Brangieji kosmetikos, parfumerijos, drabužių, avalynės ir kitų parduotuvių savininkai! Ar tikrai būtina reikalauti iš konsultančių žvalaus pasveikinimo šūksnio vos potencialiam pirkėjui įžengus į prekybos salę bei entuziastingo pagalbos siūlymo jam vos spėjus apsidairyti?
© Shutterstock nuotr.

Ar tikrai komerciškai naudinga išėjusį iš matavimosi kabinos klientą kamantinėti, ar kas nors tiko, ir jei netiko, tai kodėl?

Ar tikrai efektyvu pirkėjui atsiskaitant prie kasos siūlyti jam papildomai įsigyti kokią nors nereikšmingą smulkmeną su neįtikėtina nuolaida?

Kas jus įtikino, kad ši pasyviai agresyvi rinkodara teigiamai veikia pardavimus? Vadovėliuose, matyt, rašoma, kad tokia dirbtinai kuriama „bičiuliška“ atmosfera turėtų paskatinti klientą atsipalaiduoti ir lengvesne ranka išsiskirti su savo sunkiai uždirbtais euriukais, bet žmonės yra skirtingi, ir kai kuriuos iš jų jūsų socialiniai kerai veikia visiškai priešingai.

Pavyzdžiui, mane.

Išsiruošusi į prekybos centrą aš vadovaujuosi trimis taisyklėmis.

Pirma: stengtis suspėti apžiūrėti mane dominančias prekes ir, jei šįsyk neperku, pasišalinti iš parduotuvės anksčiau, nei kas nors spėjo atšuoliuoti siūlyti pagalbos.

Antra: jei konsultantė lyg bėgikas prieš didįjį startą pasiruošė pulti prie manęs man dar nespėjus peržengti parduotuvės slenksčio – neiti vidun.

Trečia: sulaukus n-ojo pasiūlymo padėti ar prasidėjus bandymams užmegzti neva neįpareigojantį pokalbį apie nieką – apsisukti ir išeiti.

Ir žinote, kodėl?

Nes ateinu į parduotuvę apžiūrėti prekių ir įsigyti ką nors savo nuožiūra. Viskas.

Ateinu ne labintis su trimis – penkiomis vos 18-os sulaukusiomis mergaitėmis prekybos salėje, ne klausyti jų nuomonės apie prekes, ne aiškintis joms, kodėl neperku, ne mandagiai atsisakinėti jų pagalbos ir siūlomų man visiškai nereikalingų daiktų, ne įsitempti nuo jų veriančio žvilgsnio man į nugarą.

Ateinu su konkrečiu tikslu arba be jokio tikslo, ir nė vienu iš šių atvejų nereikia manęs kalbinti ir sekioti iš paskos.

Jei man prireiks konsultacijos, pati prieisiu ir paprašysiu.

Juo labiau, kad reta konsultantė sugeba bendrauti betarpiškai, nuoširdžiai ir profesionaliai.

Būna, atsisakius pagalbos ir įsižeidžia.

Suprantama – iš jos to reikalauja valdžia, ji stengiasi, kaip robotas kartoja atmintinai iškaltas frazes, o čia kažkokia susiraukusi moteriškė šaltu veidu prašo palikti ją ramybėje.

O ką daryti tai moteriškei, kuomet ši parduotuvė šiandien – jau penkta, o ją kalbinanti konsultantė – gal dvylikta? Kiek kartų iš eilės galima mandagiai atsisakyti pagalbos? Tai vargina emociškai. Galiausiai nusispjauni ir tavo vojažas po parduotuves būna baigtas.

Rezultatas – nepatenkintas ir klientas, ir konsultantas, ir parduotuvės savininkas.

Tad gal vertėtų apsvarstyti subtilesnės rinkodaros galimybę? Ne tokios įkyrios, labiau adaptuotos šiaurietiškam mentalitetui?

DELFI už šio rašinio turinį neatsako, nes tai yra subjektyvi skaitytojo nuomonė!

Norite pasidalyti mintimis apie prekybos centrus, pardavėjų darbą? Rašykite el.paštu pilieciai@delfi.lt!

Įvertink šį straipsnį
Populiariausios nuomonės
Parašykite savo nuomonę
arba diskutuokite anonimiškai čia
Skelbdami savo nuomonę, Jūs sutinkate su taisyklėmis
Rodyti diskusiją Rodyti diskusiją

Išsiskyrė dėl neištikimybės: laikui bėgant supratau, kad nėra auksinių vyrų (105)

Juokai juokais bet iš tikrųjų neištikimybės skausmą greitai ir visam laikui išgydo tik vienas...

Atsakymas Užkalniui: Vilnius – nuostabus miestas (124)

Esu vilnietis, gyvenu čia jau apie dešimt metų, dirbu, kuriu šeimą ir didžiuojuosi savo miestu.

Sergančio kūdikio mamą piktina slaugytojų elgesys: svarbiau žurnalo pildymas ar ligonio sveikata? (23)

Auginu nuo gimimo labai sunkia epilepsija sergantį kūdikį. Ligoninėse beveik gyvename vis...

Myliu vyrą, bet be meilužio – niekaip... (208)

Niekada nemaniau, kad ištiks tokia bėda, bet gyvenime būna visko. Iš vienos pusės, jaučiuosi...

Lietuvių gąsdinimas emigracija nervina: tai beprasmis oro virpinimas (121)

Mane labai stebina žmonių požiūris į emigraciją. Gal ne tiek į pačią emigraciją, kiek į jų...

Top naujienos

Petro Gražulio dukrelės mama paviešino jų susirašinėjimą: galite suprasti, kaip jaučiausi Gražulis teismo keliu reikalaus vaiko globos (163)

Po žinomo politiko Petro Gražulio pareiškimo, jog savo ir palangiškės Birutės Navickaitės...

Lietuvai gresia juodžiausias scenarijus ES: galime pradėti skaičiuoti valandas, kol visi masiškai pradės eiti į pensiją (169)

Per artimiausius 5-6 metus reikia sukaupti rezervą , kad mūsų socialinės apsaugos sistema 15...

Rimvydas Valatka. Seimo Tvin Pyksas – tobula kelionė į niekur (64)

Seime dedasi keisti dalykai. Žinoma, ir anksčiau visko Seime dėjosi. Bet po praėjusios savaitės...

Petras Gražulis siūlosi vaiką auginti ir pats: nežinau, ką gali duoti vaikui tokia moteris papildyta vaiko mamos komentaru (1118)

Po nesantuokinio žinomo politiko Petro Gražulio vaikelio skandalo kilo nemažai klausimų . Tačiau...

Keturių įvarčių trileryje – Japonijos ir Senegalo rinktinių lygiosios (18)

Sekmadienio pavakarę Jekaterinburgo arenoje vykusiose pasaulio futbolo čempionato rungtynėse tarp H...

Suskaičiavus penktadalį balsų, R. T. Erdoganas pirmauja Turkijos prezidento rinkimuose (1)

Turkijos vadovas Recepas Tayyipas Erdoganas (Redžepas Tajipas Erdoganas) pirmauja sekmadienį...

Iš Rytų įkvėpimo pasisėmę šiauliečiai ėmėsi verslo: ruošia ypatingus juoduosius česnakus (15)

Palangoje šurmuliuojant pirtininkų festivaliui, savo palapines ir prekystalius ištiesė ir...

Dekoravimo klaidos, kurios sukelia tikrą galvos skausmą: ko verčiau nedaryti?

Namų dekoravimas savomis jėgomis gali tapti tikru iššūkiu, nes tenka pasikliauti vien savo...

8 deriniai vyresnio amžiaus moterims, kurie privers pasijusti gerokai jaunesne

Mados tendencijos neturėtų būti griežtai susijusios su amžiumi. Nepaisant to, ar jums 20, ar 80...

Užkalnis tikrino Birštoną: Palangai trejus metus keliais ropoti (99)

Buvo laikai, kai Birštonas , net ir Lietuvos mastais, buvo varganas provincijos kurortukas: jei kas...