aA
Трагическая гибель 17-летней девушки в Паневежском районе, о которой стало известно в минувшую субботу – не единственный случай, когда звонившие в Единый центр помощи (ЕЦП) не получали помощи, и истории заканчивались трагедией. Однако поднимавшиеся вопросы так и не были решены, пишет etaplius.lt.
Namas, kuriame gyveno Julius Jakubaitis
Namas, kuriame gyveno Julius Jakubaitis
© DELFI (R.Achmedovo nuotr.)

Беременные за халатность на работе не отвечают?

О халатности работников ЕЦП впервые заговорили публично более 3 лет назад, когда в Вильнюсе был убит предприниматель Эрнестас Мейерис. Неизвестные ворвались в дом предпринимателя в день его 43-летия. Мужчина заперся в туалете и стал звонить по номеру 112. Три звонка в ЕЦП жизнь мужчине не спасли. Работники ЕЦП хотя и слышали звуки борьбы, не вызвали врачей. Оправдание: предприниматель помощи врачей не просил.

Во сколько оценивают жизнь человека, стало известно после проведения служебных расследований в отношении работников ЕЦП. Признали, что работники нарушили закон ЕЦП, однако никаких взысканий не последовало. Одну из них не стали наказывать, поскольку она была беременна.

Эрудит – со средним образованием

После гибели предпринимателя глава ЕЦП публично признал: ЕЦП не хватает эрудитов, которые могли бы мгновенно принимать решения. Кроме того, не хватает и программы постоянного повышения квалификации. Что было сделано за три года со дня гибели предпринимателя?

Отсутствие диплома о высшем образовании – не преграда для работников ЕЦП и сейчас. От работников ЕЦП не требуют и профессионального образования. Также не нужно и психологическое образование. Если проходишь тест на навыки общения, то достаточно и среднего образования.

После того как выяснилось, что работник ЕЦП сначала принял звонок 17-летней девушки за шутку, многие поставили под сомнения компетентность такого работника. Жалобы на работников ЕЦП поступают постоянно. По словам Шяуляйского отдела ЕЦП Нериюса Адомавичюса, в 2012 году их центр получил 13 жалоб и предложений.

Быть может, не стоит критиковать работников ЕЦП, поскольку, как признают руководители ЕЦП, их обучению не уделяют достаточного внимания.

"После того как начали урезать финансирование, это коснулось и нас. Мы не могли сокращать зарплаты", – сказал заместитель директора ЕЦП Тадас Марощикас. А может нужно быть требовательнее к образования работников? Ведь люди со специальным образованием быстрее и легче поймут мотивы звонящего, легче будут управлять ситуацией. Представитель ЕЦП не отрицает, что в данной сфере, конечно же, лучше было бы нанимать людей-психологов.

"Но я думаю, в таком случае мы столкнемся с другой проблемой - не хватит людей, получивших такое образование", – считает Марощикас.

Прав ли он?

По новейшим данным Литовской биржи труда, в Литве без работы 188 психологов. Свободны рабочих мест всего 3.

Работники ЕЦП как служащие

Несмотря на то, что нет серьезных требований к образованию работников ЕЦП, они, как полицейские, пожарные и другие служащие, могут выйти на пенсию после 20 лет службы и претендовать на пенсию, им оплачивают расходы на проезд, их страхуют от несчастных случаев на службе, по дороге на или со службы. И это только основные льготы, которые предоставляют работникам ЕЦП.

В сфере бизнеса – требования выше

Работники ЕЦП могут быть совершенно непригодны для работы в частной сфере.

Представители компаний по отбору персонала утверждают, что работодатели, которые ищут работников звонковых центров, выдвигают по отношению к ним немалые требования.

"Обычно требуют высшее образование, знание одного или двух иностранных языков. Дополнительно требуется знание этикета, делового языка, тактичности, способности быстро ориентироваться и решать проблемы", – сказала директор MB HOROS Ева Ясайтите. По ее мнению, как и на любой работе, так и здесь, образование - очень важный момент.

Теперь самые свежие новости о Литве можно прочитать и на Телеграм-канале Ru.Delfi.lt! Подписывайтесь оставайтесь в курсе происходящего!

ru.DELFI.lt
Строго запрещено копировать и распространять информацию, представленную на DELFI.lt, в электронных и традиционных СМИ в любом виде без официального разрешения, а если разрешение получено, необходимо указать источник – Delfi.

TOP новостей

Опасный штамм распространяется и в Литве: выявлены еще два случая (23)

Лаборатория Национального центра общественного...

На взморье едут тысячи людей: в определенные часы к морю лучше не ходить (3)

Синоптики прогнозируют, что в эти выходные воздух в...

Литва перешла на новый этап: в центрах вакцинации пусто (67)

В центрах вакцинации людей немного. Среди собравшихся...

Минздрав Литвы планирует прививать жителей от COVID-19 на пляжах (66)

Минздрав Литвы планирует прививать жителей от COVID-19...