Nemažai teko skaityti įvairių profesijų atstovų išpažintis apie savo darbo ypatumus, malonius ar nemalonius dalykus. Pasidalinsiu ir aš savo įžvalgomis.
Telefonas
© DELFI / Kiril Čachovskij

Esu kontaktų centro darbuotoja, atsiliepiu į skambučius. Darbo specifika yra tokia, kad dauguma žmonių, skambinančių į mūsų infoliniją visada galvoja, kad skambina į tam tikrą organizaciją (į kurią jie ir skambina), o ne į išorinį kontaktų centrą, kuris nėra tos organizacijos juridinis padalinys.

Kartais būna juokinga atsiliepti vienos įmonės/organizacijos vardu tam, kad po penkių minučių atsilieptum jau kaip kitos darbuotojas. Galima prisiminti ir daugiau juokingų ar piktinančių istorijų. Galima būtų papasakoti apie klientus, su kuriais pasikalbėjus teko ne vieną valandą drebėti iš pykčio, ar tokius, kurių buvo gaila iki ašarų dėl jų problemų ir nesugebėjimo jiems pagelbėti.

Tačiau jau ne vieną mėnesį dirbdama šį darbą padariau kelias išvadas ir noriu pasidalinti jomis tam, kad klientai mane suprastų.

1) Pirmiausia, ką gerbiami klientai turi suvokti, kad net ir tuo atveju, jei jūs būnate labai labai labai nepatenkinti, net ir dėl objektyvių priežasčių, tas žmogus, kuris atsiliepia telefonu, dažniausiai NĖRA tas, kuris kaltas, kad jūs gavote neteisingą sąskaitą, ar negavote žadėtos nuolaidos ir pan. Kaltas žmogus (žmonių grupė) sėdi visai kitoje miesto dalyje, jūsų riksmų į ragelį negirdi ir vien dėl to, kad „išleidot garus“ ant visiškai kito žmogaus, situacija automatiškai, deja, nepagerės. Taip kad ar verta įtempti balso stygas? Nepamirškite, galų gale, kad dabar gripo ir kitų kvėpavimo takų sezonas, ir rėkavimas jūsų sveikatos tikrai nepagerins;

2) Supraskite, mieli rėksniai, kad ne mūsų gerumas, o tik tas faktas, kad pokalbiai yra įrašinėjami, apriboja mūsų „proporcingą“ atsakymą jums. O tai bet kuriuo atveju nedraudžia gražiai atsisveikinti ir padėti ragelio. Jeigu jūs paskambinote, kad rastumėte savo problemos sprendimą, dar kartą pagalvokite, ar verta rėkti ant žmogaus ne tik nuoširdžiai siekiančio jums padėti, bet kartais dėl jūsų emocionalaus pokalbio net ir nesuprantančio pusės jūsų pretenzijos. Įsiminkite: infolinija – tai konkrečių žmonių konkrečių pageidavimų/problemų, o ne emocinių ir užslėptų psichologinių bėdų sprendimų linija, ir ne japoniško indų daužymo kambario (kai supykęs ant viso pasaulio ar ant konkretaus žmogus už tam tikrą mokestį gali daužyti indus) atitikmuo. Būkite praktiški: jeigu reikia pasikalbėti ar parėkauti, skambinkite į psichologinės pagalbos liniją;

3) Nebūkite egoistai ir kitų žmonių atžvilgiu – kol jūs vieno pokalbio metu tą patį nepasitenkinimą išreiškiate jau penktą kartą, kažkas laukia nesulaukia, kad prisiskambintų į infoliniją. Atskleisiu paslaptį: kai jūs su tokia intonacija lyg vyktų tragedija pasakojate apie asmeniškai jums nesuteiktą pažadėtą nuolaidą, aš vos tramdau žiovulį ar net juoką todėl, kad esu jau ne vieną ir ne du kartus tai girdėjusi. Būkite adekvatūs ir nereikalaukite tučtuojau išspręsti bet kokio lygmens problemą tik dėl to, kad būtent JUMS tai nutiko. Jūs esate ypatingas jūsų artimiems žmonėms, o įmonės jūsų paklausimus ir skundus nagrinėja bendra tvarka;

4) Mums malonu, kai sulaukiame nuoširdžios padėkos, o ne tik formalaus „Ačiū“ ir mestelėto ragelio – tai leidžia ir toliau rasti prasmę savo darbe ir stengtis kuo geriau ir profesionaliai jį Jums atlikti.

Aišku, dauguma klientų yra mieli ir adekvatūs žmonės ir net teisingas pretenzijas išreiškia visiškai gražiai, bet juk „deguto šaukštas ir visą medaus statinę sugadina“. Būtų malonu, kad to šaukšto apimtis po šio nedidelio straipsnelio nors truputi sumažėtų.

DELFI už šio rašinio turinį neatsako, nes tai yra subjektyvi skaitytojo nuomonė!

Klausiame Jūsų – ar Jums sudėtinga šiuo metu Lietuvoje rasti darbą, kokių atlyginimo pasiūlymų paprastai sulaukiate? Ką patartumėte ieškantiems darbo? Kviečiame mintimis pasidalyti ir darbdavius – ar Jums paprasta rasti kvalifikuotą darbuotoją, su kokiomis bėdomis susiduriate ieškodami naujo darbuotojo? Rašykite el.p. pilieciai@delfi.lt su prierašu „Darbas“.

Įvertink šį straipsnį
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Pensininkas nusivylė teismo nutartimi: ir toliau skriaudžiami vargingieji (3)

Civilinė byla, pinigingas ieškovas (draudimo bendrovė), vargingai gyvenantis atsakovas (pensininkas).

Atsakė, kodėl vyrai turi mokėti už moteris: šios temos gvildenimas yra visiems neparankus (227)

Įdomiai perskaičiau Jūsų, Algirdai, straipsnį. Keliate tikrai labai svarbų ir įdomų klausimą.

Nori paaiškinti, ką reiškia gyventi laisvėje: valstybė neturi rūpintis jūsų gyvenimo pasirinkimais (93)

Dažnai internetinėje erdvėje arba prie savo kaimelio krautuvės, kurioje kartais apsilankau...

Trukdis judėti į priekį: nebeaukštinkime tų, kurie „moka suktis“ (38)

Mano idėja Lietuvai – labai paprasta ir aiški – laikytis įstatymų. To labiausiai trūksta...

Skaitytojas apie lyčių lygybę: kodėl vyras, tiek pat uždirbdamas, turi mokėti už moterį? (617)

Moteriai vyras yra kaip švediškas stalas, kada ateini ir pasiimi tik tai, kas geriausia, palikdama...

Top naujienos

Kauno kurortai: seniau į juos važiuodavo net iš Bolivijos

Ar žinojote, kad prieš 84 metus pirmuoju Lietuvos kurortu tapo Kulautuva , o tik vėliau šį...

Kas vyktų, šalyje įvedus karo padėtį: 1940-ųjų situacija nepasikartos (36)

Laikini žmogaus teisių ir laisvių apribojimai, komendanto valanda, judėjimo laisvės apribojimai,...

Neįtikėtina 1,8 mln. dolerių istorija: kaip apsišaukėlis direktorius į kinų pinigus kėsinosi

Pasirodo, Lietuvoje įmanoma be akcininkų žinios pasiskirti įmonės direktoriumi, o po to galimai...

Orai: artėja niūrios permainos (20)

Į Lietuvą pamažu plūs vėsus oras ir tą jau šią naktį ypač pajus šiauriniai šalies...

Padidintos minimalios algos ir pensijos smogė kitu galu (229)

Kasdien tūkstančiai tonų maisto iškeliauja į šiukšliadėžes, nors daugybei žmonių...

Metų seklys: tarptautiniam narkotikų kontrabandininkų tinklui vadovavo buvęs pasienietis (18)

DELFI, bendradarbiaudamas su Lietuvos policija, tęsia kasmetinį pasakojimų ciklą „ Metų seklys...

Pigios garsenybių grožio paslaptys arba kaip dar gali būti panaudotas flomasteris, majonezas ir lipni juosta?

Jų sąskaitose – milijonai. Tad veikiausiai visi galvoja, kad jų vonios lentynėlės nukrautos...

Rusijos „troliai“ apie JAV politiką mokėsi iš Lietuvoje populiaraus serialo (232)

„Yahoo“ žurnalistas Michaelis Isikoffas spalio 16 d. CNN laidoje „New Day“ teigė, kad...

Skaudi avarija Charkove: automobiliui įsirėžus į minią žuvo 6 žmonės, dar 5 sužeisti (12)

Trečiadienio vakarą, apie 20:45 vietos (ir Lietuvos) laiku Ukrainos Charkovo miesto centre įvyko...

Dietologė patarė, ką rinktis užkandžiauti vakare (8)

Gera savijauta iš dalies priklauso nuo to, ką valgome. Gydytoja- dietologė Laura...