aA
Šį mėnesį Lietuva paminėjo jau penkioliktąją įstojimo į Europos Sąjungą, atnešusio pokyčių ir bankų sektoriaus, sukaktį. Dalis bankų paslaugų, kuriomis naudojamasi šiandien, prieš 15 metų apskritai nebuvo teikiama. Bankai išvystė internetines paslaugas, pasikeitė ir technologijos, palengvinusios klientų gyvenimą, gerokai didesnis dėmesys skiriamas saugumui.
Kerli Gabrilovica
Kerli Gabrilovica
© Asmeninio archyvo nuotr.

Bankai keliasi ten, kur nėra eilių

Paskutinieji 15 metų atnešė ryškių permainų bankų paslaugų srityje. Dėl naudos, gaunamos naudojantis e. paslaugomis, vis mažėja klientų aptarnavimo centrų būtinybė. Ilgos eilės šiuose centruose taip pat virsta istorija. Klientai gali būti aptarnaujami telefonu, susirašinėjant internetu ar e. paštu ir ne tik darbo, bet ir bet kuriuo klientui patogiu metu.

Interneto plėtra sukūrė daug darbo vietų IT specialistams, kurie atsako už banko skaitmeninį veikimą. Dėl skaitmeninių paslaugų plėtros mažėja ir standartinių paslaugų paklausa – tais retais atvejais, kai klientas turi apsilankyti banke, jam siūloma personalizuota, specialiai jo poreikiams pritaikyta konsultacija.

Skaitmeniniai sprendimai: nuo nepažįstamos paslaugos iki dažniausio pasirinkimo

Dar prieš penkerius metus norėdamas naudotis banko paslaugomis turėjai vykti į banko filialą, o šiandien dėl skaitmeninių sprendimų beveik viską galima atlikti internetiniu būdu. Tarkime, kad būtų sutvarkyti visi su hipotekinio kredito gavimu susiję klausimai, banke reikėjo apsilankyti keletą kartų – išsiaiškinti savo situaciją ir galimą pasiūlymą, po to pateikti visus dokumentus.

Dabar viską galima atlikti nuotoliniu būdu, reikiamus dokumentus pateikiant elektroniniu būdu. Palyginus su Vakarų Europa, Lietuvos ir Baltijos šalių finansinės sistemos labai modernios, nes jų pagrindas – palyginti naujos informacinių technologijų platformos. „Luminor“ patirtis rodo, jog šiuo metu jau 85 proc. Baltijos šalių klientų gaunamas banko paslaugas renkasi e. aplinkoje.

Nuo mokėjimo kortelių iki bekontakčių kortelių

Pirmosios mokėjimo kortelės Lietuvoje pasirodė 1993 metais, o aktyviai jomis mokėti už pirkinius pradėta tik pirmojo XXI amžiaus dešimtmečio pradžioje. Penkiolika metų besivysčiusių technologijų ir žmonių noro atsiskaityti greitai ir patogiai rezultatas – bekontaktės kortelės. Šias korteles klientams „Luminor“ pradėjo siūlyti nuo 2017 metų vasario ir šiuo metu 95% klientų, turinčių bekontaktę atsiskaitymo kortelę, ja naudojasi kasdieniame gyvenime. Grynaisiais pinigais žmonės naudojasi vis mažiau, o nuotolinės paslaugos tampa srities etalonu.

Prisijungimas prie ES – papildomas saugumas

Po įstojimo į Europos Sąjungą bankų sektoriui taip pat teko įgyvendinti tarptautinius reikalavimus, kurie anksčiau nebuvo privalomi. Nors kartais atrodė, kad jų įgyvendinimas kelia nepatogumų, neginčijama, kad tokie žingsniai paskatino pridėjo saugumo ir patogumo naudotis banko paslaugomis. Įstojimo į ES metais – 2004-iais – Lietuvoje buvo įdiegtas IBAN. Tai tarptautinis sąskaitos formato standartas, padedantis sumažinti klaidų įvedant mokėjimų skaičius ir pagerinantis mokėjimų tvarkymą.

2008 metais padėtas pagrindas bendrai mokėjimų eurais erdvei (SEPA), kuri ženkliai palengvino tarptautinius mokėjimus ES ribose. Šiuo metu principas „Pažink savo klientą“ skatina banką daug atidžiau vertinti klientus, o tuo pačiu ir rūpintis saugia aplinka, išvengti galimų pinigų plovimo ir terorizmo finansavimo rizikų.

Praėjus dešimtmečiui nuo įstojimo į Europos Sąjungą, Lietuva žengė žingsnį pirmyn – prisijungėme prie euro zonos. Šiandien mes galime patogiai keliauti tarp kitų valstybių negalvodami apie valiutų kursą ir kaip pasikeisti valiutą. Žmonėms, turintiems kreditinių įsipareigojimų, perėjimas prie vieningos bendros valiutos neabejotinai atnešė naudos – sumažėjo valiutos rizika.

www.DELFI.lt
Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
|Populiariausi straipsniai ir video
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(0 žmonių įvertino)
0

Nerijus Mačiulis. Ar aukštai lipsime į magiškąjį pinigų medį?

Šių metų ekonominė krizė nuo ankstesniųjų skiriasi daugeliu aspektų – savo gyliu,...

Greta Petkutė. Konkurencijos įstatymas keičiasi: naujovės, įsigaliosiančios nuo lapkričio 1 d.

Nuo lapkričio 1 d. įsigaliosiantys Konkurencijos įstatymo pakeitimai įmonėms, pažeidusioms...

Vidmantas Janulevičius. COVID-19 metinėms artėjant – kokias pamokas išmokome? (1)

Gruodžio mėnesį sukaks metai, kai COVID-19 pradėjo plisti iš Uhano po visą pasaulį. Dabar...

Tadas Povilauskas. Sėkmingas pusmetis ir grūdų augintojams, ir pieno gamintojams (1)

Kviečių kaina tarptautinėje rinkoje taip šoktelėjo aukštyn, kad šią savaitę pasiekė...

Audrius Šapola. 5 „ne“, kad nepapultumėt į finansinių sukčių pinkles (3)

Nors finansiniai sukčiai turi aibes būdų ir metodų, kaip išgauti asmeninius jūsų duomenis...

Top naujienos

Ingrida Šimonytė: nekelsime revoliucijos svarsto naikinti automobilių mokestį ir keisti akcizus alkoholiui (1120)

Tėvynės sąjungos-Lietuvos krikščionių demokratų kandidatė į premjerus Ingrida Šimonytė...

Skvernelis: pakentėkite bent dvi savaites (101)

Ministras pirmininkas Saulius Skvernelis savo balsą antrame Seimo rinkimų ture atidavė...

Skelbiama, kad „AstraZeneca“ vakcinos bandymo metu mirė savanoris (46)

Nuo koronaviruso sukeltų komplikacijų Brazilijoje mirė „AstraZeneca Plc“ COVID-19 vakcinos...

Milijonierius investuotojas Marius Jakulis Jason: Lietuva man davė tai, ko nebūčiau turėjęs Amerikoje (107)

Krizės atveria naujas galimybes, tačiau laimė toli gražu ne piniguose, – atvirai sako...

Antrajame ture balsavęs Nausėda: pritariu priemonėms, kurios įvedamos dėl koronaviruso papildyta 9:51 val. (65)

Prezidentas Gitanas Nausėda teigia pritariąs priemonėms, kurios buvo įvestos valdant COVID-19...

Tiesioginė transliacija / Delfi tema. Ūkininkai laukia baltarusių ir ukrainiečių šeimų – alga nuo tūkstančio eurų (11)

Ūkininkai, kuriems stinga darbuotojų, sako, kad jau šiandien pasirengę priimti darbininkus iš...

Veryga: ne tik šiandien turėsime dar vieną COVID-19 rekordą, skaičiai augs ne vieną savaitę (249)

Naujų koronaviruso (COVID-19) atvejų skaičius augs ne vieną dieną ir savaitę, sako sveikatos...

Garsi Baltarusijos plaukikė – apie valdžios grasinimus, „įsakymus laimėti“ ir Meilutytės pasitraukimą laida „Sportinė forma“ (7)

„Mums sakė, kad valstybė investavo į mus pinigus, todėl privalome būti valdžios pusėje. Ne...

Joseph S. Nye, Jr. | D+ nariams

Gal dabar taip neatrodo, bet COVID-19 pasaulio gali ir nepakeisti

Pandemijos ne visada viską pakeičia. Nors kai kurios jau anksčiau egzistavusios tendencijos gali...

Šiaulių regione dviem „Maximos“ darbuotojoms nustatytas koronavirusas (2)

Trečiadienį, spalio 21 dieną, Šiauliuose esančios „ Maxima XX“ parduotuvės...

|Maža didelių žinių kaina