aA
Keletą naudingų patarimų, kaip inovacijos gali būti naudingos kuriant naujas ir plėtojant esamas paslaugas, šalies verslui galėtų duoti ir bankai.
Vaidas Žagūnis
© Bendrovės archyvas

Įvairiapusius pokyčius šiandien išgyvenančios finansų institucijos ne tik stebi sparčiai tobulėjančias naująsias technologijas ir analizuoja, kaip virtualioji realybė, dirbtinis intelektas ar robotika pakeis jų klientų patirtį, bet ir pačios nuolat testuoja naujoviškas paslaugas, veiklos procesus ir principus.

Vienas jų − bandomojo produkto metodas (angl. minimum viable product). Pirmą kartą savo istorijoje šiemet jį pritaikė ir SEB bankas Lietuvoje.

Tai yra gana rizikinga strategija, kurią dažniausiai taiko startuoliai, rinkai pristatydami naują, dar neišbaigtą produktą. Masiškai ištestavus su klientais ir susirinkus jų vertinimus, produktą galima greitai patobulinti. Naujovių kūrėjams toks metodas padeda sutaupyti nemažai laiko ir neatitrūkti nuo besikeičiančių vartotojų poreikių.

Tokių pavyzdžių turėjome ir mes, kuomet kurdami paslaugą užtrukome kelerius metus, o kai ją galutinai ištobulinome ir pristatėme rinkai, supratome, kad traukinys nuvažiavo ir jos nebereikia.

Todėl, atnaujindami banko mobiliąją programėlę, pasirinkome kitą kelią. Taikydami naująjį metodą, programėlę pasiūlėme testuoti masiniam vartotojui. Žinoma, atsiliepimų sulaukėme įvairių − ir teigiamų, ir kritiškų, ir konstruktyvių, ką reikėtų keisti ir dar patobulinti.

Atitinkamai patobulinus programėlę, jos atsiuntimų skaičius per mėnesį padidėjo penkiolika kartų. Tokį rezultatą lėmė ir pačių klientų aktyvesnis įtraukimas į programėlės tobulinimą.

Paslaugų ir procesų automatizavimas − dar viena sritis, kurioje bankai diegia inovatyvius sprendimus.

Robotika išties tampa svarbia banko verslo dalimi. Jau dabar kai kurias paprastas operacijas atlieka ir ataskaitas bankuose rengia robotai. Sparčiai tobulėjantį dirbtinį intelektą bankai artimiausiu metu naudos dar daugiau.

Tikimasi, kad per ateinantį dešimtmetį robotai bankuose pakeis apie 20–30 proc. žmogiškųjų išteklių, kuriuos bus galima naudoti kuriant didesnės vertės produktus.

Automatizuotomis bankų paslaugomis jau gali naudotis ir Lietuvos gyventojai. Pavyzdžiui, nuo praėjusių metų pabaigos mūsų banke įdiegtas robotizuotas vartojimo paskolos sprendimas, t. y. finansavimą vartojimo reikmėms klientas gali gauti nedalyvaujant banko darbuotojui.

Klientui interneto banke pateikus duomenis, automatiškai patikrinamas jo kreditingumas ir pagal tam tikrą rizikos vertinimo modelį automatiškai priimamas sprendimas (darbuotojas su klientu susisiekia, jei įvertinti jo kreditingumą ir priimti sprendimą trūksta informacijos). Trečdalis vartojimo finansavimo prašytojų atsakymą gauna per penkias minutes.

Naujovės įvertinimas − 90 proc. vartojimo paskolų paraiškų mūsų banke jau yra pateikiama internetu.

Dar viena nauja pamoka, kurią sėkmingai išmokome, − kuriant inovacijas nebūtina visada konkuruoti. Atvirkščiai, ieškant geriausio sprendimo vartotojams, galima pasitelkti ir kitus rinkos dalyvius.

Tokio bankų bendradarbiavimo pavyzdys galėtų būti bankų Lietuvoje pristatyta klientų atpažinimo priemonė „Smart ID“, kuria klientai naudojasi jungdamiesi prie interneto banko. Ateityje ši programėlė išmaniajame telefone pakeis slaptažodžių korteles ir kodų generatorius.

Patogesnio vartotojams identifikavimo sprendimo galėjome ieškoti vieni, tačiau būtume investavę daugiau lėšų ir ilgiau užtrukę.

Šis pavyzdys rodo, kad tokioje nedidelėje rinkoje kaip Lietuva nebūtina visada gerą verslo idėją slėpti nuo kaimyno. Kai kada naudinga elgtis atvirkščiai − ja pasidalyti ir bendromis pastangomis sprendimą rinkai pasiūlyti greičiau.

Apie tai verta pamąstyti kuriant inovatyvius produktus ir paslaugas.

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(0 žmonių įvertino)
0

Egidijus Langys. Permainos nemokumo procese: kreditorius ir skolininkas privalės tartis

Nemokumo proceso reforma įgauna pagreitį – po balandžio mėn. Seime vykusių aktyvių klausymų...

Justinas Juozaitis. Ar Baltijos šalių elektros tinklai atlaikys artėjančią geopolitinę audrą? (4)

Kol Lietuvos politikai džiaugiasi pasiektu susitarimu dėl sinchronizacijos su kontinentinės Europos...

Lina Aleknaitė-van der Molen. Pokyčiai kapitalo rinkų reguliavime – Prospekto Reglamentas atveria galimybes smulkioms ir vidutinio dydžio įmonėms

Š. m. liepos 21 d. įsigalioja Prospekto Reglamentas, kuris pakeis iki šiol galiojusią Prospekto...

Mantas Andriuškevičius. Dėl transporto priemonių apžiūros centrų veiklos (3)

Vidaus reikalų ministrui Eimučiui Misiūnui pasiūlius koreguoti Saugaus eismo automobilių keliais...

Antanas Sagatauskas. Gamybos sektorius augina raumenis

Nepaisant nuolatinio žinių srauto apie geopolitines grėsmes, prekybos karus ir didžiųjų...

Top naujienos

Konfliktas įmonėje: vadovą kaltina išnaudojimu, o darbuotojas – vagyste

Socialiniame tinkle „Facebook“ kilo nepasitenkinimo banga dėl kosmetikos kompanijos „Make Up...

Britai pradėjo didžiausią savo istorijoje tarptautinę viliojimo kampaniją: prognozuoja grėsmę Lietuvai (62)

Viešųjų ryšių agentūros informuoja, kad Didžiosios Britanijos nacionalinė sveikatos tarnyba (...

Pasitikrinkite: testas, kurios partijos ar komiteto pažiūros jums artimiausios (20)

Vilniaus Universiteto Tarptautinių santykių ir politikos mokslų instituto ( VU TSPMI ) mokslininkai...

Apie derybas su Rusija paklaustas Zelenskis atsakė vienu žodžiu (88)

Ukrainos prezidentas Volodymyras Zelenskis atmetė derybų su Rusija galimybę.

Paaiškėjo, kodėl Vilniuje kyla spūstys: ekspertai turi patarimų, kaip ilgam neužstrigti (13)

Skaičiuojama, kad spūstyse vilnietis praleidžia net 136 valandas per metus. Tam, kad spūsčių...

Gimus vaikui, sugriuvo visi nusistatymai: sakiau, kad miegos tik savo lovoje, o žindysiu tik iki, kol pradėsiu primaitinti (3)

Renata ir Arnoldas Raugai – dar viena praėjusios savaitės DELFI ir „ Kidy Tour “ metų šeimos...

Neramios žinios iš muitinės: į Lietuvą bandyta įvežti raketų paleidimo sistemas iš Baltarusijos (126)

Lietuvos muitinės pareigūnai šią savaitę nepraleido į šalį bandytos įvežti raketų...

Ispanijos policijos paviešinti vaizdai: sulaikomas lietuvis – Europą šiurpinusios gaujos vadeiva (78)

Trečiadienį spaudos konferencijos metu Lietuvos policija paskelbė, kad bendradarbiaujant su...

Rinkėjai įvertino kandidatus į prezidentus: užkliuvo Šimonytės nuotaika ir Nausėdos šuo galima paklausyti gyvai (289)

Pirmadienį prasidėjo išankstinis balsavimas antrajame Prezidento rinkimų ture. Tuo pat metu savo...

Ar nuo ispaninio šalavijo sėklų iš tiesų lieknėjama? (3)

Internetas mirga įvairiais receptais su ispaninio šalavijo sėklomis – pudingai, glotnučiai ir t....