„Dotychczas kontrolerzy filmowali tylko , kiedy była wypisywana kara w busiku dla kontrolerów. Były jednak incydenty w trolejbusach, autobusach i na przystankach. Dlatego obecne zmiany w znaczny sposób polepszą pracę kontrolerów, ponieważ można będzie obserwować ich pracę oraz bardziej detalicznie rozpatrywać skargi pasażerów” – napisano w specjalnym oświadczeniu.
Obecnie w Wilnie pracuje 60 kontrolerów. W 2012 r. spółka „Susisiekimo paslaugos” zarejestrowała 770, a w 2013 – 55 skarg od pasażerów.