aA
Pagrindinis klausimas, į kurį visais laikais atsakyti siekia verslas – kas bus po 10 ar 20 metų? Šiandien šis klausimas tampa dar aktualesnis, kadangi sparčiai tobulėjančios technologijos neatpažįstamai keičia rinkas, o klientai verslui nustato itin aukštą ne tik prekių, bet paslaugų kokybės kartelę.
Ivanas Naumenko
Ivanas Naumenko
© Asmeninio archyvo nuotr.

Po neseniai pasibaigusio didžiausio Baltijos šalyse „Baltic e-Commerce Forum“, galima apibendrinti svarbiausias ekspertų įžvalgas ir kiekvienam atrasti būdų, kaip idėjas pritaikyti kasdienėje savo veikloje.

Tikriausiai viena ryškiausių šiandienos verslo tendencijų – poslinkis nuo fizinės į internetinę prekybą. Norint atsakyti į klausimą, kaip atrodys verslo aplinka po 10 ar 20 metų, būtent e-komercija ir gali tapti svarbiausia atsakymo sudedamąja dalimi. Mes turime suvokti, kad internetinė prekyba gali turėti lemiamą reikšmę ilgalaikei verslo sėkmei ir ekonomikos augimui. Svarbiausia – neprarasti kūrybiškumo ir klausytis klientų. Ir iš tiesų, tik atsirėmus į išmanius ir naujoviškus verslo sprendimus, galima geriausiai išpildyti klientų lūkesčius ir suteikti jiems tai, ko jie tikisi, – aukštos kokybės ir didelę vertę kuriančius produktus ir paslaugas.

Nuo idėjos pirkti iki veiksmo – net 80 dienų

Analizuojant vartotojų, klientų įpročius ir poreikius, galima pro užsklandą žvilgtelėti į verslo ateitį – juk jie ir diktuoja tempą bei kokybės standartus, prie kurių prisitaikyti turi prekes ar paslaugas siūlančios įmonės. Vienas iš pagrindinių vartotojų įpročių, kuris gali nulemti rinkų pokyčius, yra pirkimo sprendimo priėmimo laikas.

Kaip „Baltic e-Commerce Forum 2019“ yra sakiusi „Google“ kompanijos atstovė Christine Rendver, vartotojai dar niekada tiek daug dėmesio neskyrė sąveikai su technologijomis ieškant informacijos apie konkrečius produktus ir paslaugas kaip dabar. Vartotojo kelias iki pirkinio pasidarė labai sudėtingas – jis naudojasi įvairiomis platformomis svarbiai informacijai susirinkti. Potencialus klientas savo pirkinį nori pamatyti (pavyzdžiui, „YouTube“), sužinoti kelią iki jo („Google Maps“), peržiūrėti atsiliepimus ar pats jų palikti. Kartu jis tikisi patogaus ir tinkamo atsiskaitymo būdo bei spartaus pristatymo. Tai ir diktuoja pagrindinį iššūkį bei ateities verslo pokytį – gebėjimą žengti koja kojon su klientu.

Manoma, kad sparčiausiai žingsnius kartu su klientu reikės dėlioti toms kompanijoms, kurios parduoda sudėtingus produktus, pavyzdžiui, automobilius, nekilnojamąjį turtą. Vartotojų susidomėjimas šiomis sritimis auga lygiai taip pat, kaip ir šiuolaikinėmis sistemomis. Vadinasi, ateityje reikės ir automobilį ar butą parduoti, pirkti taip pat lengvai, kaip ir batų porą.

Šiandien, prieš keliaujant į automobilių saloną, įvyksta apie 900 sąveikų – paieškų ir internetinių spustelėjimų, susijusių su automobilio pirkimu. Mes skaičiuojame, kad nuo sprendimo pirkti sudėtingą produktą iki pirkimo veiksmo praeina apie 80 dienų. Tai įrodo, kad klientai ieško daug informacijos ir galimybių, nes nori priimti geriausią ir kokybiškiausią sprendimą. Būtent tai ateityje ir bus svarbiausia – vartotojo pasitikėjimas verslo kuriamu produktu ar paslauga.

Išmaniosios technologijos – produktų ir paslaugų kokybei

Tiesa, siekiant sukurti pasitikėjimą, reikia nepamiršti ir naujausių technologijų. Būtent jos atliepia kitą svarbų klientų diktuojamą pokytį – paslaugų ir produktų kokybę. Ekspertai verslus skatina kasdienybėje pasitelkti mašininį mokymąsi, dirbtinį intelektą ir kitas išmaniąsias technologijas – tokie pokyčiai suteiks galimybių iš tiesų žengti koja kojon su klientu.

Pavyzdžiui, įdarbinus pokalbių robotus kokybiškai konsultuoti pirkėjus čia ir dabar, dronus – operatyviai pristatant prekes ir daug kitų privalumų. Be viso to jau ir dabar, pasitelkiant mašininį mokymąsi ir dirbtinį intelektą, galime dar labiau sumažinti vartotojo sąveikų skaičių prieš priimant pirkimo sprendimą bei sutrumpinti tą 80 dienų žvalgymosi laikotarpį.

www.DELFI.lt
Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(1 žmogus įvertino)
5.0000

Mindaugas Balinskas. Efektyvumo lenktynės draudimo įmonėse: robotai atlieka žmogaus darbą per kelias minutes

Robotizacija, mašininio mokymosi algoritmai, dirbtinis intelektas ir kitos technologijos tampa...

Inga Balnanosienė. Profesija – bedarbis (36)

Pamenate Liūdną pasaką? „Liepojuj, prie miesto sodno, po medžiu, stovi susitraukęs...

Greta Ilekytė. Lietuvos darbo rinkoje – gaivūs pavasarinio vėjo gūsiai (1)

Vis labiau laisvėjant karantino apribojimams bei pagreitį įgaunant vakcinacijos procesui,...

Giedrius Valuckas. Ar galime tapti verslo efektyvumo lyderiais Europoje? (1)

Absoliuti Vokietijos ir Skandinavijos gamybos įmonių dauguma teigia, kad savo verslus jie...

Aušra Abraitytė. Sandorių rinka vėl muša rekordus, bet kozirius laiko pirkėjai

Baltijos šalių įmonių susijungimų ir įsigijimų (angl. M&A) rinka jau pernai parodė atsparumą...

Top naujienos

Ernestas Naprys | D+

Ne viskas tik brangsta: dešimtys produktų per 5 metus yra atpigę – palyginkite kainas

Įpylus 30 procentų pabrangusio dyzelio, automobilį palikti stovėti mieste kainuoja 60 proc....

Susigrąžinę dingusią dukrą tėvai atsitokėjo tik vėliau – kraupus radinys nepaliko abejonių (47)

Dauguma tėvų žino, kad vaikų auginimas yra nuolatinis darbas, reikalaujantis besąlygiškos...

Tarptautinė mokslininkų grupė atviru laišku kreipėsi dėl „Sputnik V“ vakcinos (473)

Tarptautinė mokslininkų grupė dar kartą išreiškė rimtą nerimą dėl Rusijoje gaminamos „...

Orai: savaitgalį lietaus išvengti nepavyks, bet temperatūra kils aukštyn

Šeštadienį Lietuvos orus lems nedidelė aukštesnio slėgio sritis, įsiterpusi tarp dviejų žemo...

Parodė, kaip Turkijoje poilsiauja turtingiausi lietuviai: tai tikras atostogų rojus, kuriame pildomi visi norai (46)

Turkija , tai toli gražu ne tik taupių, ekonominės klasės turistų rojus. Šią šalį mėgsta ir...

Japonijoje gyvenusi Kristina – apie nutylimas moterų pareigas santuokoje, grožio paslaptis ir tikrąjį geišų vaidmenį (85)

Japonija vis dar yra viena iš tų šalių, kuri apipinta įvairiais mitais. Uždari, darboholikai,...

Dėl žioplos klaidos įkliuvo garsios grupuotės lyderis: kokaino maišelyje – prekybos centro čekis (48)

Su teisėsauga bendradarbiaujančių nusikalstamo pasaulio atstovų liudijimai kaip reikiant...

Mantas Bertulis pasipiktino provokuojančiu TV3 darbuotojos pasiūlymu Šeimų maršui: užsidirbinėti iš žmonių susipriešinimo amoralu TV3: tokių idėjų nepalaikome ir netoleruojame (301)

Dar net neprasidėjęs „ Didysis šeimos gynimo maršas “ visuomenėje kursto aštrias diskusijas....

Havajuose gyvenanti rašytoja Rykštaitė negali suprasti, kodėl mūsų šalyje vengiama šios temos: tai rodo Lietuvos atsilikimą (65)

„Login 2021” pranešėja, rašytoja Vaiva Rykštaitė šiandien sau gali leisti rašyti apie...