aA
Populiarėja paslauga, kai žmonės apsiperka internetu. Tačiau be patogumo atsiranda ir netikėtumų. Teisingumo ministerija dažnai sulaukia klausimo: „Pirkau prekę iš kitos ES valstybės interneto parduotuvės, tačiau prekė taip ir nebuvo pristatyta. Kur dėl to galėčiau kreiptis?“
© Shutterstock nuotr.

Atsako VšĮ Europos vartotojų centro direktorius Tomas Kybartas.

Nuo 2014 m. birželio 13 d. visų Europos Sąjungos (ES) valstybių narių nacionalinėje teisėje pradėjo galioti iš Europos Parlamento ir Tarybos direktyvos 2011/83/ES perkeltos nuostatos, susijusios su nuotoliniu būdu sudarytomis vartojimo pirkimo-pardavimo sutartimis. Vadovaujantis šios direktyvos 18 str. nuostatomis, pardavėjas privalo pristatyti užsakytas prekes per sutartą laikotarpį, o jei dėl pristatymo laikotarpio nebuvo susitarta, prekės turi būti pristatytos kuo skubiau, bet ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo dienos.

Jei pardavėjas neįvykdė savo pareigos pristatyti prekes per su vartotoju sutartą laiką (jei pristatymo laikas nesutartas, per 30 d.), vartotojas turi pateikti reikalavimą pardavėjui pristatyti prekę per papildomą laikotarpį, atsižvelgiant į aplinkybes. Jei pardavėjas nepristato prekių per siūlomą papildomą laikotarpį, vartotojas turi teisę nutraukti sutartį bei atgauti sumokėtus pinigus.

Vartotojas gali iškart nutraukti pirkimo-padavimo sutartį neteikiant reikalavimo pardavėjui pristatyti prekę per papildomą laikotarpį tik tuo atveju, jei pardavėjas atsisakė pristatyti prekes, jei pristatymas per sutartą pristatymo laikotarpį yra itin svarbus atsižvelgiant į visas su sutarties sudarymu susijusias aplinkybes arba jei prieš sudarant sutartį vartotojas praneša pardavėjui, kad prekių pristatymas iki nurodytos datos ar nurodytą dieną yra itin svarbus.

Taigi, jei pardavėjas nepristatė užsakytos prekės, visų pirma vartotojas turi kreiptis į pardavėją ir pareikalauti pristatyti prekę per papildomą laikotarpį, o jei pardavėjas prekės vis tiek nepristatys, vartotojas turi teisę nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį bei pareikalauti, jog pardavėjas grąžintų sumokėtus pinigus.

Tais atvejais, kai pardavėjas negrąžina už nepristatytą prekę sumokėtų pinigų, o vartotojas atliko mokėjimą naudodamasis mokėjimo tarpininko paslaugomis, kuris siūlo pinigų grąžinimo paslaugą, apie iškilusią problemą reikėtų informuoti mokėjimo tarpininką.

Jeigu mokėjimas buvo atliktas kreditine ar debetine banko kortele, reikėtų kreiptis į banką ir užprotestuoti atliktą mokėjimą. Kai kurie bankai siūlo pinigų grąžinimo paslaugą, kai užsakyta prekė nėra pristatoma.

Jei vartotojui nepavyks atgauti pinigų šiais paminėtais būdais, jis gali kreiptis į savo gyvenamosios vietos valstybės Europos vartotojų centrą.

Europos vartotojų centrai veikia 28 ES valstybėse narėse bei Norvegijoje ir Islandijoje. Jie visi sudaro Europos vartotojų centrų bendradarbiavimo tinklą (ECC-Net), kad galėtų geriau atstovauti vartotojams ir teikti pagalbą ginant pažeistas vartotojų teises ES.

Europos vartotojų centras nagrinėja vartotojų prašymus dėl informacijos suteikimo ir skundus dėl netinkamos kokybės prekių ar paslaugų, įsigytų kitoje nei vartotojo gyvenamosios vietos Europos Sąjungos valstybėje narėje, taip pat Norvegijoje ir Islandijoje. Nepavykus taikiai išspręsti vartotojo skundo, byla, vartotojo sutikimu, yra persiunčiama alternatyvaus ginčų nagrinėjimo institucijai, esančiai prekių pardavėjo ar paslaugų teikėjo valstybėje.

Jeigu taiku būdu pardavėjas nesutiks vartotojui grąžinti už nepristatytą prekę sumokėtų pinigų, vartotojas gali ginti savo teises teisme.

Šiame atsakyme pateikiama tik bendro pobūdžio informacija, kuri neturėtų būti vertinama kaip oficialus teisės aiškinimas ar konkrečiu atveju priimtas sprendimas.

Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(0 žmonių įvertino)
0

SEB bankas keliems šimtams klientų per klaidą nuskaitė pinigus (94)

Sekmadienį SEB bankas keliems šimtams klientų per klaidą nuskaitė pinigus, tačiau juos žada...

Kaip pinigus skolina vyrai: pasitikėjimą stato ant žodinio susitarimo (19)

Teisinių palaugų bei skolų išieškojimo bendrovės „Legal Balance“ užsakymu apklausus 400...

Mažos pensijos ir toliau bus lietuviška realybė: apie ateitį negalvoja tūkstančiai (332)

Lietuviai savo pensijai ruošiasi ir jai taupo mažiausiai iš visų Baltijos šalių, – tokias...

Prekybos centruose nyksta popierinės kainų etiketės – tai paveiks maisto kainas (225)

Prekybos tinkluose diegiamos elektroninės kainų etiketės didins maisto produktų kainas, –...

Bankams uždarant skyrius yra darančių kitaip – dalija korteles ir paskolas (52)

Bankams uždarinėjant skyrius regionuose, kredito unijos džiaugiasi didėjančiu klientų ratu....

Top naujienos

Brundza siūlo nesustoti su automobilių mokesčiu: apie tai kalbu daugiau nei 10 metų (376)

„Tai tik nedidelis žingsnelis, ir tai, ne į priekį, o įstrižai“, – taip apie trečiadienį...

Alytaus meras apie milžinišką gaisrą: rytoj miestas gyvens normalų gyvenimą (61)

Sutemus Alytuje tęsiasi gaisro padangų perdirbimo įmonėje „Ekologistika“ gesinimo darbai,...

Orai: po saulėtų dienų trumpam sugrįžta lietus (4)

Šiandien Lietuvos orus lems nedidelio per Baltiją keliaujančio ciklono pietinis pakraštys. Per...

Apžvalgininkai: tai buvo pagrindinė ir esminė Karbauskio klaida (294)

„Klaida buvo į savo rinkimų sąrašą priimti labai skirtingus žmones, turbūt orientuojantis tik...

„Real“ paskolintas Europos čempionas išplėšė pergalę metimu nuo priešingos tritaškio linijos (3)

Klemenas Prepeličius paliko be žado visą Stambulo „ Daruššafaka “ komandą. 26-erių...

Lavija Šurnaitė. Gniuždantis laimės kultas (59)

Nuolat girdime kalbas, o kartu ir pačios kalbame apie tai, kad mūsų visuomenėje (visas pasaulis...

Širdį verianti ištikimybė: prie degalinės paliktas šunelis šeimininkų laukė 4 metus (38)

Su posakiu, jog šuo yra geriausias žmogaus draugas, sutiktų daugybė žmonių. Šimtai istorijų...

„Lietkabelis“ iki pabaigos nepasidavė gęstančių žvaigždžių ir debiutavusio lietuvio kompanijai (5)

Panevėžio „Lietkabelis“ vos nepasekė Klaipėdos „Neptūno“ pėdomis ir FIBA Čempionų...

Sostinėje – prabangių drabužių išpardavimas, į kurį veržėsi net per užrakintas duris (86)

Trečiadienio rytą sostinėje kelioms dienoms duris atvėrė vardinių drabužių pop-up...