Tiek klientai, tiek verslų savininkai technologijomis naudojasi kasdien. Vis dėlto ne visi, siekdami efektyvumo, tinkamai jas pasitelkia. Svarbu tinkamai įvertinti savo dabartinę veiklą. Pateiksiu 5 žingsnius, kurie padės pasiekti geriausią rezultatą.
Povilas Vytautas Dudonis
© Asmeninio albumo nuotr.

1 žingsnis: iškilusias problemas spręskite čia ir dabar

Dauguma mano, kad kai klientui iškyla nesusipratimų, geriausia juos spręsti asmeniškai. Visgi vienu metu visų iškilusių problemų epicentre būti sudėtinga. Pavyzdžiui, kai problemų atsiranda dėl Jūsų prekių, produktų arba jų užsakymo pateikimo tinklalapyje, jums pasiseks, jei klientai susisieks patys. Paprastai žmonės nelinkę iš karto susisiekti su įmonėmis, nes yra susidūrę su blogu aptarnavimu telefonu ir gavę tokių atsakymų kaip „šią savaitę atsiųsime jums daugiau informacijos“, „prašome naudoti DUK puslapį mūsų tinklalapyje“, „mūsų specialistas jums perskambins“.

Labai svarbu rasti skubių sprendimų, bendradarbiaujant su klientu, čia ir dabar. Dauguma išmaniųjų programėlių programų padeda tai daryti. Jas naudojant, klientas galės parodyti, ką mato savo kompiuteryje, todėl greitai galėsite patarti arba paprašyti kompiuterio valdymą perduoti jūsų ekspertams.

2 žingsnis: stenkitės taupyti klientų laiką ir pastangas

Klientų laikas – viena iš labiausiai vertinamų prekių. Nors technologijos ir taip prisideda prie klientų laiko sutaupymo, daugelis nori tai dar labiau suefektyvinti.

Remiantis tyrimais, 90 proc. žmonių linkę pakartotinai rinktis tuos tiekėjus, su kuriais bendradarbiavimas buvo greičiausias. Taigi labai svarbus niuansas – suraskite greitesnių atsiskaitymo kelių, pavyzdžiui, nuskaitymo programėlių, kurias naudodami klientai galės atlikti mokėjimus akimirksniu. Dar vienas pavyzdys – suorganizavus renginį, žmonių registravimas arba jų bilietų tikrinimas užima tikrai daug laiko. Tai galima padaryti greičiau ir tiksliau išmaniuoju įrenginiu nuskenuojant jau turinčių žmonių bilietus.

3 žingsnis: nuolat informuokite klientą

Dar vienas svarbus dalykas, kurį žmonės itin vertina – efektyvus bendravimas. Jei klientai leidžia pinigus produktams ar paslaugoms, jie nori būti tikri, kad tikrai tai gaus. Kai klientai suabejoja dėl savo investicijos, savo nuomone, kartais ir ne visai pozityvia, pasidalija internete. Jūs galite tam užkirsti kelią suteikdami visą informaciją apie tai, kada bus pristatyti produktai ar paslaugos. Tai neleidžia klientams nerimauti, pasikeitus laiko juostoms ar atsiradus kitų trikdžių.

4 žingsnis: būkite visada pasiekiami

Jūsų klientas gali būti bet kuriame pasaulio kampelyje, todėl svarbu, kad 24 valandas per parą 7 dienas per savaitę jis ne tik gautų visą informaciją, bet ir galėtų atlikti užsakymus kada tik panorėjęs.

Tikrai retas atvejis, kai klientas, turėdamas klausimų apie prekes ar produktus, atsiųs jums laišką. Tai jam užtrunka nemažai laiko. Todėl svarbu sudaryti jiems galimybę komunikuoti iškart, jam būnant el. tinklalapyje ir rašant atskirame laukelyje.

5 žingsnis: tinkamai valdykite savo veiklą

Koordinuojant veiklą, labai svarbu prisitaikyti prie kiekvieno projekto ir jį tinkamai valdyti. Pavyzdžiui, „Serfy“ yra bendra ir lengvai valdoma sistema, kurią naudodami užsakovai ir paslaugų teikėjai realiu laiku vienoje vietoje efektyviai komunikuoja darbiniais klausimais. Tai vienintelė sistema, kuri įtraukia užsakovą į procesą ir suteikia galimybę stebėti vykdytojų vidinę veiklą.

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Populiariausios nuomonės
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Gitanas Nausėda. Atlyginimų kėlimas mėtomas lyg karšta bulvė (37)

Tuo metu, kai visi choru kalba, kad Lietuvoje atlyginimai auga per lėtai, matome, kaip tvankiuose...

Laura Galdikienė. Ar užteks vėjo Lietuvos eksporto burėse?

Vienetiniai darbo kaštai arba kitaip darbo sąnaudų ir produktyvumo santykis apdirbamojoje...

Rūta Vainienė. Naujoji matematika, keturi kablelis vienuolika (5)

Ką jums sako skaičius – 4,11? Greičiausiai – nieko. Net jei patikslinčiau, kad tai yra 4,11...

Tadas Vizgirda. Mokesčių sistema Lietuvoje – lėtais žingsniais teisinga linkme? (11)

Užsienio investuotojai nuolatinius mokesčių kaitaliojimus yra linkę vertinti labiau neigiamai...

Vilius Juzikis. Daugiau pelno mažiesiems vežėjams. Ar įmanoma? (4)

Vienas procentas transporto bendrovių Lietuvoje valdo 70 procentų viso mūsų šalies sunkvežimių...

Top naujienos

Prabilo mįslingai mirusio kario artimieji: mirties priežastis yra visiškai neaiški (82)

Savaitgalį vykusios karių linksmybės baigėsi mįslinga tragedija – netikėtai mirė 25-erių...

Romantiškiausia Lietuvos vieta – čia jums reikės daug pinigų (17)

Nors romantika ir pinigai dažniausiai neturi nieko bendro, vis tik norėdami pasiekti...

Kaip Amerikoje veikė slapta Rusijos agentė: siūlė net seksą (293)

Įtariama Kremliaus nelegali lobistė siūlė sekso paslaugas mainais už darbą Amerikos...

Parduodamas prabangus Sabonio namas Kaune (212)

Nekilnojamojo turto skelbimų portale www.aruodas.lt patalpintas skelbimas – parduodamas legendinio...

Keleivis nufilmavo paskutines akimirkas prieš lėktuvo katastrofą (1)

Praeitą savaitę prie Pretorijos miesto Pietų Afrikos Respublikoje sužudo lėktuvas. Du žmonės...

Lietuvos futbolo fanus papiktino EP narės Laimos Andrikienės paskelbta žinutė (179)

Po Pasaulio futbolo čempionato feisbuke pradėjo plisti paveiksliukas, pašiepiantis šių metų...

Europos lyga: karštį ir kazachų atakas atlaikę „Trakai“ išplėšė bilietą į kitą etapą 0:1 (10)

Ketvirtadienį vakare Kazachstane bilietą į antrą Europos lygos etapą iškovojo „Trakų“...

Laukinės gamtos kampelis, kurį greitai galime prarasti: apsilankyti dar galima, bet tik su palyda (2)

Ši vieta atrodo lyg labirintas, viskas aplinkui vienoda, o tam, kad nepasiklystume ir rastume kelią...

Lietuvė mama palygino gimdymą Didžiojoje Britanijoje ir Lietuvoje: Anglijoje mane prižiūrėjo kaip princesę (86)

Šių metų birželio pabaigoje Lietuvoje buvo priimtas ilgai lauktas įstatymas – moterims buvo...

DeRozano išsiuntimas į San Antonijų patvirtino: ištikimybės sąvoka NBA lygoje – mirusi (6)

Pirmąjį šių metų gegužės pirmadienį DELFI TV tiesiogiai transliavo ketvirtąsias Toronto...