Kaip operatyviai į pacientų skambučius turi reaguoti poliklinikų registratūros, niekas nereglamentuoja.
© DELFI / Karolina Pansevič

Norit greičiau prisiskambinti, tai daryti reikėtų ne piko metu, LRT.lt sako Vilniaus miesto savivaldybės Socialinių reikalų ir sveikatos departamento Sveikatos apsaugos skyriaus vedėja Rimanta Rožanskaitė. Jos teigimu, skambučių duomenų analizė rodo, kad linijos užimtumo pikai būna anksti ryte, ypač pirmadienį, taip pat po ilgųjų savaitgalių.

LRT.lt sulaukė vilnietės Danguolės laiško, kuriame moteris piktinasi nuolat negalinti prisiskambinti į poliklinikos registratūrą ir svarsto, ar kur nors numatoma, kaip operatyviai registratūros darbuotojai turi priimti skambučius.

„Dažnai kalbame apie eiles prie gydytojų kabinetų, bet yra ir kita problema – prisiskambinti į registratūrą. Nuolatinės problemos su Centro poliklinika. Kiek operatyviai registratūra turi reaguoti į skambučius?“ – klausia moteris.

Siūlo neskambinti rytais, ypač pirmadienį

Laikas, per kurį registratūros privalo aptarnauti pacientus, nėra niekaip reglamentuotas, tačiau, pasak R. Rožanskaitės, Vilniaus miesto savivaldybei pavaldžios sveikatos priežiūros įstaigos, priklausomai nuo jų struktūros ir teikiamų paslaugų apimties, sudaro įvairias galimybes pacientams registruotis pas gydytojus. Tai galima padaryti telefonu, internetu ar atvykus į registratūrą.

Sostinės savivaldybės atstovė R. Rožanskaitė pastebi egzistuojant dienas ir konkrečius laikus, kada prisiskambinti į poliklinikų registratūras yra gerokai sudėtingiau nei kitu metu.

„Analizuojant skambučių duomenis matyti, kad linijos užimtumo pikai būna anksti ryte, ypač pirmadienį, taip pat po ilgųjų savaitgalių. Pasitaiko atvejų, kai pirmadienio ryte prisiskambinti bando apie 2000 pacientų. Piko metu skambučių centro operatorės per 15 minučių aptarnauja vidutiniškai 90 pacientų. Skambučių taip pat padaugėja pasibaigus įvairių įstaigų darbo laikui, kuomet žmonės, grįžę iš darbo į namus, bando spręsti iškilusias sveikatos problemas.

Registratūrų darbuotojams darbo krūviai padidėja ir tuomet, kai dalis darbuotojų, priimančių pacientų skambučius, atostogauja arba išauga sergamumas sezoninėmis ligomis, vasaros metu suaktyvėja profilaktinių sveikatos patikrinimų srautai (ypač vaikų – pasiruošimas į mokyklas, vykstant į stovyklas), kreipiasi daug iš užsienio grįžusių lietuvių“, – kalba R. Rožanskaitė.

Pasak pašnekovės, lėtinėmis ligomis sergantys ar profilaktiškai pasitikrinti norintys asmenys savo apsilankymus pas gydytoją turėtų planuoti iš anksto ir dėl registracijos į asmens sveikatos priežiūros įstaigą kreiptis ne piko valandomis ir dienomis.

Problemų turi ne visos įstaigos

R. Rožanskaitės teigimu, įstaigos, turinčios skambučių centrus, techniškai vienu metu gali priimti ribotą skambučių kiekį ir aptarnauti ribotą skambinančiųjų skaičių.

„Centro poliklinikos skambučių centre įdiegta automatinė skambučių priėmimo sistema. Ši sistema veikia ir darbas organizuojamas pagal užimtumo algoritmus. Esant piko laikotarpiui, kai visi darbuotojai užimti, skambinančiuosius sistema automatiškai stato į bandančiųjų prisiskambinti eilę, tuo pačiu metu analizuoja skambučių pokalbių trukmę ir skambinančiųjų skaičių“, – aiškina R. Rožanskaitė.

Skirtingos sveikatos priežiūros įstaigos turi skirtingus pacientų srautus, tad, pasak pašnekovės, savivaldybė siūlo įstaigų vadovams organizuoti pacientų registravimą taip, kad būtų operatyvus, kokybiškas aptarnavimas, o atsiradus registravimo nesklandumams nedelsiant informuoti besikreipiančius visomis įmanomomis priemonėmis.

„Vilniaus miesto savivaldybei taip pat pavaldžios Vilniaus miesto klinikinė ligoninė ir Mykolo Marcinkevičiaus ligoninė, tačiau nusiskundimų dėl galimybės registruotis pas šiose įstaigose dirbančius gydytojus specialistus negauta“, – teigia R. Rožanskaitė.

Populiariausios nuomonės
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Top naujienos

Daugėja ženklų, kad Lietuvoje gyvenimas blogėja (149)

Beveik trečdalis šalies gyventojų teigia 2017-aisiais gyvenę prasčiau nei ankstesniais metais....

Spustels šįmet dar neregėtas šaltis (59)

Kitos savaitės pradžioje Lietuvoje prognozuojamas iki šiol rekordinis šią žiemą šaltis.

Po žinios apie diagnozę – savižudybė: Majauskas imasi temos, apie kurią vyrai tyli (128)

Net 20 proc. Vilniuje nusižudžiusių vyrų sirgo prostatos vėžiu arba turėjo prostatos...

Širdį verianti šeimos drama: po tragiškos avarijos mokslų daktaras seka aktoriaus Dimšos pėdomis (170)

Vietoj atsiprašymo – įnirtinga gynyba. Tokia, kokią buvo pasirinkęs avarijoje dviratininką...

Statkevičiaus kurti tautiniai kostiumai jau pakeliui į vaikų darželius papildyta Karbauskio komentaru (125)

Kalvarijas pasiekė pirmieji Juozo Statkevičiaus kurtų 40 tautinių drabužių komplektų....

Prancūzijos „juodoji našlė“ siunčiama už grotų: kaltintojai vadina „iškrypusia savimyla“

„Rivjeros juodąja našle“ praminta prancūzė už keturių turtingų pagyvenusių vyrų...

Minkštutėlis ir švelnus šokoladinis plokštainis: lyg didelė garsiojo deserto kopija video receptas

Akys jūsų neapgauna – šis desertas tikrai primena populiarųjį „Kinder Milk Slice“ . Ir...

Viešumoje pasirodžiusi Meghan Markle sulaužė 4 griežtas karališko etiketo taisykles (11)

Į karališką šeimą įsiliejusi Meghan Markle , panašu, neketina paisyti šimtus metų...

Linas Kojala. Donaldui Trumpui – vieneri: 5 dalykai, kuriuos sužinojome (57)

Lygiai prieš metus, sausio 20-ąją, Donaldas Trumpas tapo Jungtinių Amerikos Valstijų prezidentu.

Kreiptasi į teismą dėl priverstinio gydymo vyrui su apirusiu veidu (8)

Penktadienį Plungės rajono savivaldybės administracija kreipėsi teismą dėl priverstinio gydymo...