aA
Vilniuje, Totorių g. esančioje „Maximoje“ – laikini pokyčiai, kurie ne visus pirkėjus nuteikė džiugiai. Ilgiau kasose užtrunkantys pirkėjai nesupranta, kodėl mažoje parduotuvėje pradėjo tįsti eilės, nors anksčiau aptarnavimas vykdavo gana sklandžiai.
© DELFI / Karolina Pansevič

Ilgai pratūnojęs eilėje dažnai šioje parduotuvėje besilankantis pirkėjas savo įspūdžiais vėliau pasidalino savo feisbuko paskyroje.

„Teko šiandien pakliūti į „negyvą“ eilę parduotuvėje. Visiems, ko gero, yra pasitaikę, kai aplinkinės kasos juda, o taviškė stovi nors tu ką. Tai šiandien kasininkė nieko nežinojo. Nežinojo prekių kodų, kaip papildyti kortelę, nežinojo, kaip kažką paspausti, kažką išrašyti, dėl visko rėkė ir kvietė iš salės bendradarbę, kuri atbėgusi jai parodydavo.

Kai jau atsibodo stovėti ir pyktį pakeitė smalsumas, pradėjau skaičiuoti ir suskaičiavau, kad gretimoje kasoje per tą laiką aptarnavo septynis žmones, kol pas mus vieną. Žmonės eilėje dūsavo ir kažką murmėjo, žaibavo akimis ir žiūrėjo demonstratyviai į laikrodžius. Žodžiu, ten tikrai buvo viskas blogai. Bet žinot ką? Visi iš mūsų eilės pasakė tai kasininkei „sveiki“ ir „ačiū“, „gero vakaro“, kai visgi atėjo jų eilė. O ne tai, ką kiekvienas iš jų iš tikrųjų norėtų jai pasakyti. Taip, po truputį, matyt, užaugam kaip visuomenė“, – pasakojo jis.

Dėl neįprastų eilių DELFI kreipusis į bendrovę, paaiškėjo, kad „Maxima grupė“ vykdo eksperimentą, ir iš tiesų pirkėjus visą mėnesį aptarnaus ne įprastas parduotuvės personalas, o „Maxima Grupės“ vadovų komanda.

„Maxima Grupės“ valdybos pirmininkas Dalius Misiūnas pasakojo, kad eksperimentas pradėtas vasario 4 dieną ir truks visą mėnesį.

„Maxima Grupėje“ išsikėlėme tikslą, kad visi vadovai turi suprasti parduotuves, nes jos yra mūsų verslo centras. Šis projektas suteikia galimybę geriau pažinti klientus, suprasti mūsų darbuotojų kasdienybę, parduotuvės procesus. Siekdami, kad patirtis būtų kiek galima tikresnė, pasirinkome prisiimti pilną atsakomybę už parduotuvės darbą visam mėnesiui“, – teigė jis.

Dalius Misiūnas
Dalius Misiūnas
© DELFI / Andrius Ufartas

D. Misiūnas atsiprašė pirkėjų už lėtesnį aptarnavimą: „Žinoma, pirmosiomis dienomis mokėmės naujųjų atsakomybių, todėl darbo tempas buvo kiek lėtesnis. Dėl to atsiprašome visų klientų. Džiaugiamės, kad didžioji dalis pirkėjų domisi mūsų projektu ir palaiko naująją parduotuvės komandą. Tai padeda mums greičiau tobulėti. Taip pat projekto metu keliame sau iššūkį kasdien surasti bent vieną patobulinimą, kuris palengvintų mūsų kolegų darbą parduotuvėse ir leistų jiems daugiau dėmesio skirti svarbiausiai veiklai – klientų aptarnavimui.“

Jis taip pat teigė, kad tai gali būti ne vienintelė „Maxima“, kur pirkėjus pasitiks ne įprasti kasininkai, o bendrovės vadovybė.

„Kadangi norime, kad visi mūsų vadovai geriau suprastų parduotuves, tokie projektai gali tapti įprasta praktika ir kitose mūsų veiklos šalyse – Latvijoje, Estijoje, Lenkijoje ir Bulgarijoje“, – sakė D. Misiūnas.

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Įvertink šį straipnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
(220 žmonių įvertino)
4.0909
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

VTEK išbraukė Pagojų ir Dabašinską iš registruotų lobistų sąrašo

Vyriausioji tarnybinės etikos komisija ( VTEK ) išbraukė Julių Pagojų ir Dainių Dabašinską iš...

Padėtas pagrindas naujai Registrų centro kainodarai

Valstybės valdomas Registrų centras rengiasi peržiūrėti daugiau kaip dešimtmetį nekeistą...

Ką veikia jūsų konkurentai ir kokius skaitmeninės reklamos kanalus jie išnaudoja?

Pradedant internetinę prekybą, svarbiausia ne tik produktas, bet ir jo potencialus populiarumas,...

Pasirašyta sutartis dėl Laisvės aikštės Panevėžyje ir jos prieigų kompleksinio sutvarkymo (2)

Bendrovė „Panevėžio statybos trestas“ (PST) ir Panevėžio miesto savivaldybė pasirašė...

Teismas panaikino Dainų šventės organizatorių sprendimą nutraukti sutartį su „Bruneros“ (5)

Lietuvos Apeliacinis teismas antradienį panaikino Dainų šventės organizatorių Lietuvos...

Top naujienos

Naujas skandalas Kaune: iš besiskiriančių tėvų dar pernai paimtus du vaikus teismas grąžinti neleidžia (103)

Trečiadienį prie Kauno vaikų teisių ir apsaugos tarnybos skyriaus pastato susirinko būrys...

Nausėda gina Grybauskaitę: ji tiesiog pasakė garsiai tai, ką galvoja didžioji dalis Lietuvos žmonių (627)

Prezidentinių reitingų lyderis ekonomistas Gitanas Nausėda neslepia, kad vertybinė skirtis,...

Tomas Sinickis. Apie tarptautinę gėdą (486)

Kažkur skaičiau, kad du trečdaliai buvusių merų liko savo postuose. Jums dar kyla abejonių,...

Theresa May prašo nukelti „Brexit“ iki birželio 30 dienos EK: gali kilti rimtų grėsmių; papildyta 16.15 (95)

Theresa May prašys nukelti Jungtinės Karalystės išstojimo iš Europos Sąjungos datą iki...

Motiejūno sezonas Kinijoje baigtas: iškrito dviem etapais anksčiau nei pernai (28)

Šandongo „Golden Stars“ klubas baigė pasirodymą Kinijos CBA lygos atkrintamosiose varžybose....

Karališki pokyčiai: iš purvinų lošimo namų į prabangų vestuvinių suknelių saloną nuotraukos prieš ir po

Vestuvinių suknelių salone būsima nuotaka turi pasijusti it karalienė, todėl ir jo interjeras...

Astana tampa Nursultanu papildyta (300)

Kazachstano parlamentas trečiadienį nusprendė pervadinti šalies sostinę Astaną ilgamečio...

Veryga sulaukė malonės, Matulas – skaudžių kolegės pastabų (71)

Aistringai padiskutavusi apie skiepų nuo gripo klausimus Seimo Etikos ir procedūrų komisija...

Prancūzija perspėja galinti blokuoti „Brexit“ atidėjimą (2)

Prancūzija trečiadienį perspėjo galinti balsuoti prieš Jungtinės Karalystės prašymą...

Prieš šturmuodami parduotuves pasirauskite spintoje – išlaidos sumažės perpus stilistės patarimai (5)

Pavasaris įkvepia atsinaujinti ir praplėsti savo garderobą madingais raštais, detalėmis ir...