Keletą naudingų patarimų, kaip inovacijos gali būti naudingos kuriant naujas ir plėtojant esamas paslaugas, šalies verslui galėtų duoti ir bankai.
Vaidas Žagūnis
© Bendrovės archyvas

Įvairiapusius pokyčius šiandien išgyvenančios finansų institucijos ne tik stebi sparčiai tobulėjančias naująsias technologijas ir analizuoja, kaip virtualioji realybė, dirbtinis intelektas ar robotika pakeis jų klientų patirtį, bet ir pačios nuolat testuoja naujoviškas paslaugas, veiklos procesus ir principus.

Vienas jų − bandomojo produkto metodas (angl. minimum viable product). Pirmą kartą savo istorijoje šiemet jį pritaikė ir SEB bankas Lietuvoje.

Tai yra gana rizikinga strategija, kurią dažniausiai taiko startuoliai, rinkai pristatydami naują, dar neišbaigtą produktą. Masiškai ištestavus su klientais ir susirinkus jų vertinimus, produktą galima greitai patobulinti. Naujovių kūrėjams toks metodas padeda sutaupyti nemažai laiko ir neatitrūkti nuo besikeičiančių vartotojų poreikių.

Tokių pavyzdžių turėjome ir mes, kuomet kurdami paslaugą užtrukome kelerius metus, o kai ją galutinai ištobulinome ir pristatėme rinkai, supratome, kad traukinys nuvažiavo ir jos nebereikia.

Todėl, atnaujindami banko mobiliąją programėlę, pasirinkome kitą kelią. Taikydami naująjį metodą, programėlę pasiūlėme testuoti masiniam vartotojui. Žinoma, atsiliepimų sulaukėme įvairių − ir teigiamų, ir kritiškų, ir konstruktyvių, ką reikėtų keisti ir dar patobulinti.

Atitinkamai patobulinus programėlę, jos atsiuntimų skaičius per mėnesį padidėjo penkiolika kartų. Tokį rezultatą lėmė ir pačių klientų aktyvesnis įtraukimas į programėlės tobulinimą.

Paslaugų ir procesų automatizavimas − dar viena sritis, kurioje bankai diegia inovatyvius sprendimus.

Robotika išties tampa svarbia banko verslo dalimi. Jau dabar kai kurias paprastas operacijas atlieka ir ataskaitas bankuose rengia robotai. Sparčiai tobulėjantį dirbtinį intelektą bankai artimiausiu metu naudos dar daugiau.

Tikimasi, kad per ateinantį dešimtmetį robotai bankuose pakeis apie 20–30 proc. žmogiškųjų išteklių, kuriuos bus galima naudoti kuriant didesnės vertės produktus.

Automatizuotomis bankų paslaugomis jau gali naudotis ir Lietuvos gyventojai. Pavyzdžiui, nuo praėjusių metų pabaigos mūsų banke įdiegtas robotizuotas vartojimo paskolos sprendimas, t. y. finansavimą vartojimo reikmėms klientas gali gauti nedalyvaujant banko darbuotojui.

Klientui interneto banke pateikus duomenis, automatiškai patikrinamas jo kreditingumas ir pagal tam tikrą rizikos vertinimo modelį automatiškai priimamas sprendimas (darbuotojas su klientu susisiekia, jei įvertinti jo kreditingumą ir priimti sprendimą trūksta informacijos). Trečdalis vartojimo finansavimo prašytojų atsakymą gauna per penkias minutes.

Naujovės įvertinimas − 90 proc. vartojimo paskolų paraiškų mūsų banke jau yra pateikiama internetu.

Dar viena nauja pamoka, kurią sėkmingai išmokome, − kuriant inovacijas nebūtina visada konkuruoti. Atvirkščiai, ieškant geriausio sprendimo vartotojams, galima pasitelkti ir kitus rinkos dalyvius.

Tokio bankų bendradarbiavimo pavyzdys galėtų būti bankų Lietuvoje pristatyta klientų atpažinimo priemonė „Smart ID“, kuria klientai naudojasi jungdamiesi prie interneto banko. Ateityje ši programėlė išmaniajame telefone pakeis slaptažodžių korteles ir kodų generatorius.

Patogesnio vartotojams identifikavimo sprendimo galėjome ieškoti vieni, tačiau būtume investavę daugiau lėšų ir ilgiau užtrukę.

Šis pavyzdys rodo, kad tokioje nedidelėje rinkoje kaip Lietuva nebūtina visada gerą verslo idėją slėpti nuo kaimyno. Kai kada naudinga elgtis atvirkščiai − ja pasidalyti ir bendromis pastangomis sprendimą rinkai pasiūlyti greičiau.

Apie tai verta pamąstyti kuriant inovatyvius produktus ir paslaugas.

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

M. Zalatorius. Permainos, kurios pakeis finansų pasaulį (4)

Naujadaras „FinTech“, tarsi koks viral‘as, praskriejęs jau taip plačiai, kad turbūt...

A.Bogdanovičius: 5 netikėti atvejai, kai jūsų kredito istorija gali būti patikrinta (10)

Kai kreipiamės dėl būsto, vartojimo paskolos, kredito kortelės ar lizingo, finansų įstaigos...

V. Juzikis. Ar tiesime kelius po 2020 metų? (13)

Kodėl jau šiandien reikia vis dažniau kalbėti apie privačios ir viešos partnerystės ( PPP )...

R. Vainienė. Pajamų nelygybė – Trojos arklys (33)

Kaip teisingai sakoma: nauja - tai gerai užmiršta sena. Tuo mums leido įsitikinti Lietuvos bankas...

R. Grajauskas. Pagal kainų augimą jau pirmaujame Europoje. Kas toliau? (29)

Vis aukščiau kylanti ir beveik 5 proc. atžymą pasiekusi infliacijos kreivė gali ne juokais...

Top naujienos

Mažos valstybės „stebuklingas berniukas“ A. Merkel gali pridaryti rimtų bėdų (116)

Briuselis ir Berlynas tikrai nenorėjo tokio akivaizdaus Austrijos posūkio į dešinę. O austrai...

Situacija dėl Gedimino kalno vis blogėja: įspėja jau ir praeivius (606)

Panašu, kad Gedimino pilies kalnas tampa nauja mūsų šalies gėda. Jame vėl formuojasi nuoplovos...

Orai: geros naujienos – visą savaitę (3)

Po ypač malonaus pirmadienio šiluma bus mažesnė, tačiau artimiausiomis dienomis didesnių...

G. Paluckas: nesu nei autokratas, nei piktas žmogus (63)

„Visada siekiu demokratinių sprendimų. Partija galės spręsti priimti atgal išėjusius narius....

Lietuvos pilietybę turintį amerikietį viliojęs L. Kleiza vėl atsigręš į M. Gecevičių? (7)

Vienintelis klubo vis dar neturintis praėjusį mėnesį Europos čempionate rungtyniavusios Lietuvos...

Pirkėjai jaučiasi apgaudinėjami, prekybininkai bėdos neįžvelgia (352)

Atidesni pirkėjai prekybos centruose jau seniai pastebėjo, kuomet už tą pačią, ar kiek didesnę...

Po sezono pavadinimą keisiantis „Lietuvos rytas“ tikisi uždirbti klubo piniginėje – skaičių kebeknė (128)

Vilniaus „Lietuvos ryto“ klubui šis sezonas bus paskutinis dabartiniu pavadinimu. Tai pirmadienį...

Uraganas Ofelija pasiekė Airiją: skelbiama apie pirmąsias aukas, galingi vėjai drasko stogus, rauna medžius žuvo 3 žmonės; atnaujinta 22.20 (134)

Britų salas užklupus uragano Ofelija liekanoms, tūkstančiai namų pietinėje Airijoje liko be...

K. Kardashian ruošiasi Kalėdoms: filmuoja sveikinimus ir džiaugiasi dirbtiniu sniegu kieme (7)

Ne veltui Lietuvoje juokaujama, kad pasiruošimas žiemoms šventėms prasideda iš karto po...

Kiek uždirbantis žmogus perka butą (89)

Būstas paprastai vienas brangiausių pirkinių žmogaus gyvenime. Apie tai, kiek reikia uždirbti,...