Из-за обновления системы банка DNB клиент лишился денег

Из-за ошибки системы на счету стало на 1000 литов меньше

Проживающий в Каунасе Вадим рассказал DELFI, что обнаружил проблему, когда в магазине пытался купить жене подарок. Когда он хотел расплатиться картой, ему сказали, что на счету недостаточно денег. Он знал, что на счету должны быть деньги, и подумал о краже. «Сначала я подумал, что это кража, так как до этого я рассчитывался в кафе, и подумал, что деньги могли снять там», – сказал мужчина.

Переводя деньги, он заметил, что разные суммы были сняты по два раза. Таким образом он лишился около тысячи литов.

Когда Вадим обратился в банк, ему сообщили, что это произошло из-за изменений в системе, произошедших в выходные. Ему обещали вернуть деньги, но было ли это сделано, он пока не знает. «Они сказали, что вернут, через день я проверю, вернули ли», – сказал мужчина. В понедельник вечером он заметил, что на счету не только нет денег, но он еще остался должен банку.

Представитель банка: деньги клиенту уже вернули

Пресс-секретарь банка DNB Андрюс Вилканцас сказал, что ошибка действительно произошла из-за проводимых в выходные работ по изменению системы. По его словам, деньги клиенту уже вернули в понедельник вечером.

«Чтобы предоставлять современные услуги и последовательно улучшать качество обслуживания, банк DNB обновляет информационную систему. Это технологически сложный процесс, поэтому в начале могли возникнуть неполадки, за это мы приносим свои извинения. Мы их идентифицируем и устраняем сразу. Эта техническая ошибка уже устранена», – сказал он.

А.Вилканцас не назвал точное количество клиентов, столкнувшихся с этой проблемой. По его словам, клиенты банка были предупреждены о возможных проблемах. «Чтобы клиенты испытали как можно меньше неудобств, для этих работ специально были выбраны выходные, а клиентов мы информировали заранее по электронной почте, СМС-сообщениями и на сайте банка», – сказал представитель банка.