Deja, tačiau skaitmenizacija savaime nėra atsakymas į visus klausimus ir problemos neišsisprendžia vien perkėlus duomenis iš popieriaus į elektroninę erdvę. Šis procesas reiškia patogesnes ir modernesnes sistemas: nuo sąskaitų apmokėjimo, mokesčių deklaracijų, atvirų duomenų, e-prekybos, e-sveikatos iki išmaniųjų miestų, daiktų interneto. Todėl labai svarbu ne tik padaryti darbą, bet ir įvertinti, kaip sukurtu sprendimu naudosis galutinis vartotojas: ar jam bus patogu, ar tai taupys jo laiką, resursus, ar kurs papildomą pridėtinę vertę? Ne veltui verslas turi vartotojų patirties ar „kliento kelionės“ specialistus, kurie nuolat stebi, vertina ir galvoja, kaip pagerinti esamus sprendimus.
Iššūkiai skaitmeninei Lietuvai
Kol kas vienas didžiausių Lietuvos iššūkių – strateginis požiūris į inovacijų diegimą, bei vyresniosios kartos palikimas už skaitmenizacijos laivo borto. Mažus technologinius projektus šalyje galime įgyvendinti greitai ir gana efektyviai. Tačiau, kai kalbame apie ilgalaikius, daug apjungtų sistemų reikalaujančius produktus, kuriems efektyviai įdiegti reikia aktyvaus atsakingų institucijų įsitraukimo į procesą ar tiesiog daugiau nei ketverių metų, stringame. Kai keičiasi organizacijų ir valstybės vadovai – keičiasi prioritetai, taip kliudydami sėkmingam sudėtingų skaitmenizacijos procesų įgyvendinimui.
Dar vienas iššūkis – lietuvių atsilikimas nuo ES vidurkio žmogiškojo kapitalo srityje. Mažesnė dalis lietuvių naudojasi internetu bei skaitmeninėmis paslaugomis – tik 75 proc. palyginus su 81 proc. ES vidurkiu. Vadinasi, kad lietuviams vis dar nėra įprasta naudoti technologijas kasdieniame gyvenime, ne paslaptis, kad tai ypač opi tema regionuose ir tarp vyresnio amžiaus žmonių. Kol tinkamai su skaitmeniniais sprendimais nesupažindinsime vyresniosios visuomenės dalies, neįtrauksime jų į skaitmeninių sprendimų vartotojų ratą, tol žmogiškųjų resursų klausimas liks neišspręstas.
Atsiliekame ir atvirų duomenų (angl. – open data) srityje. Tai reiškia, kad vis dar neturime pakankamai gerai paruoštos atvirų duomenų politikos, licencijavimo, valstybinio lygio koordinacinių gairių, žemas duomenų portalų brandumas ir naudojimo patogumas. Nors ir pajudėjome daugiau nei dešimt procentinių punktų pirmyn, mūsų kaimyninė Latvija 2017-aisiais įgyvendino kardinalius pokyčius ir peršoko iš paskutinės vietos į vidurkį pasiekdama 350 procentų pokytį.
Skirtingos šalys – tie patys sprendimai
Technologinių inovacijų diegimas tiek verslo, tiek ir valstybės aparatuose gali padėti sujungti piliečius vienoje šalyje arba vienoje bendrijoje, kaip ES. Skeptikai galėtų atsakyti, kad technologijų įsigalėjimas, skaitmenizacija ir inovacijos, priešingai, nutolino žmones vienus nuo kitų. Kita vertus, būtent dėl šių technologijų mes galime bendrauti per atstumą, dalintis idėjomis, skleisti gerąsias praktikas, diegti ir sau pritaikyti kitur jau patikrintas inovacijas. Šiandien, nuvažiavus į daugelį Europos miestų, nebereikia galvoti, kokiu taksi naudotis – tiesiog įsijungiame „Uber“. Taip, kaip namuose, dėl to jaučiasi ir mus lankantys svečiai.
Konkrečiai su ES šiuo metu turime bendrą duomenų apsaugos politiką, visoms šalims narėms aktualūs tie patys saugumo ir kibernetinio saugumo klausimai. Kalbant apie ateities perspektyvas, nereikėtų pamiršti ir žmogiškųjų išteklių panaudojimo bendriems tikslams. Pavyzdžiui, greitai egzistuos „e-Gydytojai“, kurie bent dalį konsultacijų žmonėms teiks tiesiog vaizdo skambučio metu. Populiarėja ir „e-Švietimas“, kai srities ekspertai žiniomis dalijasi ne tik uždarame rate, bet ir su kitais.
Prie technologinių pokyčių – palengva
Skaitmeninimo ir technologijų vystymo galime pasimokyti iš sėkmės istorija laikomos Danijos. Ties pirmąja skaitmenizacijos banga pirmajame XXI a. dešimtmetyje, danai nedelsdami žengė didelį ir galingą žingsnį, todėl šiandieną tai jiems leidžia naujas technologijas taikyti sparčiau. Vien tai, kad skaitmeninėmis paslaugomis gyventojai čia naudojasi daug dažniau nei visoje likusioje Europoje, įrodo, kaip kokybiškai visos sistemos yra suderintos.
Vienas iš svarbiausių aspektų, leidžiančių danams kryptingai tobulėti, – sprendimų priėmėjų konkretumas ir strateginis požiūris. Danai problemas ir procesus, kuriais sieks jas išspręsti, apsibrėžia artimiausiems septyneriems metams. Toks strateginis tikslas siekiamas pradedant nuo skaičiavimo (angl. – computing) įgūdžių stiprinimo pradinėse mokyklose, lankstesnės reguliacinės politikos, baigiant kibernetinio saugumo stiprinimu ne tik valstybinėse, bet ir verslo organizacijose.
Sunku būtų įvardinti bent vieną technologinį sprendimą, kurio teoriškai nebūtų galima įgyvendinti ir Lietuvoje, tačiau viskas atsiremia į patirtį ir kantrybę kokybiškai įgyvendinti ilgalaikius planus. Sugebėjus sukurti sistemą (tiek politinę, tiek ir vadybinę bei technologinę), kurioje dideli projektai stabiliai judėtų pirmyn, Lietuva taip pat galėtų tapti savo ir ES sėkmės istorija.
