aA
Didžiulį stresą dėl pasimetusio siuntinio patyrusi Lietuvos rusų dramos teatro aktorė Laima Košytė sako, kad „DHL Lietuva“ jos problema rimtai susirūpino tik po grasinimų teismais. Tačiau įmonės vadovas Mindaugas Pivoriūnas teigia, kad tokie dalykai jų darbui įtakos neturi.
© AFP / Scanpix

Į DELFI redakciją kreipusis L. Košytė pasakojo, kad liepos 27 dieną per „DHL Lietuva“ į Berlyną išsiuntė visus savo suaugusios dukros ir anūko dokumentus.

To prireikė, nes L. Košytės dukra ruošėsi kelionei į Kuveitą, kur artimiausiu metu turi pradėti naują darbą. Pašnekovė paaiškino, kad Berlyne esančioje Kuveito ambasadoje dukrai turėjo patvirtinti vizą.

„Berlyne Kuveito ambasada dirba nuo 9 iki 16 val. ir turi tuo metu paimti dokumentus. Pirmadienį iš Kuveito ambasados paskambino – viskas tvarkoje, vizos sudėtos abiejuose pasuose. Gali atvažiuoti pasiimti.

Laukia vieną, antrą dieną, niekas nevažiuoja. Paskui atvažiavo kažkoks kitas DHL, dingo tie dokumentai. Iš pradžių dar paskambinome, sakė, kad tikrai tie dokumentai paimti, viskas tvarkoje. Skambiname į DHL, nuvažiavome: niekur neranda dokumentų. Iš pradžių dar aiškino, kad vieni padarė klaidą, dvi mašinas išsiuntė, galbūt ne į tą mašiną, niekur neranda, neatseka“, – pasakojo L. Košytė.

Ji teigė, kad dokumentų sutvarkymas Lietuvoje kainavo apie 1 tūkst. eurų, teko turėti reikalų su Užsienio reikalų ir Sveikatos apsaugos ministerijomis.

„Dokumentų nėra, bilietai – visur viskas supirkta. Sutartis Kuveite pasirašyta, mes šoke. Vėl skambinome į Kuveito ambasadą – sako, tikrai atidaviau DHL, yra ir liudininkai“, – kalbėjo moteris.

L. Košytė teigė, kad sprendžiant susiklosčiusią situaciją jai teko sugaišti labai daug laiko, įdėti daug pastangų.

„Kai pasakiau, kad dukra dar antradienį turėjo išvažiuoti į Lenkiją, o dokumentų nėra, tik tada grąžino. Vakar (rugpjūčio 8 dieną) 12 val. dienos šiaip ne taip, tik po to, kai jie susirūpino kas jiems gresia“, – sakė ji.

Kompensuos 74,88 euro

M. Pivoriūnas DELFI sakė, kad į visas situacijas žiūri rimtai, siuntų vėlavimus ir klientų nusiskundimus sprendžia kaip įmanoma greičiau ir grasinimai teismais, baudomis ar valstybinėmis tarnybomis tam įtakos tikrai nedaro.

Mindaugas Pivoriūnas
Mindaugas Pivoriūnas
© Darius Kibirkštis

Asmeniškai su L. Košytės dukra bendravusi „DHL Lietuva“ klientų aptarnavimo skyriaus vadovė Kristina Kairaitytė sakė, kad buvo informuota, jog dokumentai turi būti pristatyti vėliausiai rugpjūčio 8 dieną.

„Žinojome šių dokumentų gavimo svarbą ir dėjome visas pastangas, kad dokumentai ją pasiektų laiku. Turime pripažinti, kad dėl DHL Vokietijos kurjerio klaidos dokumentai buvo išsiųsti vėliau nei planuota, t.y. rugpjūčio 6 dieną ir pristatyti Lietuvoje rugpjūčio 7 dieną“, – sakė ji.

K. Kairaitytė nurodė, kad klientei bus kompensuota siuntos siuntimo iš Vokietijos į Lietuvą suma – 74,66 euro.

„Ši informacija buvo patvirtinta telefonu poniai Laimai, DHL kompanijos skundų sprendimo specialistės, ir dar pokalbio metu buvo sutartas pinigų grąžinimas“, – sakė ji.

Už siuntos siuntimą iš Lietuvos į Vokietiją L. Košytė sumokėjo 55,54 euro. Dėl šios siuntos ji pretenzijų neturėjo.

DHL klientė DELFI patvirtino, kad jai pažadėta sugrąžinti 74,66 euro, tačiau ji teigė, kad būtų dar tiek pat primokėjusi, jei būtų galėjusi išvengti sukelto streso.

Klaidų pasitaiko, bet retai

M. Pivoriūnas dar pridūrė, kad „DHL Lietuva“ kasdien gabena tūkstančius skubių siuntų iš viso pasaulio.

„Todėl vėlavimo, klaidos tikimybė dėl sistemų, žmogiškos klaidos ar dėl kitų aplinkybių (oro sąlygų, eismo situacijos/ribojimų, streikų ir kt.) visoje sudėtingoje transporto grandinėje yra labai didelė.

Nepaisant to, tokių klaidų pasitaiko itin retai. Bet suprantame, kad kliento bendra statistika neguodžia, o vėlavimas yra vėlavimas ir kiekvienas nutikimas yra svarbus, todėl kiekvieną situaciją analizuojame, imamės veiksmų, kad tokios klaidos nesikartotų“, – sakė jis.

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

„Lidl“ atidaro parduotuves dar trijuose Lietuvos miestuose

Ketvirtadienį prekybos tinklas „ Lidl “ atidarė pirmąją parduotuvę Lietuvos kurorte –...

„Tele2“ pajamos šiemet augo 16 proc. (2)

Švedijos telekomunikacijų bendrovės „ Tele2 “ valdoma to paties pavadinimo bendrovė Lietuvoje...

Naujosios technologijos: bijoti, laukti ar atsakingai ruoštis?

Naujausios technologijos, „blockchain“, dirbtinis intelektas, papildyta realybė – tai...

Saulius Urbanavičius prabilo apie betvarkę Registrų centre papildyta (53)

Pradėjus dirbti Registrų centre situacija buvo netoleruotina, o atlyginimai darbuotojams,...

Kitų metų biudžeto projektas teikiamas Seimui atnaujinta

Finansų ministras Vilius Šapoka ketvirtadienio Seimo posėdyje pristatė Vyriausybės patvirtintą...

Top naujienos

Su kūdikiu į polikliniką atvykęs tėvas vos pateko pas gydytoją: tokios patirties dar neturėjau (62)

Neįgaliųjų integracija ir aplinkos pritaikymas jaunoms šeimoms – kol kas tik gražiai...

Gruževskis: 1000 eurų į rankas – būtinos pajamos lietuviui (18)

Tikras paradoksas – lietuviai ypač nepatenkinti savo darbo užmokesčiu, tačiau darbo keisti dėl...

Siurprizas dirbantiesiems savarankiškai: mokesčiai didės (686)

Vyriausybės pateiktame „ Sodros “ biudžeto projekte – paslėptas siurprizas. Kartu su juo...

Netikėtas pastiprinimas: „Žalgiris“ gynėjų grandį pildo pernai NBA rungtyniavusiu įžaidėju (21)

Sezonui įgavus pagreitį Kauno „Žalgiris“ nusprendė dar labiau sustiprinti gynėjų grandį ir...

Svarbiausios NATO pratybos nuo Šaltojo karo laikų: scenarijus – lyg iš įtempto siužeto trilerio (679)

Desantinės operacijos metu užpuolama NATO valstybė, o 5-ąjį Šiaurės Atlanto sutarties...

Nepatogi tiesa: kodėl mamos miega kartu su vaikais kada to daryti nereikėtų (1)

Gimęs kūdikis įneša daug naujovių į jauną šeimą. Daugelis tėvų dar prieš gimdymą įrengia...

Romoje dirbanti architektė pasidalino įžvalgomis apie Vilnių: įsigyti būstą centre yra elito privilegija

Ar palyginami tokie miestai kaip Roma ir Vilnius ? Pasirodo, net būdami labai skirtingi, jie vienas...

Urbšys: jei įrašas tikras, tai jis – skandalingas (18)

Buvęs Valstybės valdymo ir savivaldybių komiteto vadovas Povilas Urbšys teigia nedaręs spaudimo...

„Lidl“ atidaro parduotuves dar trijuose Lietuvos miestuose

Ketvirtadienį prekybos tinklas „ Lidl “ atidarė pirmąją parduotuvę Lietuvos kurorte –...

Beatos receptas: taip paruošti šonkauliukai neturi lygių (1)

Kartais, kad šonkauliai būtų gardūs, tenka ilgai kepti, tačiau yra receptų, kai tiek laiko...