aA
Šalyje įvedus karantiną dauguma verslų suskubo persiorientuoti į elektroninę prekybą. Įmonės nepabijojo prisiimti daugiau iššūkių ir staigiai skaitmenizavo savo procesus. Į elektroninę erdvę persikėlė pardavimai ir kiti procesai, kuriems anksčiau reikdavo fizinių susitikimų su klientu. Tikėtina, kad pajutę skaitmeninių sprendimų naudą, verslai nebematys reikalo grįžti prie ankstesnių darbo principų. Tai reiškia, kad ir po karantino turėsime daug daugiau nuotoliniu būdu prieinamų prekių bei paslaugų.
Romas Čereška
Romas Čereška
© Asmeninio archyvo nuotr.

Nors įprasta manyti, kad dažniausiai elektroninėse parduotuvėse perka privatūs asmenys, visgi, Statista.com duomenimis, 75 proc. pasaulinių e. komercijos pajamų generuojama būtent iš verslo klientų. Verslas – verslui segmentas turi daugiau potencialo dėl kur kas didesnės apimties ir įvairesnio nei galutinių vartotojų prekių bei paslaugų poreikio.

Be to, pasiekti verslo klientą elektroninėje erdvėje tapo daug paprasčiau: netgi nebūtina turėti elektroninės parduotuvės, prekiauti galima pasinaudojant tarptautinėmis gerai išvystytomis platformomis („Amazon”) ar lokaliais prekybos centrais internete, tokiais, kaip „Pigu.lt“. Žinome, kad jau dabar šias galimybes išnaudoja nemažai Lietuvos verslų.

Jo didenybė patogumas

Pandemijos aplinkybės prekiauti internete paskatino daugelį, tačiau vien prekiauti neužtenka. E. prekyba jau smarkiai pažengęs ir labai konkurencingas sektorius, kuriame sėkmę lemia daugybė faktorių.

Galima pastebėti, kad Lietuvos verslai internete iki šiol per mažą dėmesį skyrė patogesnei ir greitesnei pirkėjo kelionei nuo prekės apžiūrėjimo iki atsiskaitymo už ją. Didžiosios prekybos platformos kaip „Amazon“ ar „Apple store“ jau ne vienerius metus siūlo vieno klik, o dabar ir „Face ID“ – veido atpažinimo atsiskaitymo būdus. Be abejonės, rinka tokiems sprendimams yra pribrendusi ir pas mus.

Kalbant apie mokėjimo sprendimus, šiandien rinkoje atsiranda vis daugiau mokėjimo sprendimų, pradedant nuo tradicinių – e. bankininkystės ar kortelių aptarnavimo internete ir baigiant vieno paspaudimo sprendimais. Teikiant paslaugas internete yra nuolat ieškoma būdų, kaip kuo labiau sutrumpinti kliento kelionę iki apsipirkimo.

Paskaičiuota, kad vidutiniškai rinkoje mokėjimui atlikti reikia užpildyti 20 įvairių laukų, o efektyviausi sprendimai siūlo vos 4 ir mažiau. Todėl renkantis mokėjimo partnerį labai svarbu atkreipti dėmesį ne tik į kainą, sprendimo integracijos greitį, bet ir kliento patirtį, nes nuo to tiesiogiai priklauso, kokia dalis klientų iš tiesų užbaigs pirkimą. Beje, į paspaudimų mažinimo lenktynes šiuo metu įsitraukė ne tik e. parduotuvės, bet ir komerciniai bankai, kai siekiama kuo labiau supaprastinti tapimą banko klientu.

Dar vienas svarbus aspektas, į kurį Lietuvos verslininkai turėtų atkreipti dėmesį – siuntų pristatymo laikas. Kol vietinių įmonių siuntimo laikas karantino metu galėjo trukti net iki pusantros savaitės, per tokį patį laiką buvo galima atsisiųsti prekes iš „Amazon“. Be abejo, tai nestiprina Lietuvos verslo konkurencinių pozicijų. Vis dėlto tikiu, kad mūsų verslai pajėgūs konkuruoti tarptautinėje rinkoje ir išsaugoti savo pozicijas Lietuvoje, kol jų smarkiai nejudina konkurencija iš užsienio, tačiau tam reikia nuolat gerinti apsiperkančių klientų patirtį.

Kaip užtikrinti saugumą?

Pandemijos metu viešojoje erdvėje netrūko perspėjimų apie suaktyvėjusius virtualioje erdvėje veikiančius sukčius. Sukčiavimo atvejų pasitaiko ir e. prekybos srityje, todėl siekiant įsitvirtinti šioje srityje, svarbu užtikrinti maksimalų klientų pinigų saugumą, sukurti patikimumo įspūdį. Ne visi žino, kad internete atsiskaitant mokėjimo kortele, bankas daugeliu atvejų sugrąžina pinigus pagal tarptautinę VISA ir Mastercard kortelių turėtojų apsaugos programą, jei klientas prekės ar paslaugos negavo. Tai ypač aktualu perkant keliones, užsakant viešbučius ir bendrai atsiskaitant internetinėse parduotuvėse. Beje, atsiskaitymo kortele saugumu pasižymi ir kiti su mokėjimo kortelėmis susieti atsiskaitymo būdai, pavyzdžiui, anksčiau minėti vieno klik sprendimai.

Skaitmenizuojasi ne tik prekybininkai

Karantino metu staigiai skaitmenizuotis buvo priverstos ir kitos verslo sritys, bankai – ne išimtis. Dar iki kovo vidurio sunkiai įsivaizdavome, kiek turi praeiti laiko, kad praktiškai visi nauji klientai būtų aptarnauti nuotoliniu būdu. Dabar tokį rezultatą turime – šiandien tapti banko klientu tereikia mobiliojo telefono ir asmens dokumento.

Nesvajojome ir apie tai, kad dalykinius verslo susitikimus netrukus pakeis vaizdo skambučiai vilkint laisvalaikio drabužiais ir fone žaidžiant vaikams ar augintiniams. Šiandien tokie susitikimai per atstumą tapo norma.

Taip pat COVID-19 krizė atvėrė akis, kad galime išsiversti be didelės dalies verslo kelionių. Į elektroninę erdvę persikėlė susitikimai su partneriais ir kitose šalyse dirbančiais kolegomis. Nors žmogiško kontakto kartais ima trūkti, įžvelgiu nemažai pliusų: taupome kaštus, svarbiausia – laiką, sugaištamą kelionei lėktuvu ar automobiliu, gyvename ekologiškiau.

Pandemija iš esmės pakeitė mūsų požiūrį į verslo santykius ir e. komerciją. Esu įsitikinęs, kad net ir suvaldžius krizę, niekada nebegrįšime prie dabar jau, atrodo, senstelėjusių darbo įpročių.

www.DELFI.lt
Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
|Populiariausi straipsniai ir video
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(1 žmogus įvertino)
5.0000

Jurgita Navikienė. Dėl pokarantininių subsidijų pasigilinti verta – valstybės parama nemaža (3)

Šių metų kovo mėnesį daug kas piešė savo verslui patį juodžiausią scenarijų, tačiau po...

Greta Šiaučiulytė. 7 mitai apie investavimą, kuriuos turime išmesti iš galvos (8)

Norite investuoti, tačiau nedrįstate, nes esate girdėję, kad investavimui reikia daug pinigų,...

Berta Čaikauskaitė. Kai komunikuoja finansų sektorius, jautrumas bei žmogiškasis ryšys vis dar yra būtini (2)

Pastaraisiais metais finansų sektorius susiduria su įvairiais iššūkiais ir, panašu, kad esami...

Irmantas Bankauskas. Idėjos Lietuvos pramonei: 10 aktualiausių technologijų ir Vokietijos pavyzdys sėkmingai verslo ateičiai (1)

Pramonės sektorius Lietuvoje ir visame pasaulyje vis drąsiau kalba apie permainas, kurioms...

Laura Mociūnaitė. Pandemijos poveikis kainoms: vartojimo prekės pinga, paslaugų kainos sparčiai stiebiasi aukštyn (1)

Antrąjį šių metų ketvirtį kainų augimas Lietuvoje yra pastebimai sulėtėjęs. Nors...

Top naujienos

Koronaviruso baimė: vaistinėse medicininių kaukių paklausa padidėjo trigubai (41)

Koronaviruso židiniams vis primenant apie save pasirodė ir valdžios įspėjimų: gali būti, kad...

Reitingų viršūnėje įsitvirtinusiems – niūrios prognozės: po rinkimų svarbiausi bus visai ne jie (95)

Tiek reitingų viršūnėje esantys „ valstiečiai “, tiek konservatoriai po Seimo rinkimų...

Po Karbauskio „valstiečių“ sprendimo jaučiasi kaip gavęs šlapiu skuduru per veidą (164)

Penktadienį, liepos 10 d., Vilniuje daugiau kaip tris valandas posėdžiavusi Lietuvos valstiečių...

Rusų tyrėjai deda tašką mįslingoje ir daugybės sąmokslo teorijų apipintoje Diatlovo perėjos byloje (48)

Rusijos regioninės apygardos prokuroras paskelbė, kad paslaptingos grupės slidininkų žūties...

Štai kokie patiekalai Dzūkijos kurortuose kainuoja vos 2 eurus: pridedi dar eurą ir pasijunti kaip ponas

Jei prieš dešimtmetį Andrius Užkalnis, keliaudamas po Dzūkiją, skundėsi skaitytojams neradęs...

Miško gėrybės – jau ant prekystalių: pirmosios kainos gali išgąsdinti (42)

Sakoma, bijai vilko, neik į mišką. Tačiau šiais laikais labiau nei pilkiai gąsdina erkės. Tad...

Audrius Valotka. Kalbos kasdienybės. Lietuva – Airija (13)

Lukiškių aikštė sukėlė daug aistrų. Smėlio audra jau aprimo, bet klausimų lieka....

Aistė Simėnaitė

TESTAS: kuris balvono tipas esi tu? (1)

Pandemijai praretinus oro uostų tvarkaraščius nemaža dalis Lietuvos turizmo sodybų, viešbučių...

Maisto ekspertas Paulius Jurkevičius paneigė 5 populiarius mitus apie makaronus (34)

Daugelis lietuvių garbina itališką virtuvę, tačiau būtiniausių žinių apie esminį šios...

Inga Valinskienė atvirai apie močiutės statusą, avantiūrą su Tapinu ir moterišką paslaptį, kurios neįmena net vyras Arūnas

Ingą Valinskienę galima pavadinti viena žinomiausių Lietuvos moterų. Puiki dainininkė,...

|Maža didelių žinių kaina