aA
Kiekvieną kartą, kai organizacijoje atsitinka kažkas negero, pirmas užduodamas klausimas – „Kas kaltas“, arba „Kas tai padarė“. Kai pagaminame blogą gaminį, kaltiname gamybos darbuotoją. Kai nepavyksta surinkti gaminio, kaltiname projektavimo skyrių. Kai nepagaminame laiku, kaltiname visą gamybos skyrių. Pasikartojantys kaltinimai ir kaltų paieškos priveda prie bausmių, kurios būna emocijų pasekmės ir vadovybės atsakomybės nusimetimas dėl neteisingo problemos supratimo.
Modestas Kisielius
© Asmeninio albumo nuotr.

Pavyzdžiui, „per lėtas žmogus gamyboje“ atleidžiamas per bandomąjį laikotarpį, tačiau „lėto darbuotojo“ priežastis gali būti darbuotojų integracijos ir apmokymo nebuvimas arba prasto atrankos proceso pasekmė.

Kur organizaciją veda kaltinimai?

Kur yra kaltinimai ir bausmės, ten nėra kūrybos, mokymosi ir tobulėjimo, negimsta pasiūlymai ir idėjos, kaip tobulinti veiklą. Kai žmonės dirba kaltinimų ir bausmių aplinkoje, jie bijo suklįsti, slepia savo ar kolegų klaidas. Kai slepia klaidas, krenta organizacijos efektyvumas, nes slapta taisomos klaidos ir brokas, dingsta žaliavos, greitai dėvisi įrankiai, trūksta duomenų ir informacijos apie esamą situaciją – organizacija nežino, kurios problemos įmonėje didžiausios ir kurios atsikartoja dažniausia. Tokioje organizacijoje siekiama spręsti visas problemas, tačiau to padaryti tiesiog neįmanoma. Šokinėjant nuo vienos problemos prie kitos, sunku pasiekti gerų rezultatų.

Kaltų ieškojimas visiškai nekuria vertės klientui, supriešina kolektyvą, verčia gintis ir kartais negražiai pasielgti suverčiant kaltę kitam. Daug geriau, jei šis laikas būtų panaudotas problemoms spręsti, bet ne kaltų paieškai.

Paradoksalu, bet pavyzdingų darbuotojų klaidos iš principo netoleruojamos – mat jie iki šiol niekada neklydo, buvo pavyzdingi ir motyvuoti.

Kiekviena situacija dažniausiai būna daug sudėtingesnė, nei atrodo. Tačiau įsivaizduojama, kad surasti kaltininką – tai surasti problemą ir problemos sprendimą. Kraštutiniu atveju problemos sprendimas būna paprastas – nėra žmogaus, nėra problemos.

Tikrų problemų priežasčių suradimas ir supratimas yra nemažas darbas. Svarbu, kad sprendžiant problemas nepamirštume mokytis suprasti procesą ir ugdyti komandinį darbą. Suprasdami savo pačių ar organizacijos klaidas ir priimdami tai kaip galimybes, galime augti ir būti sėkmingesni ateityje, nes šios dienos problemos yra vakar dienos blogi sprendimai.

Vienas protingas žmogus rašė, kad bloga sistema (arba prasta organizacija) visada sužlugdys net patį geriausią darbuotoją. Jis taip pat teigė, kad 95% visų problemų yra sistemoje ar organizacijoje, o likę – ypatingi atsitiktiniai atvejai arba kelių sutapimų išdava.

Kitas ne mažiau protingas teigė, kad skirtingi žmonės toje pačioje struktūroje ar sistemoje pasiekia labai panašius kokybinius rezultatus. Kai susiduriama su problemomis arba nėra įgyvendinami tikslai, lengva surasti kaltus. Tačiau dažniausia pati sistema ar organizacija turi viduje problemų, o jų priežastys nėra išoriniai veiksniai ar asmeninės klaidos.

Įsivaizduokime didelį miestą (arba organizaciją) ir jo gatves be ženklų, kelių ženklinimų ir šviesoforų (standartų ir taisyklių), o jose vairuotojus be vairuotojų pažymėjimų. Aprašytoje sistemoje vairuotojų elgesys būtų chaotiškas ir pavojingas, gatvėse daug avarijų. Tačiau kad ir kiek kaltintume kelių policininką už blogą darbą arba baustume vairuotojus už padarytas avarijas, problemų neišspręstume, nes nelaimingų atsitikimų priežastys yra kelių eismo taisyklių nebuvimas (gamyboje tai vadiname standartais) ir vairuotojų neišmokinimas jų laikytis.

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Įvertink šį straipnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(8 žmonės įvertino)
4.3750
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Linas Ivanauskas. Kur Lietuva pakasė savo elektronikos atliekas? (1)

Ne iš gero gyvenimo aplinkosaugos idėjos išgyvena naują pakilimą. Prieš klimato kaitą kovoja...

Vilius Tamkvaitis. „Apple“ fiasko ar naujos eros pradžia? (1)

JAV technologijų milžinė „Apple“ neseniai paskelbė plečianti savo atsiskaitymų paslaugų...

Linas Mickus. Ukraina ant rinkimų slenksčio – kas pasikeitė per 5 metus? (2)

Balandžio 21 d. vyks Ukrainos prezidento rinkimai , kuriuose bus renkamasi iš dviejų likusių...

Povilas Stankevičius. 5 dalykai, kuriuos nuolat seka finansų rinkos

Pastaruoju metu investuotojams tenka taikytis su dideliu neužtikrintumu pasaulinėje politikoje ir...

Kęstutis Kvainauskas. Kokios yra realios galimybės prisiteisti bankams permokėtas palūkanas už paimtas paskolas? (11)

Paskutiniu metu pasigirsta vis daugiau pasisakymų esą egzistuojančią realią galimybę asmenims,...

Top naujienos

Estijos prezidentės ir Putino susitikimas – slaptos Rusijos strategijos dalis? (248)

Daugeliui užsienio politikos ekspertų Estijos prezidentės susitikimas su Vladimiru Putinu pasirodė...

Pacientų organizacija išplatino atvirą laišką Verygai: kam jūs, ministre, tarnaujate? (323)

Lietuvos pacientų organizacijų atstovų taryba ( LPOAT ), vienijanti 31 pacientų, sergančių...

Įžūlumo viršūnė: pasisavino ir pardavė laimėtą BMW, nors loterijoje nė nedalyvavo (99)

Kauno apygardos teismui balandžio viduryje teko nagrinėti neįprastą bylą. Teisme atsidūrė...

Estijos prezidentė po susitikimo su Putinu: aš pati iškėliau aštrias temas pakvietė Putiną į Tartu (315)

Dvi su puse valandos užtrukęs Estijos prezidentės Kersti Kaljulaid susitikimas su Rusijos vadovu...

Pasidalijo neįprastu kiaušinių marginimo būdu: darbo nedaug, o rezultatas – stulbinantis (22)

Dažnai, kol vaikai dar yra maži, įvairiausi sudėtingi kiaušinių dažymo būdai baigiasi...

Darbdaviai „nurašo“ net 30-mečius: nuo kada darbo rinkai esi per senas? (34)

Kai sakome „vyresni darbuotojai “, apie kokį amžių kalbame? Tokį klausimą uždavėme...

JAV paviešino suredaguotą Muellerio ataskaitą (4)

JAV Teisingumo departamentas ketvirtadienį viešai paskelbė specialiojo prokuroro Roberto Muellerio...

Motociklų sezonas tik prasideda, bet draudikai fiksuoja rekordus – žalai skyrė 12 tūkst. eurų (2)

Motociklai ir motoroleriai jau grįžta į kelius bei netrukus jie bus vieni aktyviausių eismo...

Gardžios idėjos Velykoms: 4 nesudėtingi užtepėlių receptai

Pasitinkant Velykų šventę dažnas ima laužyti galvą, ką gi šįmet patiekti ant šventinio...