aA
2008 m. skrendant „United Airlines“ oro linijomis lagaminų krovėjai sulaužė 3 500 dolerių vertės Dave Carrollio gitarą. Jis keletą mėnesių bergždžiai bandė išsireikalauti, kad oro linijos atlygintų žalą, kol galų gale neapsikentęs parašė apie tai dainą ir įkėlė ją į „Youtube“. Daina, pavadinta „United Breaks Guitars“ („United laužo gitaras“) per vieną dieną buvo peržiūrėta 150 000 kartų ir privertė oro linijas imtis priemonių sušvelninti padėtį – tačiau žala reputacijai jau buvo padaryta. Per tris dienas vaizdo įrašą peržiūrėjo 1,5 mln. žmonių, o daugelis dar ir paspaudė „patinka“ ir juo pasidalino su draugais arba papasakojo savų istorijų apie nemalonias patirtis su įmone. „United“ akcijų kaina smarkiai krito – daugelis analitikų šią nesėkmę iš dalies susiejo su ištikusiu viešųjų ryšių košmaru.
Skundai
Skundai
© Shutterstock
Prenumeruojate Delfi Plius?
+
200 naujų straipsnių kas mėnesį.
+
Personalizuotas srautas - išsirink, sužymėk, skaityk.
+
Dovanų „Delfi be reklamos”.
Išbandyk
Mėnesinė
prenumerata
1€ pirmas mėnuo
Vėliau - po 3.99€/mėn.
Išbandyti
Sutaupyk 50%
Metinė
prenumerata
24€ metams
Po 2€/mėn.
Įsigyti
Dėl pasiūlymų verslo įmonėms ir organizacijoms, susisiekite - plius@delfi.lt. Plačiau apie Delfi Plius skaitykite čia.

© 2020 Harvard Business School Publishing Corp. Distributed by The New York Times Licensing Group

Harvard Business Review
|Populiariausi straipsniai ir video
Arūnas Marcinkevičius | D+ nariams

Apie „geriausius merginų draugus“: neapsigaukite, dauguma prekyboje nenatūralūs kaip pirkti ir išsirinkti?

Arūnas Kleišmantas – bene tituluočiausias Lietuvoje brangiųjų mineralų specialistas –...

The Economist | D+ nariams

Kongo kobalto karštligė: išaugus kainoms, jaunuoliai iš visos šalies patraukė jo kasti

Konge smulkius nusikaltėlius už mineralų vagystes sodina į kalėjimą. Tuo tarpu galingi vagys...

The Economist | D+ nariams

Ar teko girdėti apie Kinijos Ant? Jau 25 kartus didesnė už PayPal, jos taikinys – visas pasaulis

Prognozuojama, kad Kinijos finansinių technologijų įmonė pritrauks daugiau kaip 30 mlrd. dolerių,...

The Economist | D+ nariams

Grynųjų nebeliks – viskas internete, viskas skaitmenizuota (1)

Dėl covid 19 pandemijos kur kas daugiau žmonių banko paslaugomis naudojasi ir mokėjimus atlieka...

The Economist | D+ nariams

Jokios logikos: pasaulyje siaučia pandemija, žmonės miršta, o NT kainos smarkiai kyla – kodėl? (1)

Prieš dešimtmetį kilus pasauliniam nuosmukiui realiosios būstų kainos smuko 10 proc., taip iš...

Rūta Lapė | D+ nariams

Kasdienybės herojai. Po gražuolės įvaizdžiu – narkotikai; ir maištaujančio kunigo gyvenimas kelionėse ir sporto salėje

Kadaise Rasa Om buvo gražuolė blondinė iš Kauno, su kuria išgerti taurę šampano naktiniame...

Vaidas Čeponis | D+ nariams

Čepas veža. Svečiuose – Sėkla: „Rytas“ šį sezoną labai rimtai kibs į atlapus „Žalgiriui“

Lietuvos krepšinio sirgalių simbolis Tomas Balaišis-Sėkla, kuris yra šalies rinktinės ir...

Gražina Kristina Sviderskytė | D+ nariams

COVID-19 karo logika: netoli važiuosime kovinėmis praktikomis ir sąmokslo teorijomis

Nėra tikslaus ir paprasto, aiškaus pasakojimo apie tai, kas vyksta: kaip gyventi su COVID-19 ?...

Arūnas Marcinkevičius | D+ nariams

Apie „geriausius merginų draugus“: neapsigaukite, dauguma prekyboje nenatūralūs kaip pirkti ir išsirinkti?

Arūnas Kleišmantas – bene tituluočiausias Lietuvoje brangiųjų mineralų specialistas –...

Viktoras Bachmetjevas | D+ nariams

Esminiai dalykai. Pokalbis su Gediminu Karobliu

Šįkart „Esminių dalykų“ laidoje susitinkame su Gediminu Karobliu – Norvegijos mokslo ir...

Viktoras Bachmetjevas | D+ nariams

Esminiai dalykai. Pokalbis su Gediminu Karobliu: šokis, kaip filosofijos tyrimo objektas

Šįkart „Esminių dalykų“ laidoje susitinkame su Gediminu Karobliu – Norvegijos mokslo ir...

Voras.online | D+ nariams

Cichanouskajos ultimatumui įgyvendinti Lukašenkai liko vos kelios dienos: ar protestuotojai griebsis ginklų?

Spalio 13 dieną Vilniuje priversta reziduoti Baltarusijos opozicinė politikė Sviatlana...