Teismas nustatė, jog kelionių organizatorius „Tez Tour“ turės dešimčiai poilsiautojų atlyginti 40 tūkst. Lt žalos bei iš dalies kompensuoti bylinėjimosi išlaidas dėl to, jog turistinė kelionė neatitiko aprašymo. Kelionių organizatorius su turistų pretenzija nesutinka ir ruošiasi skųsti sprendimą.
© Shutterstock nuotr.

Gyventojai 2010 m. iš bendrovės už 2,6 – 2,8 tūkst. Lt įsigijo turistinių kelionių Egipte „Kruizas Nilu“, tačiau vėliau ieškinyje nurodė, jog pateko ne į nuotraukose pavaizduotą kruizinį laivą ir reikalaudami grąžinti po 1 tūkst. Lt nuo sumokėtos kelionės kainos bei atlyginti 7,5 tūkst. Lt neturtinę žalą.

Vilniaus miesto 2-asis apylinkės teismas turistams priteisė reikalautą kainų skirtumą, po 3 tūkst. Lt neturtinės žalos bei dalį bylinėjimosi išlaidų.

Skundėsi smarve laive

Poilsiautojai teismui teigė, jog pagrindinis jų tikslas buvo keliauti „prabangiai, įspūdingai, komfortabiliai“ atrodančiu kruiziniu laivu Nilo upe, tačiau dalį laiko jie turėjo praleisti viešbutyje ir analogiškos kelionės bendrovės tinklalapyje kainuoja pigiau, o ir laivas kuriuo jie plaukė – nebuvo panašus į esantį kelionių aprašymo nuotraukose.

„Sutartyje nėra nurodomas laivo pavadinimas, tai nereiškia, jog ieškovai turėjo būti apgyvendinti informacinėje medžiagoje nuotraukoje esančiame laive. Ieškovai prašo priteisti itin didelę neturtinę žalą, o tai reiškia, kad jų išgyvenimai turi būti dideli ir pagrįsti medicininiais dokumentais“, - ieškovų argumentus atrėmė „Tez Tour“ atstovai.

Tačiau poilsiautojai teigia, jog iš gidės sužinojo, kad kelionės pasiūlymu ir sąlygomis aptartas laivas neužsakytas, o bendrovės atstovai juos bandė įkurdinti kitame laive - esą pirmąkart jie į Nilo pakrantę buvo atvežti tamsiu paros metu ir joje „nebuvo nei vieno kruizinio laivo, tik kelios burinės valtys“, o laive, kuriame juos norėta apgyvendinti, buvo nešvaru, smirdėjo bei iš viso buvo dešimt apie 2,5 kvadratinių metrų ploto kajučių.

„Tik po ryžtingo protesto ji pripažino, kad iš tikrųjų tai ne tas laivas, kuris skiriamas kruizams Nilu, nes kelionės sąlygas atitinkantis laivas neužsakytas. Taigi, toks elgesys su klientais, bandant juos suklaidinti, sukelia didžiausią psichologinį diskomfortą ir pažeminimo jausmą“, - dėstė skunde poilsiautojai.

Vietoje laivo gavo viešbutį

Atsisakę šiame laive apsigyventi keliautojai buvo perkelti į viešbutį, o kitą dieną įsikūrė laive, kuris, jų manymu, taip pat neatitiko „nei deklaruotų kelionės aprašyme penkių žvaigždučių lygio, nei ieškovų protingų ir pagrįstų lūkesčių“, tačiau jie sutiko su siūlomomis sąlygomis dėl nuovargio. Be to, poilsiautojus papiktino tai, kad kelionės programa neatitiko turinio: neaplankyta dalis miestų, neįvyko kelios vakarinės programos ir dienos tvarkaraštis buvo keičiamas.

Tačiau kelionės organizatoriai atkerta, jog nakvynė laive buvo perkelta į viešbutį teisėtai, nes abiem atvejais tai - 5 žvaigždutėmis vertinamos Egipto apgyvendinimo įstaigos, be to, turistai buvo įspėti, jog ne dėl kelionės organizatoriaus kaltės jiems nepakako vietos numatytame
kruiziniame laive – esą į jį buvo parduota daugiau bilietų nei buvo vietų.

Žada skųsti sprendimą

Be to, bendrovė tikina, jog atliko visus sutartimi prisiimtus įsipareigojimus ir turistų nurodomi veiksniai yra mažareikšmiai: keliautojai ieškinyje tiesiog nurodė, kad patyrė pažeminimą, psichologinį diskomfortą ir nebandė įrodinėti pagrįstų ir protingų lūkesčių neišsipildymo – esą plaukimas Nilu truko dvi dienas, kaip ir buvo numatyta programoje, o jie apgyvendinti tokio tipo numeriuose, už kuriuos sumokėjo.

„Sprendimas šiai dienai nėra įsiteisėjęs. Be abejonės, jį skųsime, nes teismas netinkamai taikė ginčą reglamentuojančias teisės normas, nukrypo nuo teismų praktikos analogiško pobūdžio bylose. Sprendimas grindžiamas išimtinai subjektyvia turistų nuomone, o ne atitinkamu sutarties sąlygų pažeidimu. Turistai gavo visas paslaugas, kurias organizatorius jiems įsipareigojo suteikti, nepriklausomai nuo to, nepagrįstai ir neargumentuotai priteista turtinė žala. Nuo detalesnių komentarų kol kas susilaikysiu, kol teisminis procesas nepasibaigęs”, - komentuoja bendrovei atstovaujantis advokatas Edmundas Rusinas.

Poilsiautojams atstovavęs advokatas Viktoro Onačko džiaugiasi teismo sprendimu ir tikina, jog šioje byloje svarbu ir tai, kad Valstybinis turizmo departamentas teismui pateikė išvadą, kuri ateityje gyventojams leis iš kelionių organizatorių reikalauti daugiau informacijos.

„Sprendimo mes neskųsime, nes jis atitinka teismų praktiką, tačiau įdomu tai, kad šioje byloje yra ir praktinis aspektas, nes žmonės ateityje jau gali iš turizmo bendrovių reikalauti daugiau informacijos negu buvo teikiama iki šiol“, - sako V. Onačko.

„Manome, kad „Tez Tour“ turėjo turistams, prieš jiems pasirašant turizmo paslaugų tiekimo sutartį, suteikti neklaidinančią ir išsamią informaciją apie jų pageidaujamą įsigyti kelionę, nurodant kruizinio laivo pavadinimą ir kategoriją pagal priimančios valstybės taisykles, taip pat kruizinio laivo patogumų lygį bei pagrindinius ypatumus“, - dėstoma Valstybinio turizmo departamento išvadoje Vilniaus miesto 2-jam apylinkės teismui.

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Populiariausios nuomonės
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Šapoka: bankų sąjunga ir stabilumo mechanizmas – ES prioritetai (9)

Bankų sąjunga ir Europos stabilumo mechanizmas yra prioritetinės Europos Sąjungos sritys ir...

JAV sugriežtino oro transporto krovinių iš Artimųjų Rytų oro uostų kontrolę

Jungtinės Valstijos nurodė griežčiau tikrinti lėktuvais gabenamus krovinius iš penkių...

Lietuviai pateko į prestižinį „Forbes“ sąrašą (19)

Vieni iš kriptovaliutų ir finansinių paslaugų startuolio „Monetha“ įkūrėjai Laurynas...

Štai kodėl pasaulio ekonomikai šiemet seksis (11)

Valstybių ekonomikos atsigauna tolygiai bei greičiau, nei buvo tikėtasi. Be to, pasaulinei...

Paskelbta nauja Lietuvos pašto vadovė papildyta (19)

Valstybės valdomam Lietuvos paštui vadovaus Asta Sungailienė.

Top naujienos

Šveicarų specialistai įvertino Gedimino kalno gelbėjimo planą: tikrai yra dėl ko nustebti (248)

Lietuvos mokslininkai ir specialistai vis dar nesutaria, kaip gelbėti Gedimino kalną. Kol mūsų...

Nori uždirbti padėdami išvengti įvestų „Sodros“ mokesčių (49)

Netylant kalboms dėl nuo šių metų įvestų „Sodros“ grindų ir jau prasidėjusių atleidimų,...

Orai: laukia šalčiausia šios žiemos naktis (5)

Antradienio naktis bus bene šalčiausia šią žiemą. Vietomis, rytiniuose ir pietiniuose šalies...

Šimonytė pasakė, ką reikėjo daryt LRT: kliuvo ir Karbauskiui, ir Jakilaičiui (264)

Didesnis Lietuvos radijo ir televizijos (LRT) finansinių duomenų viešumas būtų apsaugojęs...

Galingas Kuzminsko dėjimas išplėšė dramatišką „AX Armani“ pergalę (7)

Italijos pirmenybėse pirmadienį vakare Milano „AX Armani“ namuose po atkaklios kovos 82:80...

Turi priekaištų vilniečiams: kas jums darosi, kad taip pripratote skųstis? (44)

Per paskutinius kelerius metus teko lankytis aštuoniose Europos valstybių sostinėse ir dar bent...

Prieš akistatą su „Žalgiriu“ – trilerį išgyvenusi „Panathinaikos“ ir pavydėtinas Lekavičiaus taiklumas prireikė dviejų pratęsimų (5)

Graikijoje Atėnų „Panathinaikos“ ekipa su Luku Lekavičiumi namuose po dviejų pratęsimų...

Ramūnas Bogdanas. Pirmieji Narcizo metai Baltuosiuose rūmuose (30)

2017 m. sausio 20 d. įvyko 45-ojo JAV prezidento inauguracijos ceremonija. Juo tapo verslininkas ir...

Vienuoliktokų tėvams – bauginanti žinia apie itin užkrečiamą ligą (94)

Pirmadienį Jurbarko Antano Giedraičio-Giedriaus gimnazijos vienuoliktokų tėvai informuoti dėl...