aA
Nežinia kieno ištuštinta sąskaita ir jokios empatijos iš banko – į tokią situaciją pasakoja patekusi viena „Luminor“ klientė. Tuo metu banko atstovas tvirtina, kad puikiai supranta, kad tokia patirtis visuomet labai nemaloni.
© Anželika Stackevič

„Todėl tokio pobūdžio klientų pretenzijos yra nagrinėjamos ypatingos skubos tvarka, remiantis visomis „Luminor“ vidinėmis ir Lietuvos banko reglamentuojamomis apsaugos procedūromis“, – sakė „Luminor“ komunikacijos specialistas Julius Juknevičius.

Nustebino abejingumas

Į DELFI redakciją kreipėsi jungtinio „Nordea“ ir DNB banko „Luminor“ klientė Dalia (vardas pakeistas, tikrieji vardas ir pavardė redakcijai žinomi – DELFI).

Ji pasakojo, kad šių metų spalio 21 dieną, šeštadienį, kažkas įsilaužė į jos sąskaitą ir išleido visus pinigus – apie 1 tūkst. eurų. Dalia tvirtino tai supratusi tik sekmadienį, kai bandė atsiskaityti kortele, bet mokėjimas buvo atmestas.

„Prisijungusi prie elektroninės bankininkystės pamačiau, kad visi pinigai rezervuoti, o transakcijų yra labai daug, bet beveik visos ne mano“, – laiške pasakojo moteris.

Dalia teigė, kad tada iškart susisiekė su banku, tačiau su ja bendravęs klientų aptarnavimo specialistas buvo nelabai empatiškas.

„Paklausus, ar reikia kreiptis į policiją, pasakė, kad ne, tik pasiūlė surašyti laišką, kur paaiškinčiau, kurios transakcijos ne mano. Taip ir padariau ir paprašiau, kad bankas su manimi susisiektų ryte.

Žinoma, niekas nesusisiekė, man kelis kartus teko skambinėti, bet gavau tik atsakymą, kad tyrimas vykdomas, o nei kiek užtruks, nei ar pinigai išvis bus grąžinti, nesakoma.

Sąskaita tuščia, o visi labai atsipūtę. Dar drįso paklausti, ar čia ne kokie mano giminaičiai paišlaidavo!“, – piktinosi Dalia.

Sąskaita tuščia, o visi labai atsipūtę. Dar drįso paklausti, ar čia ne kokie mano giminaičiai paišlaidavo!
„Luminor“ klientė

Moteris tvirtino, kad šioje situacijoje jos interesai visiškai neginami – ji neturi net kortelės, o sąskaita užblokuota.

„Ką tokiu atveju darytų koks pensininkas? Mirtų badu?“, – svarstė ji.

DELFI susisiekus su Dalia spalio 30 dieną, praėjus devynioms paroms po sąskaitos užgrobimo, ji teigė, kad pinigų vis dar neatgavo.

Keli patarimai

J. Juknevičius sakė, kad būna atveju, kai atliktos operacijos niekuo neišsiskiria iš kliento naudojimosi mokėjimo kortele istorijos.

„Todėl labai svarbu, kad klientai įvardintų visas operacijas, su kuriomis jie nesutinka. Pavyzdžiui, jei klientai nėra praradę savo banko kortelės, tačiau nesutinka su bankomate atliktomis operacijomis, patikriname vaizdo įrašą: kas atliko grynųjų pinigų išėmimą.

Jei klientai nesutinka su operacijomis, atliktomis apsiperkant internetu, mes kreipiamės į paslaugų pardavėją ir prašome pateikti įsigijimą patvirtinančius ar paneigiančius dokumentus“, – dėstė jis.

Luminor
Luminor
© DELFI / Domantas Pipas


Banko atstovas taip pat ragino klientus atsakingai naudotis savo kortelėmis ir saugoti jų duomenis.

„Niekuomet neatskleisti savo asmens kodo ar banko bei kreditinių kortelių PIN kodų, net jei to prašo jums patikimai atrodantis asmuo.

Vis labiau augant atsiskaitymams elektroninėje erdvėje, svarbu atkreipti dėmesį, kad mokėjimo kortelės duomenys atsiskaitymams turėtų būti pateikiami tik saugiuose tinklalapiuose.

Jeigu klientas leidžia telefonu naudotis savo vaikams, taip pat svarbu atkreipti dėmesį, kokiomis programėlėmis ar žaidimais naudojasi vaikai.

Jei klientas pastebi neteisėtus atsiskaitymus savo kortele, klientas turėtų nedelsiant apie tai informuoti banką“, – patarė J. Juknevičius.

Jis sakė, kad gavęs tokį pranešimą, bankas nedelsdamas užblokuoja įtartinose operacijose dalyvavusią kortelę.

Jei operacijos inicijuotos paties kliento ar dėl to, kad klientas nesiėmė veiksmų, kad apsaugotų mokėjimo kortelės duomenis, mes lėšų negrąžiname.
J. Juknevičius

„Tuomet atliekame tyrimą ir nustatę, kad įtartini mokėjimai nėra inicijuoti kliento, grąžiname klientui neteisėtai nurašytas lėšas. Tačiau, jei šios operacijos yra inicijuotos paties kliento ar dėl to, kad klientas nesiėmė veiksmų, kad apsaugotų mokėjimo kortelės duomenis, mes lėšų negrąžiname.

Jei operacijos mokėjimo kortele jau inicijuotos, bankas tokių operacijų atšaukti neturi galimybės“, – paaiškino jis.

Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Populiariausios nuomonės
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Nerijaus Mačiulio patarimai investuojantiems: neturėkite iliuzijų, kad yra viena sėkmės formulė (4)

„Swedbank“ Lietuvoje vyriausiasis ekonomistas Nerijus Mačiulis – profesionalus investuotojas,...

Moteris papasakojo, kaip jai sekasi išgyventi už minimalią algą: po mokesčių lieka šimtas eurų (31)

LNK pirmadienio laidoje „ Yra, kaip yra “ eiliniai žmonės ir politikai diskutuos apie...

Pirkdami internetu gyventojai išleidžia 70 eurų, rytoj − pasiruošę išleisti perpus daugiau (2)

Didesnioji internetu apsiperkančių šalies gyventojų dalis per ateinančius dvejus metus planuoja...

Finansų planavimo programėlės – išmanus būdas taupyti (11)

Finansų ekspertai sako, kad tarp turtuolio ir vargšo paprastai būna vienas esminis skirtumas –...

Dėl telefono pateko į pinkles: paprašius grąžinti pinigus, pardavėjas pasiūlė kelionę į mišką (139)

Naują „ iPhone 7“ įsigijęs kaunietis pateko į nepavydėtiną padėtį – išvykus į...

Top naujienos

Bogušienė kirto ministerijai: turime išsaugotą susirašinėjimą, po kurio ir margarinas virto sveiku produktu papildyta SAM komentaru (50)

Maisto technologė Raminta Bogušienė antradienį išplatino spaudos pranešimą, kuriame kaltina...

Venclova: kalbos, kad popiežių pasitiko per tamsios veido spalvos mergaitė, – pražūtingos Lietuvai (547)

Kalbos apie tai, kad popiežių pasitikusi mergaitė buvo per tamsios veido spalvos – pražūtinga...

Vainienę juokina 12 Skvernelio laiškų: gali ir dievui parašyti, bet nesitikėk stebuklų (289)

Bent vieną laišką su kvietimu investuoti Lietuvoje premjeras Saulius Skvernelis galėjo įteikti...

Paksas nesiliauja: savo siūlymais gąsdina ekspertus (523)

Neseniai sumanymą organizuoti referendumą dėl lito sugrąžinimo deklaravęs europarlamentaras...

Šaltinis: Rusija ruošia grėsmingus povandeninius laivus (201)

Rusijos povandeninis laivynas, aprūpintas tarpžemyninėmis balistinėmis raketomis su...

Martynas Tyla griežtai nesutinka su išgirstu teismo verdiktu ir žada jį apskųsti: čia jau virš visko (7)

Antradienį Vilniaus apygardos teismas nusprendė, kad žinomas prodiuseris Martynas Tyla namo,...

Seimas siunčia dar vieną žinią antstoliams: nori riboti atlyginimus balsavo vienbalsiai (116)

Antradienį Seime prezidentės Dalios Grybauskaitės vyriausioji patarėja teisės klausimais Rasa...

Kūryba virtuvėje: garsūs šefai atskleidžia savo paslaptis (2)

Ar kada nors pagalvojote, kad viena iš kūrybiškiausių erdvių galėtų būti virtuvė? Kiekvienas...

Gražulis grįžta į Seimo Audito komitetą (56)

Žmogaus teisių komitete dirbęs Seimo narys Petras Gražulis jau turi kitą komitetą. Seimo...

Akmuo į popiežiaus Mišių organizatorių darbą: tai smulkmena, bet labai svarbi (127)

„Labai trūko viešųjų tualetų“, – teigė „Žinių radijo“ klausytojas, ryto laidoje...