aA
Internetinę bankininkystę susitvarkyti norėjus Ieva (vardas pakeistas, redakcijai žinomas – DELFI) nuėjo į „Luminor“ banką, gavo sutartį, tačiau grįžusi namo suprato, kad jai atiteko visiškai svetimo asmens duomenys.
© DELFI / Andrius Ufartas

Lape buvo surašyti visi kito asmens duomenys – asmens kodas, gyvenamoji vieta, sąskaitos numeris, identifikavimo kodas, nauji prisijungimai, todėl ji lengvai galėjo prisijungti prie nepažįstamojo sąskaitos.

Nieko nelaukdama ji kreipėsi į patį „Luminor“ banką, tačiau susidūrė su banko darbuotojų abejingumu.

Tuo metu „Luminor“ bankas pradėjo vidinį tyrimą ir pripažino, kad į klientės pastangas reagavo netinkamai.

Gavo nepažįstamojo sutartį su banku

Ieva į „Luminor“ banko padalinį nuvyko norėdama susitvarkyti internetinę bankininkystę.

„Einamąją sąskaitą turėjau DNB banke jau seniai, bet ja nesinaudojau, todėl darbuotoja tiesiog pasakė, kad sutartis dėl internetinės bankininkystės yra seniai sudaryta, taigi ji tik išduos naujas prisijungimo korteles. Man atspausdino seną sutartį, kad turėčiau“, – pasakojo mergina.

Tačiau atvykusi namo ir norėjusi prisijungti prie e. bankininkystės, moteris apstulbo išvydusi ant sutarties ne savo, o visiškai jai svetimo žmogaus pavardę ir visus jo duomenis.

Iš banko grįžusi moteris apstulbo: galėjo laisvai ištuštinti svetimo žmogaus sąskaitą
© Shutterstock nuotr.

„Banke aš tos sutarties neskaičiau, nežiūrėjau, nes jos pasirašyti nereikėjo, ji buvo atspausdinta tik žiniai. Po poros valandų nusprendusi prisijungti prie interneto banko pasižiūrėjau sutartį, o ji – kito asmens, t. y. atskleisti visi to asmens duomenys: asmens kodas, sąskaitos nr., gyvenamoji vieta, vartotojo identifikavimo kodas, su kuriuo galima prisijungti prie interneto banko – viskas mano rankose su naujais prisijungimais“, – prisimena ji.

Bankas išgirdo tik per feisbuką

Moteris pripažįsta neišdrįsusi jungtis prie e. bankininkystės, kai ji galimai kito asmens, todėl iš karto paskambino į „Luminor“ banką.

„Tikėtina, kad jei turiu kito asmens naujus kodus, jam negalioja jo seni, ir jis negali prisijungti prie savo e. bankininkystės, todėl iškart paskambinau į banką. Niekas neatsiliepė -atsakiklis pranešė, kad bus perskambinta. Buvo penktadienis, bet man perskambino tik pirmadienį, pradėjome pokalbį ir numetė ragelį, nebeperskambino. Gal, aišku, netyčia numetė ragelį, bet jie net neperskambino“, – banko komunikacija nusivylė mergina.

Ieva ne tik skambino bankui, bet ir rašė tiesiogiai per interneto svetainę, bandė susisiekti ir per banko feisbuko paskyrą.

„Luminor“ sureagavo tik tada, kai Ieva kreipėsi per feisbuką: „Per feisbuką daviau jiems savo numerį, tai tik tada sureagavo – paskambino po valandos. Buvo pasakyta, kad reikia atvykti į banko padalinį ir tiek, bankas nieko neužblokavo, neklausė, kieno informaciją gavau, o gal aš tik po mėnesio į tą banką eisiu arba išvis neisiu“, – stebėjosi banko abejingumu.

Luminor
Luminor
© DELFI / Domantas Pipas

Į DELFI mergina kreipėsi norėdama perspėti kitus, nes juk jei būtų norėjusi – būtų galėjusi ištuštinti svetimo žmogaus sąskaitą.

„Gal tai tik pirmas kartas, bet gal ir ne. Esmė, kad tu negali žinoti, kam nukeliauja tavo duomenys, kuriuos patiki bankui, ir vieną dieną savo sąskaitoje gali rasti neatitikimų“, – neslėpė nusivylimo.

„Luminor“: dėl darbuotojų klaidų tokių įvykių kartais įvyksta

DELFI kreipusis į „Luminor“, banko komunikacijos vadovė Giedrė Bielskytė teigė, kad dėl šio atvejo pradėtas vidinis tyrimas.

„Siekdami užtikrinti duomenų saugumą, tokiais atvejais mes visada blokuojame prisijungimus prie interneto banko, kurios duomenis bankas netyčia atskleidė. Tad visada prašome, kad klientai praneštų, jeigu gavo ne savo asmeninius duomenis ar prisijungimus.

Pradėjome tyrimą banko viduje, norėdami išsiaiškinti, kas konkrečiai įvyko ir kurioje vietoje nebuvo laikomasi nustatytų banko taisyklių. Jeigu ištyrus įvykį bus nustatyta, kad įvyko asmens duomenų saugumo pažeidimas, nedelsiant imsimės veiksmų, numatytų Bendrajame duomenų apsaugos reglamente, pvz., nedelsiant informuosime Duomenų apsaugos inspekciją“, – teigė ji.

Ji tikino, kad bankas susisieks ne tik su svetimo asmens duomenis gavusia Ieva, bet ir pačiu nukentėjusiu asmeniu: „Su asmeniu, kurio duomenys per klaidą buvo atskleisti, mes atskirai susisieksime ir pasiūlysime patogiausius variantus, kaip jam toliau naudotis interneto banku.“

Giedrė Bielskytė
Giedrė Bielskytė
© DELFI / Tomas Vinickas

G. Bielskytė pripažino, kad „Luminor“ su kliente komunikavo netinkamai.

„Iš tikrųjų į klientės bandymus susisiekti su mumis iš pradžių sureagavome netinkamai.

Apgailestaujame dėl įvykio ir atsiprašome už netinkamą klientės aptarnavimą.

Dedame visas pastangas, kad tokių atvejų išvengtume, turime vidinius procesus ir taisykles, darbuotojai, dirbantys su klientais, nuolat apmokomi, kaip elgtis su klientų duomenimis. Banke esame pasitvirtinę griežtus klientų aptarnavimo standartus, tačiau dėl darbuotojo klaidos tokių įvykių kartais įvyksta“, – pripažino ji.

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Įvertink šį straipnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
(123 žmonės įvertino)
3.2195
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

„Swedbank“ kurs finansinių nusikaltimų žvalgybos skyrių (papildytas) (1)

Viena didžiausių Skandinavijos finansų grupių „ Swedbank “, veikianti trijose Baltijos...

Trumpas: JAV ir Kinijos prekybos susitarimas tikriausiai įvyks

Prekybos derybos su Kinija juda pirmyn, galutinis susitarimas „tikriausiai įvyks“, o jo...

Lietuvos bankas: nė viena iš 50 įmonių, įvardytų kaip galimų pinigų plovimo įrankių, nebuvo klientais Lietuvoje (2)

Penktadienį paskelbus Švedijos nepriklausomų auditorių atlikto tyrimo dėl galimo „Swedbank“...

„Swedbank“ skelbia pinigų plovimo audito išvadas – įtartinų klientų sąskaitos uždarytos (49)

„Swedbank“ paskelbė preliminarias „ Forensic Risk Alliance “ (FRA) atlikto vidaus audito dėl...

Lietuvos bankas: pensininkai skursta, o lovos ligoninėse - tuščios (140)

Lietuvos valdžios sektoriaus finansavimas - vienas kukliausių ES, tačiau, palyginti su kitomis ES...

Top naujienos

Paulius Gritėnas. Neremiantys farmacijos pramonės parems laidojimo reikmenų pramonę (26)

Iki Lietuvos atėjęs seniai pamirštų tymų protrūkis leidžia sugrįžti prie skiepų ir...

ES lyderiai perėmė „Brexit“ proceso kontrolę: nuomonė – vieninga (183)

Europos Sąjungos lyderiai perėmė iš britų ministrės pirmininkės Theresos May „Brexit“...

Užkalnio šuo skraido prabangiau nei dauguma lietuvių: kiek kainuoja kelionė su augintiniu? (158)

Žmonėms vis dažniau keliaujant bei atostogaujant, jų augintiniai priversti keliauti kartu su jais,...

Vairuotojus įspėja būti atsargiais – sukčiai ėmėsi eismo įvykių deklaracijų (22)

Gauti teisingai ir aiškiai užpildytą eismo įvykio deklaraciją draudikų darbo praktikoje –...

Seimo opozicinės frakcijos vienijasi: stabdysime dažnėjančias žalingas demokratijai iniciatyvas papildyta (400)

Seimo opozicinės partijos – Tėvynės sąjunga-Lietuvos krikščionys demokratai (TS-LKD),...

Mindaugas Sinkevičius nesieks LSDP pirmininko posto (32)

Jonavos rajono meru tapęs buvęs ūkio ministras Mindaugas Sinkevičius nusprendė atsiimti savo...

Triukas, padėsiantis greičiau numesti svorio: sugaišite vos 15 min. per dieną (2)

Jei kas lieptų fiksuoti kiekvieną kąsnį, kurį įsidedate į burną, kai laikotės svorio metimo...

Šias dekoravimo klaidas daro daugelis naujakurių: kaip jas išspręsti, kad nekirstų per kišenę (1)

Dekoravimas – sudėtinga užduotis, ypač, jeigu atsikraustote į pirmąjį savo būstą. Kortos...

Stumbrai trikdė ir traukinių eismą: iki nelaimės trūko nedaug (22)

Antradienį Kėdainių rajone gyvenantys stumbrai ne juokais įbaugino vairuotojus, mat...

Norvegijoje atidarytas pirmasis Europoje povandeninis restoranas: norintiems pavalgyti teks sumokėti 380 eurų (10)

Trečiadienį , kovo 20-ąją, Norvegijoje atsidarė pirmasis Europoje povandeninis restoranas....