aA
Delfi skaitytojas pasidalijo istorija apie sukčius, tačiau liko nepatenkintas kurjerių paslaugomis. Pardavęs naudotą telefoną vyras iškart suprato apgaulę ir nusprendė sustabdyti siuntinį. Pasirodo, tai gali būti itin sudėtinga. Per 50 valandų siuntų įmonės sistemai ir darbuotojams nepavyko apdoroti informacijos ir padėti išspręsti šią problemą. Vyras patyrė 170 Eur žalą.
Supratęs sukčių apgaulę vyras bandė sustabdyti siuntą: per 50 valandų išgirdo tik „informuosime kolegas“
© Įmonės archyvas

Iškart suprato apgaulę

Vyras skelbimų portale patalpino skelbimą, jog už 130 eurų parduoda seną telefoną, greitai į jį sureagavo neva Latvijoje gyvenanti lietuvė, ji vyrui atsiuntė sąskaitos išrašą, kuris neva turėjo įsigalioti kitą dieną. Suprasdamas riziką dėl apgaulės jis pasidomėjo siuntų įmonės „DPD Lietuva“ galimybėmis keisti pristatymo adresą, laiką, kada surenkami siuntiniai, t. y. jis įsitikino, kad, jei prireiks, jis bet kada galės sustabdyti siuntimą.

„Kitą rytą susisiekiau su pirkėju ir gavau informaciją, jog mokėjimas ateis tik po dar vienos dienos. Tai buvo ženklas, kad turiu stabdyti siuntimą. Paskambinau į „DPD“ klientų aptarnavimo centrą pasiteirauti, ar nebus sudėtinga tai atlikti. Mergina telefonu pasakė, kad ji tuoj pat informuos kurjerį, kad šis tiesiog grąžintų siuntą atgal. Kitaip tariant, paliktų tame pačiame Palangos paštomato skyriuje, kur aš jį ir įdėjau. Problema išspręsta! Nė velnio. Siuntinys išvyko į Klaipėdą“, – pasakoja Delfi skaitytojas.

Vyras apie tai siuntų įmonei pranešė el. laišku ir dar kartą paprašė sustabdyti siuntinį. Nesulaukęs atsakymo jis dar kartą paskambino klientų aptarnavimo centrui.

Supratęs sukčių apgaulę vyras bandė sustabdyti siuntą: per 50 valandų išgirdo tik „informuosime kolegas“
© Įmonės nuotr.

Penkis kartus išgirdo „informuosime kolegas“

„Mergina telefonu pažadėjo „perduoti kolegoms“, kad sustabdytų siuntimą. Puiku! Nė velnio. Naktis, o siuntinys jau Kauno rajone, tad ankstų rytą vėl rašau elektroninį laišką. Neatrašius, paskambinau. Apsnūdus mergina mane išklauso bei pažada „perduoti kolegoms“. Laukiu, praeina pusdienis. Skambinu, atsiliepia mergina, kuri kol kas vienintelė pokalbio metu kažką daro, ir pokalbis, priešingai nei prieš tai buvę, truko ilgiau nei minutę.

Gaunu informaciją, kad siuntinys juda toliau ir jau yra Latvijoje, bet ji patikina, kad „informuos kolegas“ bei pasiūlo Latvijos klientų aptarnavimo skyriaus telefono numerį, nes dabar tik jie gali apsukti siuntinį. Užsirašau numerį, tačiau po galybės bandymų susisiekti nepavyksta.

Kupinas pykčio parašau jiems emocingą laišką, į kurį gaunu atsakymo po pusvalandžio. Atsakyme, žinoma, viskas paaiškinama padidėjusiu darbo krūviu, mat nespėjama apdoroti informacija. Tačiau įdomiausia, jog man pasiūlo kreiptis į siuntinio gavėją, kad šis atsisakytų siuntos. Tai tik įrodo, jog jie net nesigilino į mano suteiktą informaciją“, – pabrėžia vyras.

Atėjus nakčiai, siuntinys pasiekia Rygą. Iš pačio ryto jis bandė skambinti į Latvijos DPD skyrių, kur, Lietuvos įmonės atstovų teigimu, jau visi kolegos turėjo būti informuoti: „Net neverta pasakoti, kad mergina telefonu praneša, kad „informuos kolegas“, kad grąžintų prekę į Lietuvą. Šitiek kolegų prisideda, jog man padėtų!“

Po kiek daugiau nei valandos siuntinys pasiekia Daugpilį, dar po 30 minučių jis patenka kurjeriui į rankas. Palangiškis vis bando prisiskambinti į Latvijos „DPD“ klientų aptarnavimo skyrių, kol siuntinys pasiekė paštomatą.

„Skambinu į Lietuvos „DPD“ jau paskutinį kartą. Mergina su kažkuo kontaktuoja ir, žinoma, perduoda „informaciją kolegoms“. Mane patikina, kad tarptautinis siuntų skyrius informuotas, greitu metu kurjeris išims siuntą ir grąžins ją į Lietuvą“, – pasakoja vyras.

Supratęs sukčių apgaulę vyras bandė sustabdyti siuntą: per 50 valandų išgirdo tik „informuosime kolegas“
© Įmonės archyvas

Dar po pusvalandžio siuntą iš Latvijoje esančio paštomato išima palangiškį apgavęs žmogus.

„Dar parašau kelis elektroninius laiškus, gaunu atsakymą, kad, deja, nepavyko taip greitai apdoroti informacijos. 50 valandų – lygiai tiek laiko neužteko. Taip mano karantinas įgyja bendrą 170 eurų praradimo prieskonį, įskaitant telefoną ir skambučius į Latviją. Suprantu, jog didžiąja dalimi dėl savo praradimo esu pats kaltas, bet galvoje lieka keletas klausimų: ką „DPD“ žargone reiškia „perduosiu kolegai“, kodėl „DPD“ atsako tik į piktus laiškus, kodėl nebuvo galima gražiai atsiprašyti, jei siuntinys buvo skenuotas 6 kartus, nejaugi nėra įmanoma sistemoje pažymėti, kad siuntinį reikia grąžinti?“, – nusivylimo neslepia skaitytojas.

Sustabdyti vieną iš dešimčių tūkstančių siuntų yra itin sudėtinga

Komentuodamas šią situaciją „DPD Lietuva“ komunikacijos vadovas Tomas Vaišvila apgailestauja, kad siuntų įmonė nesugebėjo užkirsti kelio siuntos pristatymui sukčiams, jai patekus į pristatymo tinklą.

„Šiuo įtemptu metu sustabdyti vieną siuntą iš dešimčių tūkstančių siuntų yra labai sudėtinga, kadangi kliento informacija per trumpą laiką paprasčiausiai nespėjo pasiekti atsakingų darbuotojų įmonės viduje ir atitinkamai bei greitai sureaguoti.

Atsižvelgiant į tai, kad nors šis laikas yra sunkus šalies gyventojams, vis dėlto jis labai palankus sukčiams, todėl skatiname savo klientus išlikti itin atidžiais, siekiant išvengti nuostolių. Labai atsiprašome dėl sukeltų nepatogumų ir tikimės savo klientų supratimo šiuo vis dar sudėtingu ir įtemptu laikotarpiu“, – komentuoja įmonės atstovas.

www.DELFI.lt
Viskas apie pinigus. Finansų konsultantė atsako
Reikia patarimo, kaip planuoti išlaidas, kaip sutaupyti, o gal – kaip daugiau uždirbti? Užduokite klausimą nepriklausomai finansų konsultantei Ievai Jazavitienei.
Griežtai draudžiama DELFI paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti DELFI kaip šaltinį.
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(229 žmonės įvertino)
2.5502

Ramina dėl pensijų fondų kritimo: galbūt dar pakris, bet reikia žiūrėti į ilgesnę perspektyvą

Pensijų fondų vertės krenta, nes yra neatsiejamos nuo kapitalo rinkų. Pastarosiose stebimas...

Įmonės, mokėjusios didžiausias algas balandį: kai kur siekia beveik 30 tūkst. eurų (2)

44 Lietuvos įmonės balandį mokėjo didesnius kaip 10 tūkst. eurų „popieriuje“ vidutinius...

Navickienė apie įtraukimą į pensijos kaupimą: geresnio mechanizmo šiandien nėra sugalvota

Apie 270 tūkst. asmenų metų pradžioje gavo pranešimus iš „ Sodros “ apie pensijos kaupimą...

Nuo pamirštos apmokėti sąskaitos iki skolų naštos – vienas žingsnis: kaip to išvengti?

Suplanuoti savo biudžetą taip, kad jis atspindėtų visus asmeninius poreikius ir leistų laiku...

Pasidalijo įspūdžiais iš Lenkijos parduotuvių: kainos nebe tokios, kaip prieš kelis mėnesius

Lenkijoje, praėjus beveik keturiems mėnesiams po PVM maistui panaikinimo, gyventojai sako, kad...

Top naujienos

Delfi PliusEglė Gatelytė

„Dėl Ukrainos tampame pajuokos objektu“: vokiečių atsargos pulkininkas garsiai ištarė jau seniai sklandantį įtarimą (4)

„ Karas Ukrainoje labai dinamiškas, Rusijos kariuomenė bando apsupti didžiuosius miestus...

Po laidotuvių – siaubinga egzekucija kapinėse prie Vilniaus: tai buvo tikras šėtoniškas vakarėlis (N-18) (2)

Tai buvo tikras šėtoniškas vakarėlis, kurį du vyrai surengė savo gimtojo kaimo kapinaitėse –...

Lietuviai dovanos Ukrainai garsųjį droną „Bayraktar“: surinkti 5 mln. eurų (10)

„Laisvės TV“ šeštadienį surinko reikiamą 5 mln. eurų sumą dronui „ Bayraktar “, kuris...

Delfi PliusVaidas Mikaitis

Šilumos ir egzotikos ieškantiems siūlo prisiminti saulėtą šalį: čia patiks ne tik kainos, bet ir požiūris į lietuvius

Pakalbėkime apie atostogas. Ant mūsų slenksčio jau stovi vasara, tačiau dieną, kai yra rašomos...

UEFA Čempionų lygos finalas: „Liverpool“ – „Real“ gyvai

UEFA Čempionų lygos finale vėlų šeštadienio vakarą paaiškės vertingiausio trofėjaus...

Karas Ukrainoje. Rusija skelbia užėmusi strategiškai svarbų miestą Rytų Ukrainoje Ukraina: mūšiai dėl Lymano tebevyksta

Jau 94-oji Rusijos karo prieš Ukrainą diena. Ukrainos prezidentas Volodymyras Zelenskis apkaltino...

Delfi PliusAgnė Keizikienė

Emocinė neištikimybė: išvardijo ženklus, kuriuos pastebėjus, turėtumėte sunerimti

Turite antrąją pusę, esate su juo laiminga, bet vis daugiau bendraujate su kolega, o gal tiesiog su...

Putinas pasirašė įstatymą, panaikinantį viršutinę karių amžiaus ribą

Rusijos prezidentas Vladimiras Putinas pasirašė įstatymą, panaikinantį viršutinę amžiaus...

„Žalgirio“ fanus su komanda susitaikyti kvietęs Maksvytis pasidžiaugė geru sprendimu dėl Mareko

„Sunkios rungtynės. „Šiauliai“ namie žaidžia su daug didesne energija. Mus antrame ir...

„Mados infekcija“: pristatytos įspūdingos antrosios dienos kolekcijos Su nuotraukų galerija; pildoma

Paskutinį gegužės savaitgalį, penktadienį ir šeštadienį, Vilniuje vyko kasmetinis...