aA
Robotai, patariantys investuotojams didžiausiuose Šiaurės Europos bankuose, džiaugiasi geriausiu ketvirčiu nuo tada, kai imta naudotis jų paslaugomis.
Bankas
Bankas
© Shutterstock

Staigiai šoktelėjęs jų populiarumas sutapo su COVID-19 sukelta krize. Tačiau bankai, naudojantys botus, teigia, kad tokių programų plėtra atskleidė sritis, kur žmonės, dirbantys finansų konsultantais, nesukuria jokios vertės, o robotai ją sukuria.

Didžiausiame Šiaurės Europos banke, „Nordea“, „įdarbintas“ robotas-konsultantas per kelias neramiausias COVID-19 panikos savaites pritraukė maždaug 40 proc. vartotojų daugiau nei vidutiniškai per praėjusius metus. Per tą patį laikotarpį konsultantais dirbantys darbuotojai naujų operacijų turėjo mažai, dėl to jiems dažniau tekdavo padėti klientams peržiūrėti jų turimus portfelius.

Tanja Eronen, viena iš Helsinkyje veikiančio „Nordea“ turto padalinio investicinių produktų skyriaus vadovė, teigia, kad „Norde“ robotas-konsultantas, pramintas „Nora“, atliko itin svarbų vaidmenį padedant bankui įveikti krizę. Be to, jis atskleidė „įdomią klientų elgsenos tendenciją“, pridūrė ji.

Turbūt nereikia stebėtis, kad milenialsai mieliau kalbėdavosi su robotu nei su banke dirbančiais darbuotojais. Be to, milenialsai buvo labiau linkę tęsti oportunistinį pirkimų bumą nei vyresni klientai, sakė T. Eronen. Štai čia „Noros“ ir labiausiai prisireikė – konsultuoti jaunesnius nei 40-ies metų investuotojus, sakė ji.

60-ies ir vyresni klientai buvo linkę atsisakyti savo akcijų dalies per finansinių instrumentų išpardavimą. Jie mieliau papildomai sumokėdavo už konsultantą-darbuotoją, kuris padėtų jiems išlaviruoti per kilusią paniką, nei kliaudavosi robotu.

„Nordea“ bankui robotas, kuris aptarnauja jaunesnius klientus, dažnai pirmą kartą susiduriančius su investicijomis, pasitvirtino kaip labai naudinga priemonė. Patyrę konsultantai galėjo skirti daugiau laiko investuotojams, kuriems reikėjo daugiau individualaus aptarnavimo.
„Nora“ akivaizdžiai padėjo sumažinti spaudimą mūsų konsultantams investavimo klausimais, kurie ir taip vos spėjo aptarnauti dešimtis tūkstančių turimų klientų, reikalingų pagalbos smarkai keičiantis situacijai rinkoje‘, – sakė T. Eronen.

Nordea
Nordea
© Reuters/Scanpix

Robotai-bankininkai į Skandinavijos rinką įžengė mažiau nei prieš penkerius metus. Dažniausiai pavadinami moterų vardais, botai-konsultantai turėjo patarti klientams renkantis jiems prieinamas investavimo galimybes, paremtas jų priimtinos rizikos įvertinimu. Be to, yra ir botų, kurie teikia įprastesnes paslaugas klientams, pavyzdžiui, paprastą sąskaitų valdymą.

Per tuos kelerius jų gyvavimo metus visi jie – „Nordea“ „Nora“, „Danske“ „June“ ir SEB „Aida“, – jau tapo Šiaurės Europos bankininkystės bendro fono dalimi. „Nordea“ bankas dar turi „Nova“, kuris, pavyzdžiui, padeda žmonėms atidėti paskolų mokėjimus. Per COVID krizę prašymų dėl tokio pobūdžio paslaugų smarkiai išaugo.

„Nordea“ bankui – tai tik pradžia, pažymėjo T. Eronen. „Mes nuolat siekiame automatizuoti funkcijas ten, kur žmonės nesukuria jokios papildomos vertės“, paaiškino ekspertė.

Anot Jacobo Hvidbergo Falkencrone‘o, „Danske“ turto valdymo departamento vyresniojo analitiko ir investicijų roboto „June“ atstovo, trys mėnesiai iki kovo buvo „vienas iš geriausių pirmųjų ketvirčių per visą produkto istoriją“. „June“ dėka, naujų klientų skaičius šoktelėjo 42 proc., sakė jis.

Rinkos nuosmukis kovą neatbaidė investuotojų, tikino J. H. Falkencrone‘as. Pasak jo, „Danske“ klientai pasinaudojo tokiomis sąlygomis „kaip galimybe [veikiau] pirkti nei parduoti“. Taip yra iš dalies dėl to, kad danai vis dažniau dairosi alternatyvų standartinėms indėlių sąskaitoms, kurios, kai kuriais atvejais, taiko neigiamas palūkanų normas.

Šiaurės Europos šalių bankai mėgina rasti būdų, kaip prisitaikyti prie augančių turtingo kliento investavimo poreikių. Danija neseniai sutiko padvigubinti sumą, kurią investuotojai gali investuoti į nuosavo kapitalo investicines sąskaitas su lengvatinėmis apmokestinimo sąlygomis.

Kaip rodo „Nordea“ duomenys, tiek įplaukos, tiek išmokos išaugo, akcijų rinkoms griūvant; investuotojai Švedijoje, regis, vykdo impulsyvesnę prekybą nei klientai kitose Šiaurės Europos rinkose.

Pasak T. Eronen, pastarieji keli mėnesiai pakeitė žmonių supratimą apie robotus.

„Būtent ši krizė padeda mums pritraukti klientus, kurie nori skaitmeninių paslaugų, – sakė ekspertė. – Galbūt jie iki tol nenoriai jomis naudojosi, bet dabar, kai jau tenka, jie išmoksta jomis naudotis, ir tai, savo ruožtu, žemina slenkstį žengiant į ateitį.“

Bloomberg
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(3 žmonės įvertino)
1.6667

Borisui Johnsonui – piktas perspėjimas: tai paskutinis kartas (28)

Premjero Boriso Johnsono sprendimas pratęsti koronaviruso karantiną Anglijoje – tai paskutinis...

Grįžęs į Rusiją Putinas ėmėsi „ginti“ Bideną, bet užsipuolė jo atstovę (177)

Rusijos prezidentas Vladimiras Putinas po trečiadienį Ženevoje vykusio viršūnių susitikimo...

Milijonai trūkstamų darbo vietų verčia infliacijos „vanagus“ gerai pagalvoti (32)

Viena iš priežasčių, kodėl tiek daug politikos formuotojų nepanikuoja dėl infliacijos, yra ta,...

„Bloomberg“: Putino ir Bideno susitikimo metu – neramus signalas iš Baltijos šalių (316)

JAV prezidentas Joe Bidenas sakė tikįs, kad susitikimas su Rusijos prezidentu Vladimiru Putinu...

„Meme“ akcija gimė: investuotojas vadina tai žaidimu su ugnimi (2)

Pastangos neatsilikti nuo beprotišku tempu augančių vadinamųjų „ meme “ akcijų gali priminti...

Top naujienos

Vienos geriausių gimnazijų Lietuvoje abiturientė: išėję iš kabinetų verkėme – iš mūsų tiesiog pasišaipė

Birželio 14 d. Lietuvos abiturientai laikė anglų kalbos egzaminą, kuris dalį jų jau spėjo...

Skandalingas policijos tyrimas: po svaiginančios šlovės pramogų pasaulyje – gėdingas nuopolis (156)

„DJ mokykla – tai ne tik galimybė gauti mokymų pradmenis, bet ir įsitraukti į pramoginę...

Aistė Žebrauskienė | D+

Geidžiamiausi darbdaviai ir tūkstančius siekiantys atlyginimų skirtumai: kai kur situacija – paradoksali

„Sodrai“ pradėjus skelbti vyrų ir moterų atlyginimų skirtumus, kai kuriose didelėse Lietuvos...

Lietuvoje nustatyti 75 nauji koronaviruso infekcijos atvejai, mirė 4 žmonės (23)

Praėjusią parą, penktadienį, Lietuvoje patvirtinta 75 nauji koronaviruso ( COVID-19 ) atvejai,...

Romas Sadauskas-Kvietkevičius. Sveiki, atvykę į Pagiežos atrakcionų parką (102)

Mano niūrioje vėlyvojo sovietmečio vaikystėje tokiu metų laiku, kai pamiškės jau kvepia...

Pasiruoškite: į Lietuvą ateina stichinė kaitra – įspėjo, kur situacija gali būti pavojinga (30)

„Artimiausiomis dienomis vyrausiančių orų jau tikrai nepavadinsi lietuviška vasara, tai –...

Regimantas Dima | D+

Tinkamiausi tinginio sodo augalai: eglė puode, lochelis ir uogos, kurių baisu net paragauti

Vėl vaikštinėju po savo sodą. Krūva augalų turi keistų ypatybų, o kai kurie net humoristinių...

Vytenis Miškinis | D+

Vieno žymiausių Lietuvos mafiozo nužudyme – mįslingo milijonieriaus šešėlis

Prieš 7 metus Lietuvą sudrebino mafijos laikus primenantis nusikaltimas – 4 šūviais nužudytas...

Amy Winehouse bičiulis prabilo apie tragiškai mirusios atlikėjos paskutines dienas ir tai, ko ši labiausiai troško (3)

Geriausias Amy Winehouse vaikystės draugas prakalbo apie paskutines dainininkės dienas. Tai nutiko...

Po akistatos Ženevoje – vienareikšmis vertinimas: Bidenas gavo tai, ko norėjo (456)

Trečiadienį Ženevoje įvyko Joe Bideno ir Vladimiro Putino susitikimas. Teigiama, kad susitikime...