacijai apie neva netinkamai pasirinktus asmenis reklamai ir seksualinę prievartą...

Po Lukašenkos inauguracijos – audringa reakcija socialiniuose tinkluose (280)

Trečiadienį skubiai ir slaptai surengta Aliaksandro Lukašenkos inauguracija. Tai – didelis...

Ispanai praneša, kad Dimša iš „Žalgirio“ turėtų keltis į Las Palmą (26)

Anot Ispanijos žiniasklaidos, Las Palmo „Gran Canaria Herbalife“ klubas artėja prie susitarimo...

|Maža didelių žinių kaina