Григене отметила, что в банковском секторе чувствуются большие изменения в поведении и привычках клиентов. Уже сейчас в отделениях банка Swedbank выполняется только 2% операций по расчету, 98% - в электронном пространстве.
«Так как изменения довольно большие, в отделениях становится меньше людей, – сказала она. – Мы считаем, что время опровергнуть мнение, что банк – это окошко для оплаты».
По словам Григене, чувствуется, что жителям все больше нужно, чтобы работники в отделениях банка консультировали, советовали, а не принимали деньги или проводили платежи.
По данным банка Swedbank, в отделениях банка за прошлый год число ежедневных операций сократилось примерно на 30%.
«Так как мы заметили, что происходят большие изменения, мы поняли, что должны изменить модель своей деятельности. Несколько лет назад мы открыли два новых отделения, ориентированных на консультирование клиентов, советы им, просвещение», – сказала глава банка.
В настоящее время у банка Swedbank уже есть 10 отделений в Литве, в которых для желающих выполнить денежные операции оборудованы зоны самообслуживания, а работники в отделениях консультируют.
По данным Литовской ассоциации банков, в конце 2013 г. в Литве было 380 отделений банков (мест обслуживания клиентов), в 2012 г. – 426, в 2011 г. – 431, в 2010 г. – 711. В ноябре 2011 г. была остановлена деятельность банка Snoras, в феврале 2013 г. – деятельность банка Ūkio bankas.
Генеральный директор Литовской ассоциации клиентов банков Рутянис Паукште сказал, что метаморфоза отделений банка – мировая тенденция. «Мы не можем ничего делать против прогресса, и люди все больше пользуются интернетом», – сказал он.
И все же, Паукште посоветовал банкам не торопиться.
«Нельзя «пересолить», и не надо забывать о более слабой части общества – возможно, из-за их возраста, или из-за слабого зрения. Не надо забывать, что в сельской местности немало людей старшего возраста, которым интернет пока чужой», – сказал собеседник.
