Рядом с такими операциями написано: «Операция по восстановлению суммы, не влияющая на окончательный остаток на счету, была выполнена из-за обновления информационной системы банка», «перевод средств» и «операция по списанию средств, не влияющая на окончательный остаток на счету, была выполнена из-за обновления информационной системы банка: операция по восстановлению суммы выполняется в тот же день».
«На прошлой неделе банк проводил работы по обновлению информационной системы. В это время счета клиентов были перенесены в обновленную информационную систему банка. В выписке с вашего счета отражена техническая операция – перенос счета и находящихся на нем средств в обновленную систему. Чтобы клиентам было понятно, на счетах детально указано, что одной операцией были списана, а другой засчитана сумма. Обращаем ваше внимание, что номер счета клиентов не изменился, остаток на счету после выполнения этих операций тоже остался прежним», – объяснила DELFI представитель банка DNB Рута Бложите-Сагхей.
По ее словам, это техническая операция, а не неполадка.
«Часть счетов клиентов уже была перенесена в обновленную информационную систему во время первого этапа обновления в 2012 году, у этих клиентов эти операции отразились на счетах год назад», – сказала она.
Она также объяснила, что клиентам, заметившим такие записи, не надо дополнительно обращаться в суд.
«Мы очень стараемся, чтобы в выписке клиент получил объяснение об этих операциях. Но если у них возникнут вопросы, мы всегда готовы ответить на них», – сказала Рута Бложите-Сагхей.
Она выразила надежду, что обновленная информационная система позволит банку расширить спектр услуг и улучшить их качество.
