Nežinia kieno ištuštinta sąskaita ir jokios empatijos iš banko – į tokią situaciją pasakoja patekusi viena „Luminor“ klientė. Tuo metu banko atstovas tvirtina, kad puikiai supranta, kad tokia patirtis visuomet labai nemaloni.
© Anželika Stackevič

„Todėl tokio pobūdžio klientų pretenzijos yra nagrinėjamos ypatingos skubos tvarka, remiantis visomis „Luminor“ vidinėmis ir Lietuvos banko reglamentuojamomis apsaugos procedūromis“, – sakė „Luminor“ komunikacijos specialistas Julius Juknevičius.

Nustebino abejingumas

Į DELFI redakciją kreipėsi jungtinio „Nordea“ ir DNB banko „Luminor“ klientė Dalia (vardas pakeistas, tikrieji vardas ir pavardė redakcijai žinomi – DELFI).

Ji pasakojo, kad šių metų spalio 21 dieną, šeštadienį, kažkas įsilaužė į jos sąskaitą ir išleido visus pinigus – apie 1 tūkst. eurų. Dalia tvirtino tai supratusi tik sekmadienį, kai bandė atsiskaityti kortele, bet mokėjimas buvo atmestas.

„Prisijungusi prie elektroninės bankininkystės pamačiau, kad visi pinigai rezervuoti, o transakcijų yra labai daug, bet beveik visos ne mano“, – laiške pasakojo moteris.

Dalia teigė, kad tada iškart susisiekė su banku, tačiau su ja bendravęs klientų aptarnavimo specialistas buvo nelabai empatiškas.

„Paklausus, ar reikia kreiptis į policiją, pasakė, kad ne, tik pasiūlė surašyti laišką, kur paaiškinčiau, kurios transakcijos ne mano. Taip ir padariau ir paprašiau, kad bankas su manimi susisiektų ryte.

Žinoma, niekas nesusisiekė, man kelis kartus teko skambinėti, bet gavau tik atsakymą, kad tyrimas vykdomas, o nei kiek užtruks, nei ar pinigai išvis bus grąžinti, nesakoma.

Sąskaita tuščia, o visi labai atsipūtę. Dar drįso paklausti, ar čia ne kokie mano giminaičiai paišlaidavo!“, – piktinosi Dalia.

Sąskaita tuščia, o visi labai atsipūtę. Dar drįso paklausti, ar čia ne kokie mano giminaičiai paišlaidavo!
„Luminor“ klientė

Moteris tvirtino, kad šioje situacijoje jos interesai visiškai neginami – ji neturi net kortelės, o sąskaita užblokuota.

„Ką tokiu atveju darytų koks pensininkas? Mirtų badu?“, – svarstė ji.

DELFI susisiekus su Dalia spalio 30 dieną, praėjus devynioms paroms po sąskaitos užgrobimo, ji teigė, kad pinigų vis dar neatgavo.

Keli patarimai

J. Juknevičius sakė, kad būna atveju, kai atliktos operacijos niekuo neišsiskiria iš kliento naudojimosi mokėjimo kortele istorijos.

„Todėl labai svarbu, kad klientai įvardintų visas operacijas, su kuriomis jie nesutinka. Pavyzdžiui, jei klientai nėra praradę savo banko kortelės, tačiau nesutinka su bankomate atliktomis operacijomis, patikriname vaizdo įrašą: kas atliko grynųjų pinigų išėmimą.

Jei klientai nesutinka su operacijomis, atliktomis apsiperkant internetu, mes kreipiamės į paslaugų pardavėją ir prašome pateikti įsigijimą patvirtinančius ar paneigiančius dokumentus“, – dėstė jis.

Luminor
Luminor
© DELFI / Domantas Pipas


Banko atstovas taip pat ragino klientus atsakingai naudotis savo kortelėmis ir saugoti jų duomenis.

„Niekuomet neatskleisti savo asmens kodo ar banko bei kreditinių kortelių PIN kodų, net jei to prašo jums patikimai atrodantis asmuo.

Vis labiau augant atsiskaitymams elektroninėje erdvėje, svarbu atkreipti dėmesį, kad mokėjimo kortelės duomenys atsiskaitymams turėtų būti pateikiami tik saugiuose tinklalapiuose.

Jeigu klientas leidžia telefonu naudotis savo vaikams, taip pat svarbu atkreipti dėmesį, kokiomis programėlėmis ar žaidimais naudojasi vaikai.

Jei klientas pastebi neteisėtus atsiskaitymus savo kortele, klientas turėtų nedelsiant apie tai informuoti banką“, – patarė J. Juknevičius.

Jis sakė, kad gavęs tokį pranešimą, bankas nedelsdamas užblokuoja įtartinose operacijose dalyvavusią kortelę.

Jei operacijos inicijuotos paties kliento ar dėl to, kad klientas nesiėmė veiksmų, kad apsaugotų mokėjimo kortelės duomenis, mes lėšų negrąžiname.
J. Juknevičius

„Tuomet atliekame tyrimą ir nustatę, kad įtartini mokėjimai nėra inicijuoti kliento, grąžiname klientui neteisėtai nurašytas lėšas. Tačiau, jei šios operacijos yra inicijuotos paties kliento ar dėl to, kad klientas nesiėmė veiksmų, kad apsaugotų mokėjimo kortelės duomenis, mes lėšų negrąžiname.

Jei operacijos mokėjimo kortele jau inicijuotos, bankas tokių operacijų atšaukti neturi galimybės“, – paaiškino jis.

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Populiariausios nuomonės
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Laisvės nuo mokesčių diena: ekonomika auga, mokesčiai taip pat (6)

Gegužės 23-ioji – Laisvės nuo mokesčių diena. Tai simbolinė diena, kiek ilgai statistiniam...

Žada pusantro karto didesnes algas baigusiems geresnes mokyklas (12)

Įvykdžius struktūrinę švietimo reformą tikimasi, kad mokinių pasiekimų skirtumai regionuose ir...

Dauguma šalies gyventojų atostogų atsisako dėl skolų (16)

Dauguma - 73 proc. - šalies gyventojų atsisakytų atostogų kurorte ir nevyktų į pažintinę...

Lietuvos gyventojai mieliau taupo nei skolinasi (7)

Lietuvos gyventojai mieliau brangiems pirkiniams taupo nei skolinasi, be to, stengiasi paskolas...

Kaip nepakliūti į sukčių pinkles apsiperkant internetu (32)

Apgauti galima bet ką – jeigu netikime telefoniniais sukčiais, patikėti galime kuo nors kitu, nes...

Top naujienos

Orai: paskutinis gegužės savaitgalis bus pasakiškas (12)

Gegužė jau į pabaigą, o vasariška šiluma vis neatslūgsta. Artimiausiomis dienomis situacija...

Kas penktas suaugęs susiduria su dažnai nepastebima problema: įprastas sutrikimas – daugybės ligų priežastis (39)

Remiantis Pasaulinės sveikatos organizacijos ( PSO ) duomenimis, bent 1 iš 5 suaugusiųjų vargina...

DELFI Agro eksperimentas: ar įmanoma provincijoje susirasti darbą daugiau nei už minimumą (280)

Vasaros sezonu norintys užsidirbti moksleiviai ar studentai dažnai traukia į užsienio šalis,...

Audringos abiturientų naktys: išnuomoti viešbučiai, pribloškiančios suknelės ir alkoholio paieškų maršrutai (202)

Vieni paskutines mokyklines šventes švenčia pompastiškai, kiti – kukliai, o treti traukia į...

Bičiuliui siųstas šakotis sugrįžo virtęs trupiniais (48)

Vilnietis Artūras susidūrė su kuriozine situacija – dar kovo mėnesį draugui išsiųstas...

Geriausios Lietuvos gimnazijos abiturientai pademonstravo paskutinio skambučio įvaizdžius (139)

Ketvirtadienio popietę paskutinio skambučio šventė vyko ir geriausia Lietuvos mokykla šįmet vėl...

Žinomų žmonių automobiliai turi vardus ir atspindi jų gyvenimo įpročius (31)

Ketvirtadienio vakarą žinomus žmones buvo galima sutikti ir automobilių švaros centro „Ainava"...

Legendinio ansamblio „Lietuva“ repeticija: ant scenos to niekada nepamatysite

Stebint repetuojančius valstybinio dainų ir šokių ansamblio „Lietuva“ choristus ir...

Išskirtinė galimybė pasidairyti viename prabangiausių Vilniaus viešbučių: pamatykite, kur ilsisi elitas (37)

Sostinės centre duris svečiams atvėrė atsinaujinęs „ Radisson Blu Astorija “. Specialaus...

Žalgiriečių nusiteikimu nepatenkintas Jasikevičius: esi krepšininkas ir už tai gauni pinigus (15)

Kauno „Žalgiris“ Betsafe- LKL čempionato ketvirtfinalio serijos iki trijų pergalių...