Единый центр помощи после Нового года будет еще недоступен для глухих

Временный глава центра Тадас Марощчик сказал BNS, если хотят, чтобы стартовала система помощи по смс-сообщениям, нужно дополнительно хотя бы 15 штатных единиц.

"Я действительно не хочу обещать, что с 1 января мы начнем принимать смс-сообщения. Все же нужно решить вопрос с сотрудниками (...)", - сказал он.

По его словам, принимающие звонки сотрудники центра работают с большей нагрузкой, чем им положено.

"Сейчас нагрузка у людей, которые обсуживают звонки о помощи, более чем в два раза превышает установленную стандартами нагрузку. За год, согласно стандартам, предусмотрено до 12 000 звонков на одного человека, а сейчас на одного человека приходится свыше 23 000 звонков. Нужны дополнительные люди, поскольку смс-сообщения - более медленная коммуникация", - утверждает глава центра.

По его словам, с новыми штатными единицами система могла бы начать работать в течение 2-3 месяцев. Столько может продлиться поиск и обучение работников. 15 работающих сменами человек - необходимый для начала минимум, позже может понадобиться больше людей. Технически принимать смс-сообщения Единый центр помощи сможет уже с января.

"Сейчас идет окончательное тестирование со всеми тремя операторами, насколько я знаю. Так что технически возможность будет (...). Скорее всего, сначала центр будет обслуживать сообщения со всей Литвы, потом посмотрим, как распределить этот поток", - пояснил он.