Šiandien beveik bet kuris nors truputį žinių IT srityje turintis žmogus gali susikurti patrauklią internetinę parduotuvę. Deja, ne visada tai, kas patrauklu pačiam svetainės savininkui, būna naudinga ir patogu lankytojams. Dažnai dėl grožio paaukojamas funkcionalumas.
© Shutterstock nuotr.

Nepatogi svetainė erzina vartotojus, tad šie į ją nebegrįžta – taip prarandami potencialūs klientai. Lietuvoje elektroninė komercija dar nėra susiformavusi taip kaip užsienyje, tad šiame straipsnyje pateiksime pagrindines internetinių parduotuvių daromas klaidas.

Prekės pateikimas

Ar pirkti jūsų parduotuvėje žmogus sprendžia įvertinęs prekę, tačiau, skirtingai negu realioje parduotuvėje, daikto lankytojas negali pačiupinėti pirštais. Būtent todėl kokybiškos nuotraukos ir išsamus produkto aprašymas yra gyvybiškai svarbūs svetainės elementai.

Jei įmanoma, šalia prekės apibūdinimo pridėkite vaizdo medžiagą, ekspertų vertinimus, brėžinius ir kitas vizualizacijas, iš kurių pirkėjai galėtų susidaryti nuomonę apie produktą. Kam reikės, tas šia informacija pasinaudos, o jūsų svetainė atrodys solidžiau.

Paskutinis svarbus dalykas yra prekių išdėstymas. Vartotojai neturi laiko skaityti visos svetainėje esančios informacijos, vartotojai “skanuoja” portalą. Neplagijuokite, tačiau remkitės kurios nors žinomos ir populiarios internetinės parduotuvės patirtimi.

Užsakymo procesas

Nesižavėkite ir nepasitikėkite vien tik automatizuota užsakymų sistema – įdiegus ją darbas nėra baigtas. Šalia būtinai nurodykite telefono numerį, kuriuo pirkėjas galėtų pasikonsultuoti. Taip pat nurodykite elektroninio pašto adresą ir “Skype” vartotojo vardą.

Lietuvoje elektroninė prekyba dar tik įsisiūbuoja, pirkėjų įpročiai nesusiformavę ir nemažai daliai potencialių pirkėjų labai svarbu pabendrauti su gyvu žmogumi. Vien faktas, kad parduotuvės atstovams galima pasiskambinti, didina svetainės patikimumą.

Atsiskaitymo būdai

Pirkėjas svetainėje turi aiškiai matyti, kiek jam kainuos prekė. Tai turi būti parodyta jau formuojant užsakymą, t.y. “dedant pirkinį į krepšelį”. Niekas nenori siurprizų, kai, tarkim, paaiškėja, jog įsigyjant smulkmeną už 5 Lt. jos pristatymas kainuoja dvigubai brangiau – informuokite pirkėjus apie visas išlaidas.

Kuo daugiau galimybių pasirinkti mokėjimo būdą, tuo geriau. Jaunimo tarpe populiari ne tik standartiškai Lietuvos bankų siūloma internetinė bankininkystė, bet ir tarptautinės mokėjimo sistemos, pvz., “PayPal” ar “Webmoney”. Vyresnio amžiaus žmonėms mieliau atsiskaityti grynais, jau gavus prekę į rankas.

Kita vertus, nepervertinkite ir savo galimybių, nepraraskite saiko. Galbūt integruoti visų mokėjimo būdų ir sistemų neverta dėl to, kad parduodate specifines prekes, o gal kelių mokėjimo būdų įdiegimas administravimas “suvalgytų” per daug laiko ir finansų.

Garantijos ir konfidencialumas

Garantijų bei pinigų grąžinimo už sąlygas patalpinkite matomoje svetainės vietoje. Bus mažiau ginčų su klientais ir neteks susidurti su vartotojus ginančiomis organizacijomis. Žmonės vis geriau žino savo teises. Tikėtis, kad nė vienas iš potencialiai nepatenkintų pirkėjų neras kur pasiskųsti, būtų naivu.

Lygiai taip pat matomoje svetainės vietoje arba užsakymo patvirtinimo laiške, priminkite, jog kliento duomenys nebus perduodami trečiosioms šalims ar naudojami kitais komerciniais tikslais. Daugeliui yra susiformavusi baimė, jog tapsi “tiesioginio marketingo” auka. Niekas nenori sulaukti įkyrių elektroninių laiškų.

Populiariausios nuomonės
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Tikrina prekiaujančius alkoholiu: jau pričiupo prasižengusių papildyta (43)

Alkoholio prekybos kontrolieriai kartu su policija šių metų pradžioje aktyviau tikrina alkoholio...

Prieš Davoso forumą Prancūzijoje renkasi 140 užsienio bendrovių vadovų (9)

Beveik 140 įmonių vadovų iš viso pasaulio pirmadienį renkasi Versalio rūmuose netoli Paryžiaus...

„Coca-Cola“ kelia ambicingus perdirbimo tikslus (1)

Jungtinių Valstijų gėrimų pramonės milžinė „ Coca-Cola “ pradeda kampaniją, kuria...

Susipliekė dėl lengvesnio užsieniečių įdarbinimo (232)

Ką daryti, kad kai kurių specialybių darbuotojų Lietuvoje netruktų – didinti atlyginimus ir...

Šalis su 4 500 eurų vidutine alga stebina kainomis (663)

Nors Šveicarijos vidutinis atlyginimas „į rankas“ yra didesnis nei Lietuvoje kone 7 kartus, kai...

Top naujienos

Studentės svajones sutrypė realybė: dar tikiuosi, kad neteks krautis lagaminų (87)

Medikams nusprendus netylėti ir mitingu siekti atkreipti valdančiųjų dėmesį į problemas,...

Mia iškrito iš atrankų į „Euroviziją“ (61)

Šeštadienio vakarą LRT eteryje jau antroji eurovizinių atrankų laida. Laikas tiksi – iki...

Šiaurės Korėjos piliečiai dirba Rusijoje – juos lygina su vergais (147)

Šalia dumblėto kelio viename iš Sankt Peterburgo rajonų iškilo visas palaikių gyvenamųjų...

Pigu-brangu eksperimentas: drabužiai beveik identiški, o kainos skiriasi daugiau nei 10 kartų (64)

DELFI Stilius nutarė atlikti „pigu-brangu“ eksperimentą paieškoti drabužių, kurie atrodo...

Į prekybos centrą „Mandarinas“ sulėkė gausybė pareigūnų (1)

Šeštadienio vakarą Vilniuje esančiame prekybos centre „ Mandarinas “ įsikūrusioje...

Šalys, kuriose už 800 eurų per mėnesį gyvensite kaip karaliai (157)

Pasaulyje yra bent 27 šalys, kuriose galima iš tikrųjų karališkai gyventi už mažesnę nei 1 000...

Aistrą žadinantys produktai: sunku patikėti, bet (tinkamai vartojami) veikia net česnakai (1)

Aistr os, lytinio potraukio nusilpimas dėl tam tikrų gyvenimo aplinkybių gali ištikti tiek...

Ginekologai apie populiarią higienos priemonę: mirtinas sindromas progresuoja labai greitai (39)

Šįkart te suklūsta moterys ir merginos, kurios naudoja tamponus . Ši moterų higienos priemonė...

Kiek algos prašo merginos ir kiek – vaikinai: skirtumai didžiuliai (11)

Siekdamos karjeros jaunosios Lietuvos kartos merginos ir moterys nusiteikusios uždirbti mažiau negu...

Rimtas perspėjimas Europos gyventojams: jūsų naivumas – labai pavojingas (523)

Pastaraisiais metais Europoje ne sykį skambėjo krikščionybę priėmusių eksmusulmonų...