Prekes ar paslaugas perkantiems internete bei tokiu būdu jas teikiantiems asmenims teks prisitaikyti prie naujos ginčų sprendimo tvarkos – su problema susidūrusiems ar preke arba paslauga nepatenkintiems vartotojams atsiranda nauja galimybė kilusį ginčą su teikėju išspręsti internetu.
Daugailė Syrusaitė
© Bendrovės archyvas

Tiesa, tokį skundą pateikti gali ne tik vartotojai, bet ir pirkėju nepatenkinti verslo subjektai.

Iki šių pakeitimų nemaža dalis internetu įsigytomis prekėmis ar paslaugomis nusivylusių vartotojų nesiskųsdavo institucijoms, bijodami sudėtingo ir ilgai truksiančio proceso. Tačiau naujasis ginčų sprendimo būdas bus pigesnis ir spartesnis, nei jau įprastas kreipimasis į teismą. Šiuo požiūriu jis naudingas ir verslo subjektams, nes suteiks galimybę išvengti didelių išlaidų teisminiams procesams.

Naudotis paprasta, tačiau leistina ne visiems

Nuo šių metų vasario 15 d. internetinės parduotuvės ar paslaugų teikėjai privalo vartotojams pateikti savo klientams lengvai prieinamą nuorodą į Europos Komisijos Elektroninę ginčų sprendimo (EGS) platformą.

Tais atvejais, kai vartotojai susiduria su problemomis internetu perkant prekes ar paslaugas, šie gali pasinaudoti EGS platforma ir kilusį ginčą išspręsti internetu. Tokia pati galimybė suteikiama ir verslininkams.

Svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad šia platforma naudotis galima tik tuo atveju, kai pirkėjas gyvena Europos Sąjungoje (ES), o pardavėjas yra čia įsisteigęs.

Norintiems pasinaudoti EGS platforma tereikia sistemoje užpildyti skundo formą, kuri bus persiunčiama kitai šaliai.

EGS platforma veikia vieno langelio principu ir suteikia galimybę ES vartotojams ir ūkio subjektams spręsti tarpusavio ginčus tiek dėl šalies viduje, tiek už jos ribų įsigytų prekių ar paslaugų.

Platformoje teikiama vertimo paslauga tiems atvejams, kai tenka spręsti skirtingose ES šalyse esančių subjektų ir asmenų ginčus.

Užpildžius skundo formą, per 30 dienų šalys turi susitarti dėl ginčų sprendimo įstaigos, kuri nagrinės kilusį ginčą.

Tokie ginčai perduodami su EGS susietoms ir šalių atrinktoms nacionalinėms alternatyvaus ginčų sprendimo įstaigoms. Šalims pasiekus tokį susitarimą, ginčų sprendimo įstaiga per 90 dienų pateikia išvadą.

Tiesa, ginčo šalys gali nesutarti dėl ginčų sprendimo įstaigos, kuri nagrinės ginčą, ir tokiu atveju ginčas bus nagrinėjamas šalies įstatymų įtvirtintu būdu. Taip pat pabrėžtina, kad ginčų sprendimas naudojantis EGS platforma tėra alternatyvus, ir vartotojai vis dar gali kreiptis į teismą, jei to pageidauja.

Verslininkai turi pasiruošti

Verslininkams, užsiimantiems elektronine prekyba, reikia pasiruošti naujosios tvarkos įgyvendinimui. Visi prekių ar paslaugų teikėjai savo internetiniuose puslapiuose turi informuoti vartotojus apie galimą alternatyvų ginčų sprendimo būdą bei pateikti savo elektroninio pašto adresą.

Atkreiptinas dėmesys į tai, jog vartotojų informavimas turi būti aiškus bei su interaktyvia nuoroda, kuri nukreiptų vartotojus į šią ginčų sprendimo platformą.

Už vartotojų teisių pažeidimą pirmą kartą pardavėjui, paslaugų teikėjui gali būti skiriama bauda nuo 144 iki 1448 EUR.

Internetu greitai ir pigiai ginčų sprendimą galės inicijuoti ir verslininkai. Tiesa, skundą prieš vartotoją galima pateikti tik tada, kai šis gyvena Belgijoje, Lenkijoje, Liuksemburge bei Vokietijoje.

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

A. Žemaitė. Darbo vietos antropologija: kaip aplinka, kurioje dirbate, nulemia jūsų sėkmę?

Kaip turėtų būti įrengta darbo vieta , kad skatintų kūrybiškumą, produktyvumą ir...

M. Zalatorius. Permainos, kurios pakeis finansų pasaulį (4)

Naujadaras „FinTech“, tarsi koks viral‘as, praskriejęs jau taip plačiai, kad turbūt...

A.Bogdanovičius: 5 netikėti atvejai, kai jūsų kredito istorija gali būti patikrinta (10)

Kai kreipiamės dėl būsto, vartojimo paskolos, kredito kortelės ar lizingo, finansų įstaigos...

V. Juzikis. Ar tiesime kelius po 2020 metų? (14)

Kodėl jau šiandien reikia vis dažniau kalbėti apie privačios ir viešos partnerystės ( PPP )...

R. Vainienė. Pajamų nelygybė – Trojos arklys (33)

Kaip teisingai sakoma: nauja - tai gerai užmiršta sena. Tuo mums leido įsitikinti Lietuvos bankas...

Top naujienos

Vilniaus autobusų stoties privatizavimo istorijoje – labai garsios pavardės (57)

Sostinės vadovams ir vieno iš svarbiausių miesto transporto centrų – Vilniaus autobusų stoties...

Vadovų apklausa žada gerų naujienų laukiantiems didesnių algų (18)

Net 97 proc. įmonių vadovų ketina kelti atlyginimus darbuotojams kitais metais. Tai parodė...

Artėja permainos – jau paspaus šaltukas (23)

Nors šiuo metu vyrauja ganėtinai šilti ir palyginti sausi orai , visgi, pokyčiai jau atkeliauja....

Pirmas žingsnis link asteroidų kasybos: pasiūlyta originali idėja (1)

Asteroidų įvairovė yra didžiulė – jų būna ir akmeninių, ir metalinių, ir kietų, ir...

Kinijos propagandos mašina: cenzūra nuo politinės minties iki lytinių santykių

Jei kontroliuojate viešąją komunikaciją, tai galite kontroliuoti, ką žmonės galvoja ir kaip jie...

Už namą Laurų kvartale milijono neužteks (6)

Namai Vilniaus Laurų kvartale parduodami retai. Dar rečiau apie tokius objektus pranešama skelbimų...

Aktorės G. Spanic gyvenimas mažai kuo skiriasi nuo jos vaidintų muilo operų pamatykite, kaip ji atrodo dabar!

Žinomos Venesuelos aktorės Gabrielos Spanic , kurią Lietuvos žiūrovai puikiai pažįsta iš...

Nemirsetoje įsitaisęs naftos magnatas oficialiai pripažintas žemgrobiu (132)

„Minijos naftos“ direktorius turi griauti tvorą, ardyti trinkeles ir naikinti nuotėkų...

E. Šileikis apie dvigubą pilietybę: argumentai svarūs, bet nežinau, ar konstitucinio kalibro (181)

Seimo prašymu Konstitucinis teismas vėl ėmėsi dvigubos pilietybės klausimo. Teismo prašoma...

NBA sezono startas: K. Irvingo sugrįžimą į Klivlandą užgožė kraupi G. Haywardo trauma

Pirmasis 2017-2018 metų NBA reguliariojo sezono susitikimas padovanojo žiūrovams itin gražią ir...