aA
Kiekvieną dieną „Swedbank“ klientai atlieka beveik 300 tūkst. bankinių operacijų. Skaičiuojant, kad vienai operacijai atlikti reikėtų vos 1 minutės, bendras visoms dienos kasdienėms operacijoms reikalingas laikas sudarytų 5 tūkst. valandų arba daugiau nei 200 dienų. Kaip per vieną darbo dieną banko klientai gali atlikti operacijų, kurios turėtų užtrukti šimtus kartų daugiau laiko? Elementaru, atsakytų legendinis detektyvų herojus – naudodamiesi elektronine bankininkyste.
Jūratė Gumuliauskienė
© Bendrovės archyvas

Jau dabar „Swedbank“ padaliniuose klientai atlieka mažiau negu 1 proc. visų operacijų. Pagrindiniai ir dažniausiai klientų naudojami įrankiai – interneto bankas ir išmanioji programėlė. Kai reikalingos operacijos su grynaisiais – ir bankomatai. Apskritai, technologijos per pastarąjį dešimtmetį gerokai pakeitė žmonių lūkesčius. Jie įprato daugelį kasdienių klausimų spręsti jiems patogiu metu ir patogioje vietoje: namuose, darbe ar apsipirkdami prekybos centre. Gyventojai vis dažniau tikisi, kad verslas, įskaitant ir finansų sritį, pasiūlys būtent tokias galimybes.

Bankas šiuos klientų elgsenos pokyčius seka − nuolat plečiami interneto banko ir išmaniosios programėlės funkcionalumai papildant juos naujomis aktualiomis galimybėmis. Daugeliu paslaugų klientai šiandien gali naudotis nuotoliniu būdu. Pavyzdžiui, šiandien patogiai pasitikrinti savo sąskaitos likutį galima net keliais būdais – išmaniojoje programėlėje, interneto banke ir bankomate. Tikrinti likutį programėlėje itin populiaru ir per mėnesį tokiu būdu sąskaitos likutis tikrinamas net 8 mln. kartų, kiekvienas programėlės naudotojas tai vidutiniškai padaro po 20 kartų.

Šiandien vis mažiau į banko padalinius užsukančių gyventojų čia ateina dėl nesudėtingų kasdienių operacijų. Tuo metu mūsų darbuotojai klientams padeda spręsti kompleksinius finansų valdymo klausimus. O tam, kad būtų galima išgirsti kuo išsamesnius kliento poreikius ir kuo geriau jam patarti, reikia iš anksto numatyti pakankamai laiko. Dėl to prieš kelis mėnesius pristatėme naujovę – klientus konsultacijai į banko padalinį pakvietėme registruotis iš anksto telefonu ar internetu.

Praėjusią vasarą tokią tvarką pristatėme „Swedbank“ padaliniuose, kurie yra įsikūrę mažesniuose šalies miestuose: Kazlų Rūdoje, Zarasuose, Pakruojyje, Kalvarijoje ir Lazdijuose. Per pastaruosius keletą mėnesių šiuose padaliniuose didesnioji dalis klientų (apie 60 proc.) užsiregistravo telefonu patys, apie 40 proc. vizitą į banką užregistruoti padėjo banko darbuotojai.

Didžioji dalis išankstinį registracijos būdą išbandžiusių klientų jį įvertino itin palankiai. Daugiau kaip 80 proc. nurodė, kad jiems nereikėjo gaišti laiko laukiant eilėje, o trečdalis minėjo, kad konsultantas jų klausimams skyrė užtektinai laiko ir papildomai pademonstravo, kaip spręsti aktualius klausimus telefonu ar internetu. Toks konsultacijų veiklos principas užtikrina, kad klientas turės užtektinai laiko išdėstyti savo poreikius ir kad visas jo vizito laikas banke bus produktyvus, jam nereikės lūkuriuoti eilėje.

Taip pat banko padaliniuose sulaukiame vis mažiau žmonių, norinčių atsinaujinti baigiančią galioti mokėjimo kortelę. Naują kortelę galima greitai ir patogiai užsisakyti interneto banke ir gauti ją tiesiai į namus ar darbą. Šiuo metu apie 80 proc. kortelių yra užsakomos nuotoliniu būdu. Galiausiai, naudojantis internetu šiandien galima pateikti paraiškas dėl automobilio ar būsto paskolos, dėl kurių dar ne taip seniai reikėjo užsukti į banko padalinį.

Ar toliau vykstant finansinių technologijų evoliucijai banko padaliniams apskritai lemta išnykti? Tikrai ne. Gyvų konsultacijų tokiais kompleksiniais klausimais, kaip būsto paskola ar gyvybės draudimas, ir toliau reikės. Banko darbuotojų kompetencijos ir tikslaus patarimo taip pat prireikia norint pradėti kaupti pensijai, sprendžiant, kaip ir kur investuoti sutaupytus pinigus.

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Linas Sesickas. Kas sumažins pajamų skirtumus: didesni mokesčiai ar labiau išprusę žmonės ir stipresni verslai? (4)

Pajamų nelygybė tampa nuolatine politinių debatų tema, o artėjantys rinkimai Lietuvoje ją tik...

Virgilijus Mirkės. Nauja pensijų išmokų tvarka ir atsakymas į vieną opiausių klausimų (6)

Yra vienas kausimas, į kurį atsakymą ir norėtume sužinoti, ir ne. Tas klausimas skamba taip:...

Donatas Jankauskas. Kodėl smulkusis verslas nesinaudoja FinTech sprendimais?

Lietuva – Europos finansinių technologijų centras. Tai girdėję, skaitę ir matę esame...

Martynas Miknaitis. Ką reikia žinoti, jei dirbate savarankiškai ir galvojate apie paskolą? (1)

Šiuo metu kas dešimtas Lietuvos gyventojas dirba savarankiškai, t. y. ne pagal darbo sutartį....

Tadas Vilčinskas. Nemokamas ikiteisminis darbo ginčų nagrinėjimas: ar tikrai naudingiau abiem šalims?

2018 m. spalio 24 d. Lietuvos Aukščiausiasis Teismas , nagrinėdamas bylą Nr. 3K-3-378-701/2018,...

Top naujienos

Dramų šeimose grimasos: prestižiniame sostinės rajone praskeltos galvos, kraujas ir be galo išsigandęs aštuonmetis (332)

Į iškvietimus vykstanti vaiko teisių apsaugos specialistė su DELFI sutiko pasidalinti istorijomis,...

Klientai perrašo taisykles: ką daryti įmonėms, kurioms kilo didelė grėsmė (28)

Gyvename kliento amžiuje, kai jie perrašo verslo taisykles ir verčia įmones nuolat sukti galvą,...

Apie gimdymą be rožinių akinių: pasakė, ko moterys bijo labiausiai (5)

Ar įmanoma pasiruošti gimdymui ir numatyti visus įmanomus variantus? O pasiruošti jiems? Klausytis...

Prabilo dramatiškai iš Šiaurės Korėjos pabėgęs karys, jis – generolo sūnus (21)

Šiaurės Korėjos karys, kuris pernai lydimas kulkų pabėgo į Pietų Korėją , yra generolo...

Žiemos ar vasaros laikas: kurį pasirinks Lietuva? (331)

Sveikatos apsaugos ir švietimo ekspertai sutaria, kad praktikos sukioti laiką kiekvieną pavasarį...

Lietuvių pamėgtoje saloje – galinga stichija: bangos tiesiog nušlavė apartamentų balkonus (42)

Gavus pranešimų apie smarkią audrą, dėl saugumo evakuotos kelios dešimtys lietuvių pamėgtos...

Naujas turistinis maršrutas Mažojoje Lietuvoje: šis kraštas nuo seno viliojo skanaus maisto gerbėjus

Tilžės sūris, vofeliai, kafija – tai tik keli Mažosios Lietuvos skanėstai, apie kuriuos...

Kraupios avarijos šokiruota 17-metės komanda piešė baisiausią scenarijų: merginą saugojo angelai (30)

„Formulės 3“ lenktynėse Makao trasoje 276 km/val. greičiu į fotografų bokštelį...

Mano penktokas informuotas, kad mokytojų atlyginimai maži ir valdžia juos skriaudžia. Ar čia normalu? (3)

Esu penktoko, kurio mokykla streikuoja jau visą savaitę, mama. Kadangi aš nuoširdžiai rūpinuosi...

Trintos daržovių sriubos: ir sveika, ir sotu 3 receptai (2)

Atvėsus orams, vis dažniau norisi pasilepinti karštais, tačiau nesudėtingais patiekalais. Tam...