Илене сказала, что она является клиенткой банка SEB, но 3 мая хотела снять деньги в банкомате банка DNB в Каунасе. Между этими банками есть договоренность, что клиенты могут пользоваться их банкоматами на равных условиях.
«У банкомата стояло несколько человек, я им сказала, что банкомат неправильно выдает деньги, и стала звонить в банк. Когда я разговаривала с представителем банка, ко мне подошла женщина, которая стояла за мной, и сказала, что получила на 20 литов больше, чем надо было», – сказала собеседница.
Позвонив в банк, Илене узнала, что ей надо подать претензию.
Илене утверждает, что написала банку претензию. Через неделю ей на счет вернули деньги и написали, что, если банк DNB, проверив журнал банковских операций и остатки денег, установит, что ошибки не было, средства будут сняты со счета.
«Я позвонила в банк и спросила, что будет, если у меня снимут деньги, и сколько времени надо наблюдать за остатком на счету, меня успокоили и сказали, чтобы я не моделировала такую ситуацию. Но еще через неделю деньги были сняты».
Собеседница повторила претензию своему банку, но получила ответ, что банк деньги вернуть не может, так как нет основания. Банк предложил обратиться в правоохранительные органы, в банк DNB, а в будущем пользоваться только банкоматами банка SEB.
В свою очередь, банк DNB предложил Илене выяснять проблему в своем банке, а в полиции она услышала, что полиция этим не занимается.
Основные доказательства ошибок – журнал операций и инкассация банкомата
Эксперт банка DNB Рута Бложите-Сагхей сказала DELFI, что в случаях, когда клиенты обращаются в связи с нарушением деятельности банкомата, проверяется электронный журнал банковских операций и пересчитывается остаток денег в банкомате – проверяется, нет ли недостатка или избытка денег.
По словам представителя банка, в этом случае журнал показал, что банкомат работал без ошибок, а инкассация установила, что не обнаружено ни недостатка, ни избытка денег, но, если верить клиентке, получается, что должен был быть избыток в 20 литов.
По ее словам, вероятность, что банкомат выдал Илене 40 на литов меньше, а потом двум клиентам – на 20 литов больше, очень маленькая, тем более, что в журнале никакие ошибки не зафиксированы.
По словам представителя банка, чаще всего банкоматы плохо работают в очень холодную погоду, когда температура падает до 30 градусов мороза: «Бывает, что банкоматы просто замерзают. И у меня такое было: банкомат показывает, что все хорошо, а денег нет. Но это в мороз. В таких случаях банк всем выплатил положенные деньги».
Ситуацию расследует банк, которому принадлежит банкомат
Представитель банка SEB Арвидас Жилинскас утверждает, что в тех случаях, когда клиент их банка обращается в связи с возможной ошибкой в принадлежащем другому банку банкомате, прежде всего проверяется начальная информация. Если на этом этапе она не отличается от утверждений клиента, клиенту выплачивается указанная им сумма, но он предупреждается, что подтверждение должен предоставить другой банк, который расследует ситуацию.
«Мы также информируем о том, что, если этот банк даст отрицательный ответ, мы будем вынуждены списать выплаченную нами сумму со счета клиента», – сказал Жилинскас.
«Если клиент все же утверждает, что принадлежащую ему сумму мог взять другой человек, который после него воспользовался банкоматом, банк должен провести дальнейшее расследование и связаться с клиентом, который, возможно, получил большую сумму, чем должен был», – добавил представитель банка SEB.
