aA
Prekių grąžinimas, perkant internetu, dažnam pirkėjui vis dar atrodo sudėtingas ir ilgai užtrunkantis procesas. Tačiau pakanka žinoti visai nedaug – ko pardavėjas gali pareikalauti ir kokias prekes grąžinti galima.
Apsipirkimas internete
© Shutterstock

Pirkdamas internetu, dažnas klientas jaučiasi neužtikrintas, nes negali gyvai pamatyti prekės. Europos Sąjungos ir Lietuvos teisės aktai suteikia teisę per 14 dienų grąžinti daugelį prekių, nepateikus jokios priežasties pardavėjui, taip pat leidžia grąžinti apskritai bet kokias prekes, kurios yra brokuotos, rašoma DPD pranešime.

Kaip grąžinti prekes

Grąžinti prekę nėra sudėtinga. Tam reikia užpildyti el. parduotuvės grąžinimo užklausą arba formą, esančią Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos internetiniame puslapyje „Vvtat.lt“. Šią formą kartu su preke ir pirkimą įrodančiu dokumentu reikia pristatyti elektroninei parduotuvei. Norint tai padaryti, galima pasinaudoti kurjerių ar siuntų terminalų paslaugomis.

„Grąžinant prekes su kurjerio pagalba ar per siuntų terminalą, el. parduotuvė pirkėjui atsiunčia etiketę su siuntos informacija. Labai svarbu tinkamai supakuoti norimą grąžinti daiktą, apsaugant jį nuo galimų pažeidimų transportavimo metu. Ant paruoštos siuntos reikia užklijuoti atsiųstą etiketę ir jau kitą dieną kurjeris paims prekes iš jums patogios vietos. Norint prekę išsiųsti bet kuriuo paros metu galima naudotis siuntų terminalais“, – aiškina „DPD Lietuva“ pardavimų ir rinkodaros vadovas Baltijos šalims Gabrielius Bilevičius.

Kai kurios parduotuvės grąžinimo etiketę prideda iš karto su siuntiniu. Grąžinant prekes, svarbu nepamiršti pateikti pirkimo įrodymo, kuriuo gali būti čekis ar kitas prekės įsigijimo metu gautas dokumentas, pavyzdžiui, užsakymo metu į elektroninį paštą atkeliavęs patvirtinimas. Jei grąžinama ne brokuota prekė, ji negali turėti defektų, atsiradusių dėl pirkėjo kaltės, ar būti kitaip praradusi prekines savybes ir išvaizdą.

„Nepateikus pirkimo dokumento, pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti prekę, nes neretai tai yra vienintelis įrodymas, kad prekė įsigyta buvo toje el. parduotuvėje. Reikėtų įsiminti, jog prekė taip pat negali būti pažeista išorinių veiksnių, pavyzdžiui apipilta skysčiais ar sudaužyta. Dėl to labai svarbu dar prieš atsiimant prekę gerai apžiūrėti, ar transportavimo metu jai nieko nenutiko. Tokiu atveju visada galima susisiekti su el. parduotuve ir prašyti atsiųsti naują daiktą“, – teigia G. Bilevičius.

Ką galima ir ko negalima grąžinti

Nors teisės aktai nurodo, kad prekes galima grąžinti per 14 dienų, kai kurioms kategorijoms taikomos išimtys. Lentelėje – dažniausiai el. parduotuvėse randamos prekės, kurias pardavėjas privalo priimti atgal, ir tos, kurių grąžinimas galimas tik tuo atveju, jei jį numato atskiras susitarimas tarp pirkėjo ir pardavėjo.

Prekės, kurias el. parduotuvė privalo priimti atgal

Viršutiniai, lauko drabužiai
Buitinė technika
Kompiuteriai ir kompiuterinė technika
Mobilieji telefonai, jų priedai
Namų elektronika
Sporto ir žvejybos reikmenys
Avalynė
Kilimai, kilimėliai
Bižuterija

Prekės, kurių el. parduotuvė gali nepriimti

Parfumerija, kosmetika
Fotografijos, kinematografijos prekės
Spausdintos knygos
Maisto prekės
Apatiniai, kūdikių drabužiai
Žaislai, žaidimai
Laikrodžiai
Muzikos instrumentai
Baldai, patalynės reikmenys, šviestuvai

Tiesa, kaip pastebi G. Bilevičius, jei prekės klientą pasiekia brokuotos ar su defektais, išimtys negalioja – galima grąžinti bet kokius pirkinius. Be to, ES bei Lietuvos teisės aktai numato tik minimalius pardavėjų įsipareigojimus.

„Įprastai el. parduotuvės pirkėjams suteikia daugiau teisių – išplečia minimalų grąžinimo terminą, suteikia metus ir ilgiau galiojančias garantijas ar atgal priima prekes, kurių priimti neprivalo“, – sako „DPD Lietuva“ pardavimų ir rinkodaros vadovas.

Įvertink šį straipnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
(7 žmonės įvertino)
3.2857
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

VMI skelbs pajamų ir turto deklaravimo startą (43)

Valstybinė mokesčių inspekcija (VMI) netrukus paskelbs apie gyventojų pajamų ir turto...

Tyrimas: apsipirkti pigiausiai galima „Lidl“, brangiausiai – „Rimi“ (52)

Atlikus tyrimą, kurio metu buvo lyginamos prekių kainos penkiuose prekybos tinkluose „ Maxima “,...

„Earthport“ išduota Europos mokėjimo įstaigos veiklos licencija Lietuvoje (1)

Londone įsikūrusios tarptautinių mokėjimų bendrovės „ Earthport “ kontroliuojamai bendrovei...

Trečdalis savo kauptos pensijos nesulaukia: išmokas susirenka paveldėtojai (25)

Antros pakopos pensijų fonduose lėšas ateičiai kaupia daugiau kaip 1,3 mln. Lietuvos gyventojų....

Kuodis apie laimę: tikrai ne pinigai daro žmogų laimingą (487)

Paradoksas – žmonės uždirba vis daugiau, tačiau yra vis mažiau laimingi. Tokias tendencijas...

Top naujienos

Kol partijos švenčia, įsivyrauja joms nepalanki tendencija – ir tai tik pradžia (139)

Po antrojo rinkimų į merus turo paaiškėjo, kad labiausiai Lietuva pasitikėjo Gintauto Palucko...

Miško broliai. Paskutinis atviras pokalbis su partizanu Uosiu: ne už tokią Lietuvą kovojom (42)

Su partizanu Vytautu Balsiu-Uosiu susitikome jo namuose, Kaune. Būtent čia 95 metų vyras sakė...

Leonidas Beršidskis: Viktoras Orbanas skolingas Europai daugiau atsiprašymų (25)

Apsukrusis Vengrijos premjeras Viktoras Orbanas stengiasi visomis išgalėmis įrodyti, kad...

Užfiksavo šiurpią akimirką: gatvėje neišsitekęs sprogo dujinis autobusas (10)

Švedijos sostinėje Stokholme įvyko suslėgtomis gamtinėmis dujomis varomo autobuso sprogimas....

Po dar vienų karališkų krikštynų klausimų sukėlė keistas karalienės Elžbietos II poelgis (12)

Kovo 17 d., sekmadienį, princo Harry pusseserė Zara Tindall pademonstravo, kad visiškai pasitiki...

Termometrų stulpeliai rodys tikrą pavasarį – savaitės viduryje mėgausimės šiluma (14)

Žemo atmosferos slėgio sūkurys lėtai nuo Lietuvos traukiasi ir nyksta, tačiau atsisveikindamas,...

Broliai Lavrinovičiai – apie pakištą Jankūno koją, sunkius FIBA burtus ir „šventą karvę“ Prienuose laida „Krepšinio zona“ (29)

„Jei tau trisdešimt devyni, telefonas guli tyliai – tyli ant kėdės/Gal jau užteks liūdėt,...

„Real“ dokumentų klastojimo skandalas gali kainuoti titulus ir Mačiuliui (2)

Buvęs Madrido „Real“ klubo krepšininkas Marcusas Slaughteris artimiausiu metu turėtų stoti...

Portlandas priklauso Arvydui: Sabonis gimtajame mieste lieka be pergalių

NBA pirmenybėse antrą nesėkmę iš eilės patyrė Indianos „Pacers“ (44-27) ekipa....

6 priežastys išbandyti: savaitę kasdien po tris datules

Saldžių minkštų datulių neretai vengiama, baiminantis pastorėti. Kita vertus, štai kokie...