Kas gali būti geriau už jaukias šeimos atostogas, kai nereikia galvoti, kuo užimti vaikus, o dvi savaitės be rūpesčių prilygsta rojui? To tikėjosi ir „Novaturo“ kelionę į Graikiją pirkusios dvi šeimos, tačiau išvykus atostogauti išsvajotas rojus virto košmaru.
© DELFI (J.Juršienės nuotr.)

Kelis mėnesius taupę kelionei ir pagaliau išvykę, Lietuvos pajūrio gyventojai tikėjosi gražaus viešbučio ant jūros kranto ir jame vaikams skirtų pramogų. Tačiau po skrydžio lėktuvu pasiekę Graikiją, autobusu buvo nuvežti į jiems nežinomą viešbutį, o vietinis vairuotojas liepė išlipti – jis niekur kitur nevešiąs. Nesusipratimo neišsprendė ir gidė, tik paaiškino, kad kelionės planai pakito.

Kelionės su „viskas įskaičiuota“ paslauga organizatoriai tikino, kad juos apvylė partneriai Graikijoje. „Novaturo“ atstovai tikino užsakę žmonių nurodytą viešbutį „Lindos Imperial Resort“. Tačiau atostogų dieną buvo pasiūlytas kitas, keturių žvaigždučių, viešbutis. Tiksliau, pasiūlytas tik atvykus į vietą, mat paaiškėjo, kad pageidautame viešbutyje niekas nepasirūpino užsakymu.

Atostogų planus pakeitusi bendrovė neskubėjo ištaisyti klaidos. Dabar teisme abi pusės – užsisakiusieji kelionę ir „Novaturas“ – įrodinėja savo tiesas.

Bendrovės advokatė Gražina Noreikė sako, kad „Novaturas“ pats pateko į nepavydėtiną situaciją – esą apie pakeistus keliautojų planus sužinojo tik tuomet, kai žmonės jau buvo Graikijoje, tad prieš kelionę jie negalėjo perspėti žmonių apie pasikeitimus. Tačiau dėl to atostogauti keliavusios šeimos nepasijuto geriau – viešbutis nebuvo pritaikytas vaikų pramogoms, o „Novaturo“ rašytinis pažadas po poros dienų visus perkelti į pageidautą viešbutį buvo nieko vertas.

Porą dienų dvi šeimos dar sutiko laukti, nors nusivylusiems poilsiautojams atstovaujantis advokatas Mauras Urbonavičius sako, kad ir tos dvi dienos toli gražu nebuvo pačios geriausios. Užsakytam „Lindos Imperial Resort“ viešbučiui ant jūros kranto pasiūlytas viešbutis neprilygo. Nors jis ir tvarkingas, įvertintas prasčiau, toliau nuo jūros, o maistas žmonėms nepatiko. Pramogų vaikams ir poilsio malonumų taip pat nebuvo tiek, kiek žmonės turėjo gauti viešbutyje „Lindos Imperial Resort“. O kainos skirtumo padengti „Novaturas“ iš pradžių nė nežadėjęs.

„Viešbutis „Lindos Imperial Resort“ – su žalia teritorija, jame yra visi patogumai ir vandens parkas. Žmonės juk už tai mokėjo, o gavo visai ne tai. Jie šias atostogas apibūdino kaip nelaimingą kelionę. Kelionė tapo visišku pasityčiojimu. Šeimos mokėjo po 5800 ir 5100 eurų, tai išties nemaži pinigai“, – sakė M. Urbonavičius.

Anot advokato, po poros dienų žmonės buvo perkelti, tačiau vietoj išsvajoto „Lindos Imperial Resort“ viešbučio vėl atsidūrė nežinioje. Kaip teigė advokatas, šeimos keliavo su vaikais, tikėjosi, kad jie bus užimti, visi ramiai ir gražiai praleis laiką. O pateko į nežinią ir teko būti pasiruošusiems susikrauti lagaminus. Vienoje šeimoje kilo barnių, mat poilsio planai virto įtampa ir nežinia. Be to, šeima į kelionę pasiėmė ir niekada anksčiau nekeliavusią garbaus amžiaus mamą, norėjo ją nudžiuginti. O gavo tai, ką gavo, – garbaus amžiaus moteris buvo priversta kartu važinėti iš vieno viešbučio į kitą.

Kaip sakė M. Urbonavičius, kai žmonės prarado viltį pailsėti, kaip norėjo, ir pareikalavo parvežti atgal į Lietuvą, „Novaturas“ pagaliau juos perkėlė į „Lindos Imperial Resort“ viešbutį, kurį poilsiautojai ir buvo užsisakę. Tiesa, net ir čia dalies keliautojų vėl laukė nemaloni staigmena.

„Kelionėje žmonėms teko kelis kartus kraustytis, o net ir pagaliau persikėlus į pažadėtą viešbutį paaiškėjo, kad kambariai su vaizdu į jūrą yra tik reklamoje. Dalis žmonių ne tik tokių kambarių negavo, dar geriau – gavo kambarius su vaizdu į sąvartyną. Be to, žmonės už jau perkant kelionę užsakytą vaizdą vietoje dar turėjo ir primokėti maždaug po 50 eurų“, – pasakojo advokatas apie nemalonius poilsinės kelionės posūkius.

Tačiau „Novaturo“ atstovė teisme turėjo pastabų ir patiems poilsiautojams, esą jie nebendradarbiavo ir nepadėjo kelionių organizatoriui geranoriškai spręsti problemos. Esą vieną dieną teko net mokėti už du viešbučius, nes, kai žmonėms buvo pranešta, kad laikas kraustytis, jie neskubėjo to daryti.

N. Urbonavičius paaiškino, kad žmonės bandė bent kiek atsigriebti ir pajusti poilsį, tad dar lėkti su lagaminais, vos jiems liepta, nebuvo suplanavę.

„Ginčas kilo dėl alternatyvios paslaugos kelionės metu. Teismų praktikoje yra suformuota, kad, jei kelionių organizatorius negali suteikti pasiūlytos paslaugų dalies, turi pasiūlyti alternatyvią paslaugą. Organizatorius tinkamai įgyvendino visus įsipareigojimus – pasiūlė penkių žvaigždučių viešbutį, dėjo maksimalias paslaugas siekdamas suteikti kitą alternatyvią apgyvendinimo paslaugą, kai pakito planai. Šiuo atveju ir ieškovai, vykdydami sutartį, turėjo kooperuotis, tačiau alternatyvaus „Novaturo“ pasiūlymo žmonės net nesutiko peržiūrėti. Be to, užsakius jų pageidautą viešbutį, žmonės atsisakė kuo greičiau persikelti, dėl to „Novaturas“ turėjo mokėti už du viešbučius tą pačią dieną“, – teisme dėstė „Novaturo“ atstovė G. Noreikė.

Žmonės laikėsi kitokios nuomonės. Jų atostogos buvo sugadintos. Iš dviejų savaičių išsvajotų atostogų liko tik viena tokia, kokios poilsiautojai ir tikėjosi. Visgi kraustymasis iš vieno viešbučio į kitą, papildomas ieškojimas, kuo užimti vaikus, sugadino atostogas. O grįžę į Lietuvą ir iš „Novaturo“ pareikalavę atsakomybės už nemalonias staigmenas, žmonės sulaukė pasiūlymo suteikti nuolaidą kitai kelionei. Jie neslėpė, kad po tokių atostogų į bendrovės organizuojamas keliones nė žiūrėti nebenori, tad ėmė reikalauti kompensacijos už pusę atostogų laiko. Tačiau „Novaturo“ atstovai nesutiko išmokėti pinigų.

Ar „Novaturas“ turi atlyginti žmonėms žalą už jiems nežinant pakeistus atostogų planus, nuspręs teismas.

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Populiariausios nuomonės
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Amžius – svarbus rodiklis imant būsto paskolą (7)

Jei esate vyresnio amžiaus ir norite pasiimti paskolą, bankai jos gali ir nesuteikti.

Sysas: po metų skurdas gal išliks tokiame pačiame lygyje, bet atskirtis tik didės (12)

Statistikos departamento paskelbti rezultatai, kad šalyje skursta kas penktas gyventojas atspindi...

CNBC: JAV surinko 1,4 mlrd. dolerių iš muitų plienui ir aliuminiui (1)

JAV prezidento Donaldo Trumpo administracija, įvedusi muitus plienui ir aliuminiui, surinko per...

Kinija kreipėsi į PPO dėl JAV muitų saulės baterijoms (3)

Kinija antradienį kreipėsi į Pasaulio prekybos organizaciją ( PPO ) su ieškiniu prieš JAV dėl...

Prognozės: Lotynų Amerikos akcijų rinkos gali smukti

Lotynų Amerikos šalių akcijų rinkos artimiausioje perspektyvoje gali smukti dėl pasaulį...

Top naujienos

Amžius – svarbus rodiklis imant būsto paskolą (7)

Jei esate vyresnio amžiaus ir norite pasiimti paskolą, bankai jos gali ir nesuteikti.

Iš kuklios sumos išgyvenantis daugiavaikis tėtis prisipažino: ne finansiniai sunkumai yra didžiausias iššūkis (10)

800-1100 eurų – iš tokių mėnesinių pajamų Mažeikiuose gyvena Juozo daugiavaikė šeima ....

Ekspertai juokauja: jei toks bus Karbauskio pasirinkimas, tai Vilniau, laikykis (290)

Europarlamentaro Antano Guogos vis dažnesni pasirodymai valstiečių-žaliųjų draugijoje ėmė...

Įrengė 22 kv. metrų butą Vilniaus senamiestyje: čia tikrai galima gyventi ir dviese (94)

Mažas butas, jeigu yra tinkamai įrengtas, gali būti puiki erdvė gyventi jaunam žmogui arba net...

Trumpas priėmė Putino iššūkį: šių ginklavimosi varžybų Kremlius tęsti tiesiog nepajėgs (1380)

Tebūnie ginklavimosi varžybos. Mes juos pranoksime visur. Taip dar 2016-ųjų gruodį sakė tuomet...

Atostogos Lenkijos pajūryje: ar tikrai pasijausite kaip ponai? (107)

Lenkijos pajūris yra tiek daug aprašytas ir prigirtas, kad kartais darosi sunku atskirti realią...

Mamą nustebino sūnaus poelgis: matyt, kažką darau kitaip nei visos (37)

Visos mamos skirtingos, bet turi vieną bendrą tikslą – padaryti viską, kad jų vaikas būtų...

Horizonte – dar viena futbolo šventė: į Marijampolę kitame etape atkeliautų „Celtic“ (5)

Jei Marijampolės „Sūduvai“ pavyks išlaikyti svečiuose įgytą persvarą prieš Jūrmalos...

Audra niokojo Kauną: vanduo apsėmė gatves, vėjas vartė reklamų stendus ir medžius (193)

Antradienio popietę Kauną užklupo škvalas. Smarki liūtis užtvindė kai kurias svarbias Kauno...

Kinai sukūrė nedegančią ir labai stiprią medieną (22)

Daugybė pasaulio medžių kasdien yra nukertama dėl žaliavos poreikio. Mes turime ir kitų,...