Читатель DELFI рассказал, что билеты в Олесунн (Норвегия) купил 22 августа.
Он собирался пробыть в Норвегии с 10 по 17 ноября.
"Я получил электронное письмо, подтверждающее оплату и номер резервации. Сегодня от людей, которые также планировали лететь на этом самолете, я узнал, что с 23 октября все рейсы отозваны", - рассказал читатель.
"Я позвонил по указанному номеру и удивился, что для того, чтобы вернуть деньги, я должен указать номер счета. Рейсы Wizzair отозвала без предупреждения – ни звонка, ни письма от них не было", - возмущался читатель.
Глава Wizzair Йозеф Варади сказал, что отзывать рейсы компания может по регламенту ЕС, это можно делать не меньше чем за 2 недели до срока вылета.
По его словам, Wizzair редко отзывает полеты и делает это раньше чем за две недели.
"Если такое происходит, мы стараемся сразу же информировать клиентов и предлагаем им вернуть деньги или выбрать другой рейс", - сказал Варади.
Гендиректор Международного вильнюсского аэропорта Гедиминас Алмантас сказал, что авиакомпании, увидев рост спроса, решают вопрос продления рейсов. Если оно не оправдывает себя, то полеты отзывают.
"Бывает такое, что продажа билетов продолжается и не в сезон, однако если спрос небольшой, то рейсы отзывают как экономически невыгодные", - прибавил он.
Заведующая отделом воздушного транспорта Администрации гражданской авиации Виргиния Жегуните сказала, что авиакомпании должны как можно скорее информировать клиентов об отзыве рейсов, однако сроки не регламентируются.
Однако в любом случае авиакомпания должна предложить клиенту три варианта: вернуть деньги в течение 7 дней, предложить рейс на ближайшее время или поменять билет на другой с похожими условиями на время, которое удобно для клиента.
"Однако есть сток 14 дней до вылета, если обратится до указанного срока, то перевозчик может не платить компенсацию", -сказала собеседница.
По ее словам, бывает, что клиенты намеренно ждут удобного времени, и если им не сообщают об отзыве рейса, обращаются в компанию за компенсацией.
Жегуните подчеркнула, что авиакомпании могут не указывать причину отмены вылета.
