Глава отдела по обслуживанию клиентов в Европе, на Среднем Востоке и Африке Алессандро Ротелли рассказал, почему для открытия нового кол-центра выбрали Вильнюс.
"Мы искали динамичный, молодой и мультикультурный город, поскольку это важно не только для нас, но и для наших партнеров. Мы наняли местную компанию по отбору персонала, поэтому поиск работников протекает хорошо. У нас уже есть больше 100 человек, до конца года мы надеемся найти еще 100", – сказал он.
Работников компания привлекает бесплатными обедами в офисе, курсами и разными скидками.
На данный момент у Booking.com есть два офиса в Вильнюсе – кол-центр и офис, работники которого помогают местным партнерам.
По данным компании, туристов в Литве больше всего интересуют Вильнюс, Каунас, Паланга, Клайпеда и Друскининкай.
Сами литовцы чаще выбирают Вильнюс, затем идут Паланга и Друскининкай, менее популярны Клайпеда и Каунас.
Самые популярные направления жителей Литвы за рубежом, по данным Booking.com, – Рига, Варшава, Таллин, Юрмала, Рим.
В Литву, по данным Booking.com, чаще всего едут туристы из Беларуси, России, Латвии, Польши и Великобритании.
Ротелли рассказал, что компания серьезно относится к конкуренции со стороны Airbnb, которая предлагает остановиться в квартирах, сдаваемых жителями, поэтому старается не уступать, предлагая варианты в гостиницах и хостелах.
"Хорошо, когда есть конкуренты, тогда мы можем увидеть, где мы находимся, подумать, что можно улучшить. Мы наблюдаем за ними, анализируем, смотрим, что они делают хорошо, вообще наблюдаем за всем рынком аренды, но больше ориентируемся на нашу миссию – чтобы опыт клиентов был самым лучшим. Предоставление услуг в квартирах - не новый для нас сегмент, у нас появляется все больше таких предложений", – заметил он, сказав, что в Литве можно остановиться и в очень интересных местах, например, у фермеров или в кемпингах.
