Читатель Андрюс пишет: «Поход за покупками в торговый центр отнимает много времени. Друзья посоветовали воспользоваться услугами интернет-магазина и заказать продукты на дом. Сейчас я это и делаю примерно раз в неделю – это позволяет сэкономить время, не тратить его в очередях. Но есть и некоторые сомнения.

Например, когда в магазине выбираешь киви, можно их потрогать, убедиться, что они не твердые, не помятые. Когда выбираешь продукты в отделе кулинарии, тоже можно выбрать тот, который выглядит привлекательнее. Когда заказываешь по интернету, такой возможности нет, и случается, что киви могут быть твердыми или помятыми. Конечно, можно вернуть товар, но жалко тратить на это время, ведь цель – его сэкономить», - сказал Андрюс.

Еще один вопрос – выбор продуктов по сроку годности. В магазине можно выбрать сметану, срок годности которой – несколько дней или неделя, или две недели. «Если заказываешь по интернету, такой возможности, насколько я понимаю, нет», - сказал он.

Можно ли контролировать покупки?

Консультант по маркетингу Линас Шимонис согласен с тем, что, покупая по интернету, человек лишается возможности контролировать, что покупает. «Если предпринимателям важна долгосрочная перспектива, или это отделение известной компании, большого риска нет. Такой бизнес держится на повторных покупках, поэтому обман клиентов исключен».

По его словам, предприятиям, занимающимся такой торговлей, очень важно показать подробные фотографии, как выглядит товар. «Это особенно важно, когда продаются сезонные товары, партии которых часто отличаются. Тогда нужны не только фотографии, но и подробное описание», - сказал консультант.

А заказ горячих блюд, по его словам, похож на заказ пиццы. «Есть такая поговорка: надо выбирать не мясо, а мясника. Если мясник хороший, проблем с выбором мяса не будет, он знает, что ты любишь, сам позвонит и скажет, что может предложить. Главное – общение, потому что нередко покупатель, получив то, что ему не нравится, разочаровывается и не позволяет продавцу исправиться, считает, что всегда будет плохо», - сказал Шимонис.

Вместо салата айсберг – пекинская капуста

Между тем, гендиректор компании Fresh Market Саулюс Урбонас видит только плюсы в заказе товара по интернету. По его словам, люди в торговом центре выбирают лучшие фрукты, а плохие остаются. А в интернет-магазине продукты плохого качества не продаются. «Мы понимаем, что люди хотят получить самое лучшее. В магазине человек имеет право выбрать помятый банан, всякое бывает, а по заказу мы не можем такой привезти. Наша цель – чтобы человек снова заказал, мы выполняем роль покупателя – берем товары как для себя».

По словам главы ЗАО Barbora Томаса Кибильдиса, работники две недели учатся, как отличить помидор, лук или банан лучшего качества. «Если продукты в магазине не соответствуют высоким стандартам качества, работники приносят со склада другие ящики, и из них выбирают лучшие продукты», - сказал Кибильдис.

Урбонас рассказал и о курьезных ситуациях, правда, они случаются редко. «Случается, что работник салат айсберг от пекинской капусты, но это единичные случаи, и мы в течение часа заменяем такие продукты. Если человек получил заказ и заметил ошибку, наша машина сразу выезжает, чтобы заменить товар», - сказал собеседник.

Предприниматели уверяют, что клиентам не стоит беспокоиться и по поводу срока годности продуктов – работники получают указание не ввозить клиентам продукты, срок годности которых – менее трех суток, или менее двух суток, если это быстропортящийся продукт.

Утверждается, что корзина покупателя в интернет-магазине похожа на корзину в традиционном магазине: хлеб, молочные продукты, яйца, фрукты и овощи, мясо, бакалея. «Может быть, покупают больше товаров для детей, но это понятно, так как одна из целевых групп, для которой эта услуга особенно актуальна – семьи с маленькими детьми», - сказал Кибильдис.

Источник
Строго запрещено копировать и распространять информацию, представленную на DELFI.lt, в электронных и традиционных СМИ в любом виде без официального разрешения, а если разрешение получено, необходимо указать источник – Delfi.
ru.DELFI.lt
Оставить комментарий Читать комментарии (3)
Поделиться
Комментарии